作者：李俊 

3C分析又称为3C模型是由日本战略顾问大前研一（KenichiOhmae）在《企业参谋》一书所提出，其中3C分别指顾客（Customer），竞争者（Competitors）与公司本身（Corporation）。《企业参谋》是大前研一在32岁时出版的第一本书，经过50多年的验证，该书仍为企业管理必备工具书之一。

3C分析一般也称为战略三角，即拟定企业战略时所需考量多最重要的3个要素，而且3C分析是有先后次序的：

首先，大前研一指出任何的战略都需要从顾客的观点出发，以满足顾客的需求为最重要工作。因此，市场区隔（MarketSegmentation）或顾客区隔（CustomerSegmentation）为战略规划的起点；

其次，是分析竞争者，为了拉开和竞争者的差距，和竞争者间的差异化也是非常重要工作。这些差异化，除了在面对客户的产品、服务、品牌形象与渠道等等这些强调效能的差异化因素之外，内部流程的差异化也是关键，例如强调产品成本，即如何在性价比上拉开和竞争者的差距为重点；  

最后，才是分析公司本身，强调公司核心竞争力的建构。包括聚焦于特定企业运作流程、提升整体营运效能，并且妥善管理供应链及外包，让企业运作更为聚焦且更有效率。

从这个三角关系出发，可以让人们从3种角度去思考策略： 

1.从“顾客与公司本身、顾客与竞争对手”着手，思考顾客有什么需求？自家企业和竞争对手比较的基准是什么； 

2.从“公司本身与竞争对手”着手，想想自家有哪些优势是竞争者所缺乏的； 

3.从“公司本身与公司顾客”着手，思考如何发挥自身优势，能够提供什么价值给客户。 

大前认为，战略规划就是公司努力让自己与竞争者有所差异，并运用企业的能力，使顾客需求得到更大的满足。唯有当企业目标与顾客需求一致、企业能力比竞争者更能符合市场需求时，战略才可能成功。