2018年08月30日，由上海报业集团界面新闻主办、浙江大学管理学院与全球商会网联合主办、林肯中国提供活动官方指定用车的“2018界面新消费论坛”在杭州柏悦酒店盛大举行。

浙江大学管理学院院长魏江教授在论坛中接受了界面记者的采访，关于如何从本质上重塑新消费分享了他的见解。

在中国，电商与数字化带来的零售模式创新，是任何人都无法忽视的趋势。当消费者打开智能手机点开购物网站，便能直接与供应商沟通并产生购买，大大缩减了过去购买行为背后的冗杂渠道。这一过程为生产商、渠道商以及消费者提供了便利，但同时，目前也存在渠道信息不对称、营销成本过高等问题。

魏江认为，在新零售带来商业模式创新、渠道创新之外，技术创新与产品创新才是用创新的名义重塑消费的关键。“创新关键是要改变现有的这种恶性的价格竞争，让供应商能够有能力去创新”，魏江对界面记者说，“这个创新倒过来讲怎么去做呢？其实现在平台商是有能力支持制造方创新的，他们有数据。”

魏江设想的创新消费模式，一方面应该继续消除传统零售模式中的信息不对称，减少从生产商到消费者之间的门槛，同时也保证生产商的利润和产品品质，让消费者始终能购买到价廉物美的商品；另一方面，诸如阿里、京东等平台也应该更好地通过完善的大数据和对行业及消费者的理解，扶持制造方创新。

以下为采访内容实录：

 记者：您之前提到新零售的出现是消除了信息不对称，也改革了零售产业内部的参与者关系和结构。您觉得新零售的本质是什么？能否介绍一下新零售为何能够消除信息不对称这这一概念。

 魏江：首先，新零售的本质是很难回答的问题。这个概念是阿里炒出来的，主要概念是，零售模式从过去的长渠道变成短渠道，甚至是无渠道。无渠道指的是，没有了渠道中街，以后都是M2C、F2C了。

说到零售的概念，原来讲的零售是解决产品从终端到客户的过程叫零售。那么现在新零售，等于是这个原本的环节，由于线上线下联动，把中介渠道给压缩了。现在没有零售店了，所以新零售根本上是产业模式的变化。以后的发展趋势肯定是线上线下联动。    

但这与全渠道的整合概念又不一样，而是一种压缩。压缩以后生产方、信息方产生了整合。

记者：所以我们现在所说的渠道整合，更多的是渠道压缩吗？

魏江：渠道融合。其实渠道商是有作用的。渠道商的作用是服务于制造商，服务于消费普通的门槛，不是中间不对称的门槛以后带来的利润，而是通过一种创新服务、技术服务、产品服务为客户服务，这种服务是什么呢？是并行的，是一个开放、并行的服务体系，然后形成生态链，形成生态系统，你在生态系统里去理解就很好理解了。

记者：用创新的名义来重塑消费，具体如何解释？与新零售的关系在哪？

魏江：我们可以看拼多多的例子。原来为什么老百姓用拼多多那样的软件，在四线五线城市购买一些商品能达到这么低的价格？本来成本压缩，实际上压缩的是中间渠道成本。

中间渠道压缩了，但是与此相对的是，广告和宣传、推广的成本大幅度增加，营销成本非常高。那么营销成本非常高的原因是什么呢？一方面是中间的渠道商会在这里利用信息不对称，另一方面，也有可能是广告宣传推送的途径、开门店等等一系列的费用比较高。这种营销成本增加是全行业普遍发生的状况，电商现在就是这个问题。

第二，互联网仍然没有解决供应商和需求方的信息不对称，在网上，大量的商品和货物价格竞争更加激烈。过去有一些不对称，价格竞争还没有现在这么厉害。

所以目前的消费存在两个问题；第一个问题是供应商之间的价格竞争，第二个是中间渠道的费用过高——也就是现在互联网和平台企业的营销费用增加。

这两个问题导致了供应商到消费者这边的价格的确变得便宜了，但是这个便宜导致了什么问题？导致了供应商的亏损，供应商的盈利点很低。

记者：所以回到用创新的名义重塑消费的话题，具体应该怎么做？

魏江：我们新的商业生态应该是不断鼓励企业创新的生态，那么创新除了商业模式的创新、渠道创新之外，很重要的是技术创新、产品创新。所以怎么样推动产品技术创新，是我们现在遇到的一个很大的问题。要创新的话，关键是要改变现有的这种恶性的价格竞争，让供应商能够有能力去创新。那么这个创新倒过来讲怎么去做呢？其实现在平台商是有能力支持制造方创新的，平台有数据嘛。

包括阿里、淘宝、京东这些，包括另外现在这些新出现的平台企业，所以他们拥有数据，拥有了技术的提供能力。技术集成，大数据，还有物联网，还有现在信息系统去研发的开放创新平台。他们应该去服务于制造业创新。

记者：现在很多人都在讲消费升级和消费降级的并存。在您看来，为什么会出现这种情况？在未来会发生怎样的消费升级和消费降级的变化？

魏江：当你理解了我前面所说的，就会意识到，所谓的消费升级和消费降级，消费的升级是指的是现在整个四五线城市和农村市场，过去的商品需求满足程度比较低，山寨、假冒、伪劣；但由于互联网发展以后，四五线城市就可以买到真的货，来促进消费，这个时候四五线、农村市场兴起了。

但是对于城市的市场来说——我指的升级是消费方式的升级，而并不是消费产品本身的升级——买东西方便了，网络上方便了，消费方式的升级，而不是消费产品本身的升级。所以从升级的概念来讲，要根据不同的区域和市场来说。

那么消费降级是什么概念呢？就是刚才讲的，由于竞争，现在网络上出现了一些山寨，供应商的产品没有资本也没有更多的能力去创新以后导致的，或者是创新能力受到了阻力所产生的，是这个问题。所以降级，不是说消费本身降下来了，而是未来的预期和未来的竞争力，个性化定制化的高端服务，那么这方面由于各种价格竞争、利润下降、企业亏损没有能力开发新产品。

记者：在您看来，在新消费这件事情上，中国市场现在有没有自己的比较特殊的业态？

魏江：新消费市场目前主要是电商消费市场了，比如说淘宝、天猫、京东这类的，这些是一种新的形式嘛，当然也不是新了，也是旧了，这是一种。

第二种是F2C，就是配送、物流市场的发展，一部分企业像美团这些从B端到C端直接服务，就叫M2C或者是F2C，这是第二种形式。

那么第三种所谓的新消费，可以通过整个平台的改造或者是变化。

比如说像万达，大的购物中心的发展，现在变成大的购物综合体，综合体消费可以转向完整的生活消费——看电影、吃饭、买东西、娱乐，这种平台本身或者是卖场本身的转型发展。所以从供应商到需求方的角度来看，供应方、需求方形态发生了变化，通过商品市场还是买卖，只不过是用平台的消费市场。

记者：您对于未来中国消费品市场的预期如何？消费品市场在未来一年至两年中将会出现怎样的变化？

魏江：我觉得市场线上和线下的关系肯定会进一步推进，因为单纯线上可能是有问题， 单纯的线下也有问题，那么线上和线下的发展肯定是一个变化。第二个是定制化的发展，就是C2B和C2F，现在定制化由于数据产业的发展，可以进一步推动个性化的消费，这个是一个大的趋势。