除了薪资，归属感、成就感和价值感也是影响员工留在企业的关键要素。而那些能让员工拥有价值感的企业，都是捕捉决定性时刻的高手。

比如，新项目的开始和旧项目的结束，都是决定性时刻。乔布斯深谙此道。

大部分企业庆祝项目结束的方式，就是马上开始新项目。事实上为结束的项目专门办一个仪式，员工能更好地收获成就感、交付感和完满感。

Mac OS9系统正式关闭时，苹果公司为它举办了模拟“葬礼”，并由乔布斯亲自主持。乔布斯在“葬礼”上发表演说，将Mac OS9视为好朋友，陈述它为苹果员工，苹果用户，以及苹果应用开发者所作出的重要贡献，郑重其事地向它表示感谢，带领苹果员工向它告别，并宣告苹果团队在下一代系统中的决心和愿景。这场看似荒诞的“葬礼”，为苹果员工提供了与旧项目集体告别的机会，也引导员工转移注意力，凝聚力量投入新业务。

“入职第一天”是员工加入新公司后的第一个关键时刻，多数企业并不重视这个时刻，他们只是让员工像新生入学一样，带着一张报道单去各官僚部门盖章。

世界500强企业约翰迪尔公司抓住了这个瞬间，让员工体验了“峰值”时刻。约翰迪尔是美国一家老牌农机制造商，但品牌在亚洲的影响力较小，亚洲公司员工对品牌缺乏情感认同。约翰迪尔品牌与市场部门研究认为，塑造海外员工认同感，公司需要改变制度。

为此，约翰迪尔品牌团队与客户体验顾问合作，设计出了“第一日体验”项目。

新员工收到offer不久，会收到公司员工Anika的邮件（Anika为化名）。Anika会在邮件中自我介绍，并分享公司停车场和标准着装等基本信息。入职当天，新员工走进公司，就会看到大厅LED屏上欢迎自己加入公司的标语。早已等候在前台的Anika会带新员工到达工位，向他赠送公司的定制礼物。办公区也有大幅标语提醒大家有新员工入职，一整天里都会有老员工过来问好。当新员工打开电脑，会收到来自首席执行官的邮件，CEO用视频的方式欢迎新员工加入，并介绍了公司的使命、愿景，鼓励新员工开展有意义的工作。除了欢迎和鼓励，部门领导和同事会通过午饭的机会，向新员工介绍部门伙伴，让新伙伴尽快融入部门。

最能让员工获得荣耀感和成就感的“峰值”时刻，当然是升职，企业也应当抓住这个瞬间办一场仪式，让员工收获赞赏。除了公开表彰和庆功会，有些企业采取了成本不高，但十分温情的方式来举办仪式——比如用视频录下领导和同事对升职者的祝福。

对员工来说，重要的时刻不只是入职和升职，还有离开。离职和退休是员工职业生涯的里程碑时刻。

德勤的审计部门十分重视这样的时刻。在部门的年度例会上，主持人会在演讲台上向大家介绍即将退休的员工生活和工作中的事迹。讲述完毕后，所有员工举杯致敬即将离开的同事。即将退休的员工也会直抒胸臆，回应同事的祝福。通过这一时刻，退休或离职员工会获得圆满感，新员工也会体验到归属感。

团队创新能力的提高，既需要企业长期的资源投入，也需要抓住关键瞬间，为团队安排特别体验项目，激发团队创新能力。

2008年经济危机之后，著名户外品牌添柏岚（Timberland）和范斯（Vans）的母公司威富集团进入发展瓶颈期。彼时威富各品牌相互隔绝，很少交流创意。各品牌产品决策依赖“买手”的反馈信息，生产的产品大同小异，原创设计创新能力逐渐下降。

为激活品牌原创力，让产品贴近消费者，威富领导层决心变革，并决定在2010年9月洛杉矶集团领导会议这个“关键时刻”，以特别的方式推行变革理念。为营造开放的会议环境，威富用沙发替代了传统会议室的圆桌。集团首席执行官埃里克•怀斯曼向150位坐在沙发上的品牌管理者宣布此次会议的目标——在为期两天的会议上，各管理者都要走出会议室去寻找产品创意。特殊的开会形式让高管体验了外出寻找创意的魅力，成为高管转变观念的“关键时刻”。

会议结束后，威富集团树立了“外出寻找创意和灵感”的企业文化，各品牌开始开发新产品。之后的6年里，威富年收入从70亿美元上升到130亿美元，且绝大部分源自产品创新。

企业进行战略升级，推行新的企业愿景等时刻，同样都可以为员工营造“峰值”时刻。

《行为设计学：打造峰值体验》的作者，美国心理学家希大卫•希思（Chip Heath）和丹•希思（Dan Heath）认为，要影响人的行为和决策，需要抓住关键的决定性时刻。企业如何为员工营造“峰值”体验？奇普•希思和丹•希思希认为，要让人获得难以忘怀的体验，需要让他们感受到以下4种情感。

1、欣喜感。心理学认为，人获得惊喜就会产生“超越日常生活”的欣喜感。企业要抓住关键时刻，让员工体验“超凡”的仪式感，通过提升员工视觉、听觉和触觉上的感受，让其获得欣喜感。

2、认知感。希思兄弟研究发现，当人意识到自己能或者不能做某件事情时，顿悟产生的喜悦感会铭记终生。企业想要让员工获得认知感，可以采用内部培训和交流的方式，让员工突破岗位的限制，从企业、行业和产业等高维度来认识自己的本质工作，获得新认知。

3、荣耀感。赢得挑战并得到奖赏，人会获得荣耀感。让员工有荣耀感，企业需要对荣耀的原理进行了解，策划出一系列有里程碑意义的时刻，让员工感受到工作的目标不只有KPI，还有进步、使命和荣誉。

4、连接感。与他人一起经历痛苦，一起实现目标，人与人之间的关系会拉近，内心会获得归属感。乔布斯为公司项目举办“葬礼”，阿里巴巴为员工举行集体婚礼，这些举措都是在让员工共享“非凡”时刻。培养员工的连接感，企业需要安排庆典、演讲、体育竞赛、团建等活动，员工就能获得共享体验和归属感。

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书名：《行为设计学：打造峰值体验》

作者：奇普•希思（Chip Heath），丹•希思（Dan Heath）

出版社：中信出版社

出版时间：2018年8月