Bose是最早主动拥抱新零售的标杆品牌之一。

在去年11月，BoseBOSE开始全面拥抱天猫新零售，对线下门店数字化升级。11月3日，Bose在中国首家天猫istore在上海新天地（马当路228号）亮相，截止目前，BOSE在全国已经接入29家新零售智慧门店。天猫也成为Bose中国在线市场的第一大品牌。

作为一家国际品牌，Bose现在是all in新零售的状态；再加上它属于工艺级的企业，在商业尝试上非常有代表性。

线上线下的融合过程中，经过一年多的实践探索，Bose有了自己的新零售实践心得。Bose大中华区零售部负责人详接受界面新闻记者采访时说，Bose代表了大中华区以消费电子为核心的品牌形象，这样的品牌形象尤其强调的是用户体验性。

新天地旗舰店是能代表这种用户体验性的最佳场所。

李祥谈到这家旗舰店的定位时强调，虽然中国市场上很多人都知道Bose这个品牌，但它究竟代表什么意义还说不清楚。作为一个起家于美国麻省、创建于1964年的消费电子品牌，Bose需要不断给中国消费者更加明确的品牌定位：Bose是什么？它有什么特质？和其他消费电子品牌有什么不同？Bose要把以科技为导向的概念深入人心。

针对这一点，进入到新天地旗舰店，在这家智慧门店中，消费者可以体验线上产品，同时可通过天猫预约线下门店专属体验；进入店内，消费者只要连接专属WiFi，即可通过特定的应用程序体验Bose尖端产品和声学黑科技；当消费者体验结束后，还可以与店内导购进行持续的一对一互动和服务。

在这种理念下，店里最抢眼的是一台搭载了Bose 5.1环绕声音响系统的保时捷911 Carrera。为了展现Bose汽车音响以及专业音响的魅力，在旗舰店中，12只高性能扬声器被精确地布置在车舱，完美打造出高频清透、低频饱满的音质，并在多种专有音频科技的加持下，重现真实的声音和平衡的声场，为车内任何位置营造环绕声场。

在体验店中，展示了一辆到店消费者可以坐进这台梦寐以求的跑车内，感受为其量身定制的Bose 5.1环绕声音响系统带来的360°沉浸式体验。

另外还有一些全家坐着一起看大片、消燥耳机等沉浸式体验。

升级为新零售门店后，BOSE门店具备客流可识别、可触达、可分析的数字化运营能力。不仅BOSE门店与天猫数据可实时对接回传，还能将线上线下会员信息融合，实现全渠道的消费者运营。Bose的智慧门店istore可以实现消费者从知晓度、兴趣度、购买到忠诚度的全链路管理。

业内人士表示，根据目前BOSE已接入天猫istore的29家线下门店成交表现进行预估，2018年，如果中国154家线下门店都接入天猫istore，将为BOSE线下市场带来50%的市场增量。

从四年前的O2O时代，Bose就启动了电商思路。线上线下打通又不是件容易的事儿。顾客的搜索、浏览记录很难反馈到品牌方手上。Bose就找来各家合作伙伴聊，于是才有了逐渐做全域营销的想法。

2016年底到2017年初，伴随着新零售概念雏形的出现（那时还没有准确的新零售概念），Bose开始做各种各样的尝试，人们对消费电子的选择越来越多，同时用户的消费行为越来越复杂。以往的电话反馈、调查问卷的形式已经很难甄别用户的消费行为和消费目的。

和阿里的合作展开，是从手淘中的品牌号开始的。会员计划、用户忠诚度反馈，都可以做一些反馈。Bose最开始尝试做一些产品测评和新品资讯，就是从发文章开始。然后把资讯上载到品牌号上。

通过线下门店可以搜索品牌号，反过来，进入到品牌号后，可以搜素到最近的线下门店。用户可以添加门店人员，成为专属顾问。由此拉近用户和店员的距离。

添加专属顾问后，转化率有了明显提升。多媒体交互的好处是，产品图文有了更丰富的展示，最近，Bose甚至开始尝试做一些直播活动，在天猫直播上，Bose不再是冷冰冰的科技产品，对人有更强的亲切感。

做新零售尝试，Bose也是需要付出一些成本的。为了让用户满意，首先要对店员做定期培训，需要调动公司内部资源。让店员熟悉一些基本的操作和交互原理是必不可少的。现在虽然是启动了一些新零售动作，但远远没有达到他心中完美的程度。

Bose想要更了解用户的行为。过去，线下顾客可能会来2-3次店铺才会购买，在这个追踪的过程中，用户的流失性比较大。现在用的行为发生了很多变化，年轻人来买耳机音响可能会做很多功课。忠诚度较之前降低了，消费在升级，但要让用户买到性价比最高的东西，售前和售中就变得更加重要。

新零售打通后，Bose更重视和用户的交互互动。哪个产品更容易满足他的需求、李祥表示，更希望帮助用户利益化，提升用户的生活品质，发挥人的潜能。这几个问题，是李祥目前思考最多的。

新零售的一个核心就是“人”，所以“新零售”在很大程度上要回归到“人”这个要素。处在第三个消费时代的日本，开始进入到老龄化社会，消费结构从年轻人群迅速下滑转向老年人群，消费增长率由10%左右变为了4.2%左右。但是目前中国市场的消费增长率在10%左右。

“中国市场在全球市场中越来越重要。中国市场非常活跃、年轻，满足到中国顾客的需求是我们目前最重要的事情。”李祥说。从这个意义上讲，这也是促成Bose今年双11的一种方式，作为品牌方，他们有足够的理由和动力参与支持双11。