作者：YO

双十一即将到来，在这段时间里，许多人都在碎片时间里反反复复打开多少次某宝某东某拉某条，把满足需求与幻想的一切都拉进购物车。然而，女王本年度的双十一基调，被一次郁闷的海淘经历彻底带偏。

笔者不久前在“天猫国际官方直营”海淘了一款价值1000多的POLA抗糖丸。下单以后，这个官方直营没有像其他海淘店铺或平台一样，要求提供用于清关的资料或者其他提醒，笔者虽然觉得有些奇怪，但还是跟大多数人一样，对这个最大平台的官方店还是高度信任的。然而，一切从这款产品被通知税了开始就不好了。

天猫国际官方直营，不用填写清关资料

首先，笔者按照海关短信的要求，经过一系列的注册，登陆，查询，申请等操作以后，提交了清关申请。

然后，耐心的等待几天后，被拒绝了。原因是收件人姓名跟提交的清关资料姓名是不一致的，无法清关。因为天猫国际在发货的时候直接按照笔者淘宝账号名填写了收件人。

满心期待的东西到不了手，笔者只能选择退运了吧。但是，还是被拒绝了！原因还是收件人姓名跟提交的清关资料姓名是不一致的！

无奈之下只好找官方客服，居然得到的回复是：商品金额太大，无法退款，只能等上30天后这个产品从海关那里自行退运后才能退款。金额大不能退？金额大为什么不要求填写清关呢？

所以，下单前后，天猫国际都没有要求填写任何清关资料；发货前，也不做提醒或要求填写用户写真实全名；无法清关或退运后，明知这个产品无法送达，第一时间居然拒绝退款。

如何与官方平台的沟通

接下来与官方客服的再三沟通，提高了笔者对于这个官方平台的认知：原来，天猫国际，真的不对所有订单要求填写清关资料。

笔者也经常在考拉或一条上买一些海淘的东西，基本上所有涉及到海淘的产品都会在下单前要求填写清关资料。曾经有一次一条上就因为要填写清关资料，下单晚了半价的产品就没了。

天猫国际－非官方的进驻商家

所以，客服告知“不是所有订单需要填写清关的”，哪怕是系统里面已经登记过的个人资料了，平台也不会给一个方便的勾选，或者一个善意的收件人提醒，不知道天猫国际的产品经理或运营是出于怎样的考量，或者还有什么其他不为人知的利益因素？

几次沟通下来，客服对于处理投诉问题，给出了以下回答：

1，马上提供海关电话，意思请自己咨询，问我没用。

2，重要的东西说三遍，是的，女王至少文字，截图反复说了不下三遍为什么办不了退运，但是客服依然如果看不懂中文一般，消磨耐心？设置沟通难度？

3，对于已经问题的产生不解释，对于后续的处理表示没办法。

4，各种等等等：“等待30天的退运才能退款哦”，“等待7-10天的内部申请处理才能提前退款”，而且“我们也是陪您一起等的哦”

5，直到笔者表示要做一篇双11的报道后，事情才有了转机。

最后，从开始沟通到退款成功，整个过程历时近60个小时，笔者终于得以告别这场糟心的网购经历。相信如果换作是其他人，也许早就选择算了吧不折腾了认倒霉了。但“不经历人渣，怎么能当妈”，笔者希望把这个亲身经历完整的呈现出来，给到此时头脑发热的亲们及时的提醒与借鉴。

原来还有这些坑

在笔者投诉的过程中，随便点开知乎上搜一下天猫国际官方直营，黑料不是一般的多：真假混卖的lamer，二手的戴森，代理贴牌的Nike...进一步刷新了笔者的认知。没买成的抗糖丸仍然固执的存在于笔者的购物车，再次点开后发现，果然也是逃不出套路满满。

1，海报金额到手价1158起，加上100定金，实际金额其实为1258（女王之前拍下的价格是1249），各种红包啊，优惠啊下来，其实并没有之前便宜。

 

2，定金规则，预售的管理规范里，详细描述了定金的定义，额度等等丰富完善的内容，但是却单单没有明确如果退货，定金能不能退的问题。如果用户不明确提出，这个定金应该是默认不退的。

 

然后很多预售的产品是不支持7天无理由退货的，所以一旦冲动下了定金，那就是意味着更没法退的了。

以上这些，不过是双十一套路里的九牛一毛。

大战“双十一”

在全球，没有任何一个国家会像中国一样，网购市场如此的繁盛癫狂。购物节而已嘛，打折才是最实际的啊，可是，我们看到的是这么多复杂的规则，这么多的隐藏的陷阱，那么多层出不穷的套路。于是，突然觉得在买买买的道路上，我们需要历练的不仅仅是审美水平，还有挑东西的眼光，以及正确的价值评估，还有斗智斗勇的维权手段。天猫双十一早已不是狂欢，而是一场买卖大战。所以，此时笔者的建议是：

1，比任何时候都要更冷静，不着急买就不要买；

2，减满是套路，谁都知道，千万不要为了优惠券捡了芝麻丢了西瓜，买一些你原本就不需要的东西；

3，用开的消耗品，确实比平时价格实惠的情况下，可以适当囤货不过量，一方面考虑保质期，另一方面，除了双十一，还有双12，还有214，还有618在等着你，何必一次买到尽，反正下次还要剁；

4，别花太多时间计算规则研究套路，比价也好攻略也罢，最终可能也就是省了一碗面的价钱；

5，没买过的商家或者产品，慎拍；发货期过长的，慎拍；不退的，慎拍；刷评论的，慎拍；太便宜的，慎拍；

6，你需要知道：7天无理由，不按时发货赔三倍，定金也可以退，千万别放弃你应有的权利

7，下单前跟客服确认细节，保留沟通记录，以便维权；

8，海淘的话，请主动将地址写真名，因为有可能出现跟女王一样的情况。

最后，安利几个平时比较靠谱不坑的海淘平台给大家，安慰彼此受伤的心：

1，美妆个护，国内平台首选还是考拉，目前身边还没发现假货的案例，价格有优势，更重要的是还算规范；如果有朋友去韩国，正品低价的乐天当然是最好的，手机就能下单，但就是需要人肉快递回来。女王买过最划算的IOPE的气垫粉，4个装再加4个替换，总共才200多；

2，小众精选以及生活美学，可以上一条，内容导购做的很有诚意，产品也是经过平台筛选后才能入住的，经常也会做一些半价的抢购；办个vip，还是能便宜不少的；还有一个大眼睛买买买的小程序，挺多一手原产地的独家小众好货。

3，服装鞋包配饰这类，去年京东大手笔投资的Farfetch非常靠谱，笔者要大力推荐。

它的优点在于，全球正品直邮，DHL到货快；支持支付宝微信，人民币价格已经含税，也不用担心被税；14天无理由免费退，退货也是DHL免费上门取件，非常方便；而且常年有4折以下的特卖，年中、黑五优惠都不缺，价格也是比连卡佛或者net－a－porter美丽很多。笔者买了两条frame的牛仔，淘宝代购1200怕是假的没敢下手，在Farfetch上八九百就搞定了。

4，此外，Shopbop、Revolve、这两个主营轻奢高街品牌的美国网购平台也是值得关注的。有中文版、能全球直邮、也包税、支持银联或者支付宝付款。但APP的操作偶尔会不流畅，网页版购物体验会好，还经常有活动，就连双11也入乡随俗了。