Airbnb以及其他房屋分享服务，如One Fine Stay，带来的连锁效应已经开始影响传统酒店行业了。每个城市的公寓都可能变成传统酒店的竞争者，为了对抗Airbnb等房屋分享服务，众多传统酒店正试图改变。

Airbnb除了提供分享服务之外，还向这些拥有相同喜好的群体推广会员制度。成为会员能够获得本地化生活的信息推送，这就使得他们的用户能够很好的了解目的地信息，并对目的地有更深刻的认识，用户群体得到了社区化。目前，用户对这一制度的反馈非常好，并在潜移默化中形成了社交圈层。

那么，面对竞争，传统酒店们应该怎么做？实际上，双方所针对的受众群体是存在众多差异的，因此传统酒店需要认清自己的核心业务优势，如能够给客人提供舒适的服务、给客人以尊贵、优雅之感以及有活力的生态系统。此外，传统酒店还需要增加一些人性化的服务，这要比那些积分计划更能抓住客人。

但是，酒店行业中存在许多奇怪的规则，使得客人的良好体验感在不知不觉中消失。比如下午3点之前不能check-in，中午之前必须退房等。

因此，许多酒店开始引进新的技术，以提高效率。万豪酒店近期推出了包括check-in功能的APP，喜达屋酒店推出了移动设备免钥匙开门服务。大家都在研究复杂的、多渠道的内容营销以及更多原创内容。酒店官网变得更加简洁直观，数据也变得更有价值。

以上只是提升传统酒店方案中的一小部分，其真正的机会在于对“酒店服务”的内涵进行再投资和变革。实际上，酒店应该回归已经被PE投资者们所抛弃的核心价值，并且要明白现代技术并不能完全解决问题，而是要增加训练有素的员工。因此，酒店解决方案都应专注于满足人性化的需求，以及关注最基本的东西，而不是那些光彩夺目的新平台。

遭遇Airbnb，现代酒店应该怎么做呢？

1.提高与社区的交互能力

首先，酒店需要重视本地客人的消费需求。试想，如果你踏进纽约Crosby Street Hotel参加一个早餐会议时，工作人员却冷冰冰地问你房间号码，相信你不会再来第二次。

前摩根酒店集团高管层也曾抱怨说，本地人常常因为价格对他们的餐饮服务敬而远之，这会对酒店的利润造成影响。酒店需要融入整个社会，例如，纽约的The Ace酒店的整体服务做得不错，尽管酒店大堂中的人有些嘈杂，但至少说明人们愿意去这家酒店和其他人交流；The Crosby举办了一个周日电影放映会，这成为了当地人的聚会；The High Line Hotel大厅中的咖啡吧提供地道的服务和餐饮……这些举措都值得提倡，只需要再多点创新。

2.打造完美酒店大堂

舒适的酒店大厅具有神奇的魔力，会使你在Airbnb上租的那间公寓显得有些寂寞。大厅可以是现实生活中的社交网络，是一个惊喜与意外常常发生的地方，或是一个你可以坐着观察世界的地方。试想你能在Mercer、Greenwich Hotel、伦敦的Claridges或纽约的华尔道夫酒店周边与名人偶遇。酒店就如一个剧场，每天都会上演世俗的故事，这里聚集了来度假的人们，来休闲的本地人，或是在楼下等待家人的父亲。简单来说，舒适的大厅会让你更愿意住在酒店，而不是公寓。

3.记住正确场景的魔力

酒店大亨Andre Balazs比任何人都更善于创建场景。在他的酒店中多层次的照明使每个人都光彩照人，比如Chiltern Firehouse。Narcissa等餐厅在美食方面别具一格。但最重要的是，假如你是客人，你会有内在的社交需求，特别是对于商旅人士，人们来到酒店会很方便。

4.利用数据进行个性化服务

我最近入住了阿布扎比的一家新的Rosewood酒店。到达酒店时，酒店员工给了我一条散发着清香的毛巾和一杯冰石榴汁。我的房间里有无花果和一些小小的本地装饰。酒店的服务也很完美。对于大型连锁酒店来说，“客户关系管理”和“大数据”必须超越冷冰冰的数据库，而是作为一项工具，让训练有素的员工更好地提升技能。我喜欢Ketel One Martini的信息可能躺在某个数据库中，但是当我坐在酒吧中，服务员问我是不是需要我喜欢的饮品时，这不仅会让我惊讶，还会让我爱上这个地方。

5.解决痛点

有多少次当你早晨8点下了飞机到达伦敦，却被告知房间要到下午3点才准备好，即使酒店知道你的航班信息？有些酒店为常客制定了特殊政策，让乘坐跨大西洋航班到达的客人能够即时入住。

洛杉矶的半岛酒店推出了一个服务项目，假如你从东海岸过来，在晚上9点到10点之间到达，那么你可以在第二天晚上9点到10点之间退房。这显得非常人性化，解决了那些凌晨到达酒店的客人的痛点。

6.保留私密性

Adam Greenfield在他的文章《酒店是什么？》中指向了酒店最奇怪的魅力之一：“酒店常常是一个空白地带，一个理想化的地方，不受日常琐事的干扰。酒店提供服务，让人们感觉是一个全新的开始……”

回到一个刚刚打扫完的房间就像是重新开始。没有混乱感，没有其他人的东西，也没有其他人的生活，只有简单。