文/邱梓瑶

广东是电商消费大省，广东人每年在“买买买”排行榜上都位居前列。随着电商行业的不断发展，手表尤其是奢华的中高端手表也开始“上网”，成为人们网购的一大热门品类。然而，网购手表却频频曝出没有品牌授权、售后服务不到位等问题，让许多消费者望而却步。

品牌没有授权，货品来源不明

品牌授权是许多电商平台经营钟表等奢侈品迈不过去的坎。虽然近几年来，不少手表品牌都逐渐开始和电商平台合作，但仍有相当一部分品牌并没有授权给电商平台，货品的来路令人生疑。

据媒体报道，今年10月份，有消费者在唯品会购买一块天梭力洛克系列男装手表，反馈质量问题后前往指定店铺维修，却被告知网购的天梭产品无法享受保修服务。不止唯品会，去年五月份，京东也曝出同样的新闻，有消费者在京东天梭腕表自营店购买一块天梭海星Ⅲ系列机械男表，还没过半年手表就出现了损坏情况，到线下天梭某授权销售点维修时客服表示，这块手表的保卡背面没有授权的销售章，不能享受到两年内质保权益。天梭官方表示，京东和唯品会都并非天梭官方授权经销商，没有拿到天梭中国官方授权的网上销售许可。

界面广东记者联系上天梭腕表京东自营专区的客服，客服表示自己店里的天梭手表都是通过正规渠道进货，皆为正品，有相关进货链凭证，然而却无法透露进货渠道。唯品会客服也表示平台的天梭手表确实由核实正规渠道供货，支持专柜验货，但是对授权问题的回答却较为含糊。

淘宝平台上也有不少海外代购手表的店铺，价格参差不齐。有店铺表示，代购依赖的是消费者的信任，除了支持消费者去专柜验货、拍摄进货专柜照片以外，自己也很难自证来源。

业内人士指出，授权是不少奢侈品品牌对渠道管理的手段，没有品牌授权不一定代表没有销售的权利，也不一定销售的就是假货，关键要看产品供应链的来源是不是清晰可靠。

售后难以保证，购买体验大打折扣

由于网购手表来源复杂，手表的售后服务常常得不到保障。据业内人士透露，手表售后联保的情况比较复杂，有些品牌的官方售后维修中心有规定，网上购买的手表都不给予保修，有些维修网点基本只接受本地区内售出的手表维修。

界面广东记者在京东浪琴、天梭手表自营店的商品评论区看到，有不少消费者都表示只能依赖京东提供保修服务，不能享受官方的售后保修服务。客服方面也表示，只支持京东渠道送修或通过京东渠道进行维修。唯品会客服则表示，平台上售卖的天梭手表全国联保2年，到附近的品牌维修网点保修售后只需提供保卡即可，无需透露是网上购买。

消费者小张告诉记者，她之前在网上购买了一块手表，收货后发现表带过长需要截短，询问客服时被告知只能由店铺来进行售后处理，而且邮寄运费需自行承担。小张表示这样处理相当麻烦，而且还担心手表在邮递运输中出现问题，远不及专柜一条龙服务省心。

退换货不方便，商家消费者各有苦衷

消费者步先生在315网站投诉表示，他网购了一只手表，在收货的当日就申请退货，接到客服的通知说如果不是质量问题，手表是不能退换的。步先生表示自己只是拆开了表盒，手表上封的膜都没有拆，而且在收快递的时候快递员并没有允许自己当面验货，但是客服坚持只要买了就不能退。

界面广东记者观察到，部分手表商品页面都明确表示不支持7天无理由退货，部分支持7天无理由退换货的商家也对退换手表的要求非常严苛。有业内人士表示，手表的退换货的现实情况比较复杂，大多数情况下，七天内可以予以退换处理的手表需要经权威鉴定机构检测确实存在质量问题，有时候就给消费者造成不便利。

有经营手表的店家表示，手表外观一旦出现一点点损害，就无法进行二次售卖，所以实在无力满足消费者拆封后无理由退换货的要求，更何况除了外观，很难保证顾客没有动其他地方。今年二月，警方就曝光一起“购名表换表芯”的骗局。有人网购名表再退货，将非法获得的表芯安装到在二手商品交易网站上购得的同品牌旧手表上，然后翻新高价出售。对于商家来说，类似的风险不得不防。

然而，对于消费者来说，光是看商品图片或视频很难保证购买到的是自己满意的手表。如果手表与自己的期待不符合而又不能退货的话，消费者只能默默忍受或者折价转卖，购物体验和满意度大大降低。

中高端手表与电商不搭？品牌正加快线上合作

不少消费者都表示，对于名牌手表这种单价动辄几千上万的商品，选择通过网上购买还是会谨慎考虑。业内人士分析指出，奢侈品销售有着自己的一套规则，很多人用传统百货或者传统消费品的逻辑去想象奢侈品，其实是不合理的，例如传统的电商逻辑是销量越大越好，销量大就可以与供应商谈条件，但是奢侈品的产量每年都有固有的计划，品牌不能也不会过快地从市场反映到生产，所以做奢侈品电商要适应奢侈品行业的规则。

有观点指出，奢侈品的价值体现在产品本身、品牌附加值、售前售后服务、购买体验四方面，缺一不可，但电商模式却很难实现购买体验。对此，有专业人员表示，电商不是不能提供好的购买体验。客户对品牌的认同不仅仅只是依靠实体店营造的场景，在购买服务方面，线上平台也能让消费者感受到专业化，例如将商品专人专机送达到客户手上。线上渠道能提供的购买体验会更加灵活，而且未来的技术手段将更便捷地服务消费者，带来良好的购物体验。

根据贝恩咨询的报告，2017年千禧一代贡献了全球32%的奢侈品销售额。面对越来越年轻化的消费者，各大奢侈品品牌也在逐渐适应年轻人的消费习惯，选择拥抱互联网。近两年，手表品牌与电商合作的脚步却在加快，泰格豪雅、卡西欧等品牌都入驻了天猫或京东，沛纳海等手表品牌也有开通官方的线上销售渠道。今年，沛纳海还专门针对中国市场推出限量“福表”，仅在线上销售。

另一方面，各大电商平台也加紧布局奢侈品线上销售，在快递运输、品牌授权、售后服务等方面提供保障，如阿里巴巴集团与瑞士历峰集团旗下奢侈品电商Yoox Net-A-Porter签署全球战略合作协议，京东提供京尊达专人、专车、专线等顶级配送服务，万表在全国开设万表名匠维修中心专门提供手表售后服务、在广州、南京、重庆等城市开设万表全球名表体验中心供顾客线下体验等。

广东钟表行业协会的黎先生告诉界面广东记者，随着电商的发展和人们消费习惯的变化，现在许多钟表企业都有开设网上销售渠道以顺应“互联网+”的时代潮流，大部分企业对待线上线下的消费者都是一视同仁。黎先生表示，消费者在网上购买手表要选择正规的、有保障的平台，以免上当受骗。