20年的今天，1998年11月11日，27岁的马化腾在深圳注册成立了腾讯。从一间小小的舞蹈室出发，从电脑里一个滴滴提示，找到新朋友的小企鹅，到手机里离不开的生活助手微信......2018年，腾讯已经成为了世界顶级的互联网公司。

今年，腾讯主动求变。47岁的马化腾正在带领20岁的腾讯进行第三次架构调整，此次变革之后，腾讯将如何全新出发？

今年，20岁的腾讯司庆主题是：全新出发。因为今年，腾讯正在经历一场巨变，目标是：改变基因。由一个服务消费者的企业，变为一个服务商家的企业。

和3Q大战不同，这次变革的发起者是腾讯自己。为此，腾讯酝酿已久，并推出了第三次架构调整，新增CSIG和PCG两大事业群。

改革的任务艰巨，虽然腾讯总裁刘炽平Martin和腾讯副总裁汤道生Dowson都站出来，坚定的说不相信基因论，更相信进化。但很多人仍旧认为To B需要一个打了鸡血的强营销团队，就像阿里。

文质彬彬的腾讯，怎么看都没有商人的那股不达目的誓不罢休的狼性。

对此，腾讯的回应是：在腾讯全球合作伙伴大会上提出了一个更高，也更温润的目标：成为一条数字化河流。这个愿景中，To B不过是过程。

腾讯如水。腾讯的老员工回忆，这个比方早在2005年， 马化腾就提出了。

那个年代，中国绝大多数人只能去网吧上网，手机还是诺基亚的天下，一部2G手机的售价是一个普通白领一个月以上的工资。

（2005年，一台诺基亚售价3000元以上）

但马化腾那一年说：未来互联网会像水和电一样融入人们生活！

当马化腾刚刚提出这则寓言时，腾讯刚刚上市，股价还在3港币徘徊，办公场地是刚刚搬进的飞亚达大厦，甚至很多内部员工都不理解，那个昂贵的电脑要怎样成为水，融入每一个人的生活。

2018年，马化腾预言成真，腾讯也顺理成章的成为互联网的巨头。此时，当马化腾提出消费互联网将全面转型产业互联网时，腾讯又将成为什么呢？

一个小小的通讯工具，就像每一个人方便在互联网这个水池里沟通的水龙头，到一条服务行业的数字化巨河，腾讯的转型之路，是一条由C端用户向上溯源的转型之路。

停止赛马

架构调整后，汤道生接受界面新闻采访，被问及新成立的CSIG会不会实行赛马机制？汤道生回答：我想不会。这次的调整，就是想原来不同的团队融合在一起，有更清晰的方向，大家一起合力为行业打造解决方案。

赛马机制在企业管理里并不稀奇，无论是同为互联网公司的网易，还是传统企业海尔，都曾经用这样的管理方式促进内部活血。

但在这一赛道上收获最大的，非腾讯莫属。微信帮腾讯抢到了移动互联网的门票，并且成就了史无前例的超级巨无霸产品，而王者荣耀所引爆的游戏狂潮，恐怕再很长一段时间都难以被超越。一个赚流量，一个赚钱，两个赛马机制的成果，帮助腾讯在移动时代打造了最好的护城河。

于是赛马机制这个企业管理里最常见不过的方法，竟然成了腾讯斯不掉的标签。

赛马为何而生

要说赛马为什么要停，要先说说赛马机制为什么而生。

互联网行业的上半场，就像一个共建水池的过程，那个时代，家家户户都没有自来水。要想更多人参与到互联网这个大水池中，必然涉及到引水工程。

这个时候，一个功能强大的水龙头，能够快速赢得用户的喜爱。

腾讯的崛起，正是凭借着QQ的前身OICQ不掉线，在线保存好友列表两个看似简单，但极其实用的功能，快速获得了大量用户的喜爱。

（QQ的前身OICQ）

在这个时代，最重要的是把水送到还没喝过水的千家万户。一个好用的水龙头，就能快速获得大量用户。

如何判断用户更喜欢哪款水龙头？最简单粗暴的方法就是多做一些让用户自己选择。

内部竞争能够激励团队不断生产优质产品，保持企业竞争力的最好方式。这就是腾讯的产品驱动力，不断洞察用户需求，用更好的产品赢得用户。在腾讯内部，谁提出谁解决一旦做大独立成军是每一个产品经理的梦想。

在赛马机制下，20年后，腾讯的水龙头已经铺设完毕。微信的月活已经达到了 10.6 亿，全中国最活跃的十大 App 排名，腾讯占了五个。

下半场启幕。随着PC、手机的硬件增速放缓，新流量已经越来越少。用户的需求仍在，但当家家户户都已经有了水龙头，再说服用户加上一个实在是难上之难。

用户不需要更多水龙头，却需要更多服务怎么办？只有把水龙头置开放给更多人，让水龙头成为一个功能强大的洗手台、洗衣机、奶茶机......来解决用户的更多问题。

（腾讯产业互联图景）

而腾讯，只需要提供更优质的水就可以。拼多多的崛起是最好的例子。从水龙头生产商到水源的供应优化者，这就是腾讯向上转型的道路。

而此次架构改革后，腾讯进一步的野心是帮助饭馆、水果店这些看似和水不相关的企业变革。教他们如何在腾讯的水龙头上，增加一个属于自己功能。毕竟互联网行业，不过是中国千千万万行业中的其中一个，而互联网行业外，更有广阔的新天地。

腾讯将如何To B

如何说服这些企业合作？腾讯的第一招就是买回合作的机会。

1、投资

成为股东，再谈合作。这对头部大企业来说是有效的，在新零售领域，腾讯合作永辉超市、步步高、海澜之家等传统企业，均是股东加服务形式。在过去几年的投资市场上，腾讯的收获有目共睹。短短几年时间投出了让很多老牌投资机构都眼红的业绩。腾讯转型To B后，必然会和这600余家持股的企业达成合作。

2、微信

当然，投资只能作为一种标杆，合作每一个行业最顶尖的企业。而对千千万万的小企业，腾讯的方式是开放自己的工具：微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信7种核心能力。尤其是小程序链接开发者，继而由开发者为B端提供服务。已经和微信正式互联互通的企业微信也大有潜力可挖，从理论上，企业微信是一个巨大的资源宝库，你可以在上面找到任何一个想找到的人，谈商业合作，而不仅仅是用于企业内部的互联互通。

3、服务

要想To B还有有一点很重要，那就是一定要服务好。

比起用户洞察，B端企业需要的是有问题随时响应。相信停止了赛马机制的CSIG，会进一步提高服务水准。你也能数字化，我也能数字化互联网的下半场，有用户资源的不止腾讯。你我都有用户的水龙头，比拼的就是谁的合作态度更优质了。

4、合作心态

很多人认为，拿下客户就是要有狼性，努力打动一些关键的人，谈成一笔合作。那么有没有可能开启一种全新的商业谈判逻辑呢？比如，数字化小助手的方式。与阿里的让传统企业感到紧迫进而变革的做法不同，腾讯的合作方式是开放自己的生态和经验，让合作者看到利益，由C到B，俯身深入行业帮传统行业量身定做解决方案。腾讯赌的是未来中国企业会自己觉醒数据意识，建立自己的数字化平台。而不是天猫、淘宝、京东来回换，哪里能卖货，有利益就去哪里。水利万物，狼性有狼性的优势，水性自然也会吸引水性的合作者。

总而言之，腾讯转型To B与其说是马化腾的决定，不如说是一个时代的变化造就的。

腾讯成河

腾讯的河流长什么样？腾讯全球合作伙伴大会的描绘或许就是最形象的，科技的蓝色搭配人文的金色。

用科技不断提高人们生活的方便程度，节约人们的时间。用文化丰富人们生活的内涵。而文化与科技正是腾讯的两大优势。

一手科技

腾讯在基础科学的投入几乎可以用不惜代价来形容。要知道在基础科学投入就像一场豪赌，因为绝大多数高科技都离腾讯太远，离当下的人类社会太远。

但腾讯还是决定赌下去！连续办了6年的腾讯WE大会。在完全没有商业利益的情况下，腾讯孜孜不倦的向人们科普黑洞、虫洞、克隆猴、引力波、人造生命......自研究AI从论文研究做起，招募顶级科学家，建立AI实验室。更别说马化腾还在以个人名义捐赠科学奖项，捐赠西湖大学培养顶尖学者了。

在20周年的司庆活动上，马化腾还透露，几个月前他和一些科学家沟通，发现了科技奖励机制的一些弊端、痛点。比如很多奖是终身成就奖，是锦上添花的，但是没有人做雪中送炭的机制。因此，腾讯在成立20周年之际，联合知名科学家推出了“科学探索奖”，以表彰青年科技工作者。

马化腾清楚手握流量也是一种责任，铺设在千千万万家的腾讯水龙头是科技快速转变为民用技术的最佳渠道，科技是腾讯的社会责任，更是未来50年乃至百年腾讯能够长青的基础。

科学最终服务于民才能发挥最大价值。

腾讯AI应用落地的典范，非“腾讯觅影”莫属了，目前这个能够帮医生进行食管癌筛查、早期肺癌筛查、乳腺癌分析的AI已经在全国100多家三甲医院上线，其中与重庆7家医院进行了深度合作。而食管癌如果能在早期发现，五年生存率将大于90%。

一手文化

腾讯在内容行业的布局，实在是历史太过悠久。

早在SP时代被运营商卡住咽喉后，腾讯就意识到内容才是流量背后更具生命力的，更有价值的核心。然后，QQ秀、QQ空间、QQ棋牌等业务相继登场。让腾讯走入了一片广阔新天地。

本次架构调整后，腾讯PCG（平台与内容事业群）一跃成为人数最多的事业群。腾讯对内容的重视程度，可见一斑。

世界范围内，内容力最强的非迪士尼莫属，而细数一下国内，腾讯在内容方面的优势，已经一骑绝尘。

腾讯视频、腾讯影业、腾讯漫画、腾讯新闻团队、腾讯游戏、阅文集团、QQ音乐......从IP产生到传播渠道，从文字到漫画到动画到游戏到偶像和粉丝经济，腾讯的优势极其凸显。

腾讯在内容领域的抓手，是自有一批顶级的内容生产者， 同时为外部内容生产者搭建优质平台。

今年吸引了众多目光的头腾之战其实并不算是文化内容之战，更多的是平台产品之争。因为今日头条和抖音背后的原创内容积淀还太少。

今日头条模式解决的是内容分发问题，真正对手其实是微信公众号。对很多创造内容的人来说，微信公众号仍然是发布平台的第一选择，优质的内容，仍然从微信公众号向外围衍生。

QuestMobile的数据显示，六月份之后，短视频用户数大规模下降。千篇一律的内容已经让用户产生了疲劳。对抖音来说，如何从产品的成功，到建立真正的内容护城河，还需要时间来验证。

而在短视频领域，腾讯也没有裹足不前，先后上线了Yoo视频、微视、闪咖、QIM、DOV、MOKA魔咔、猫饼、MO声等短视频APP。腾讯副总裁林松涛认为：短视频市场没有到盖棺论定的，还处在爆发的前夜。5G时代的到来，将很有可动带动全新的短视频形式。腾讯视频也曾后来居上，弯道超车，那么短视频领域，腾讯能否再迎爆发呢？

成为让人尊敬的公司

在20周年的司庆现场，当被问及抛开收入、市值等不谈，希望腾讯成为一家什么样的公司时，马化腾的回答依旧是：腾讯的愿景是希望成为最受尊敬的互联网企业，改善人们的生活品质。

从诞生之初，腾讯就站在年轻人那一边，面对着两代人意识形态的不同。

在很多80后、90后的记忆里，儿时QQ和小游戏都是要背着爸爸妈妈去网吧玩的，而今天，当年逃课的孩子都成了父母，开始头疼孩子的游戏问题。所以虽然早早的把成为让人尊敬的互联网企业写进了愿景，但是在很多人眼中，20岁的腾讯始终是一个以游戏为生的企业。

今年，腾讯尝试从根本上解决未成年人游戏问题，腾讯的成长守护平台通过和硬件方合作对游戏使用者进行绑定，甚至只有经过人脸识别才能登陆游戏。为什么腾讯游戏敢下这样的重手？因为腾讯已经转型，从支付到小程序，腾讯已经成为一个用科技服务于民的企业。

结语

不忘初心，是腾讯全新出发背后的含义。腾讯变了，但改变的只是方式，腾讯的目标始终一如既往。

腾讯20岁，经历了数次变革，在一次次关键时刻实现增长，才换来了世界级互联网科技巨头的地位。企业转型意味着新的增长，马化腾的目光正在看向更高，更远的地方。