关注酒店业的人，对于“世茂深坑”一定不陌生。

作为“世界十大建筑奇迹”之一的世茂深坑洲际酒店，坐落于上海佘山曾经的一个“深坑”之中，拥有41项业界专利，酒店的建造时间长达12年，2018年堪堪竣工。此外，它还是一家微信智慧酒店。

11月20日，上海世茂酒店管理有限公司与腾讯达成了战略合作，双方将基于微信智慧酒店解决方案，将微信支付、小程序、基于腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

也就是说，将来每一位入驻世茂深坑酒店的客人都可以利用微信小程序完成一整套从预订、入住至退房、开票的流程。入住行政楼层的顾客还能够在小程序内找到自己的“专属管家”，24小时在线服务。

界面新闻记者受邀体验了深坑酒店和小程序的智慧解决方案。可以看出，微信的野心并不仅仅是社交工具那么简单，小程序的开发和应用让微信在生态发展上开拓出更宽的道路。

首先，顾客在入住酒店之前，通过微信小程序“上海佘山世茂洲际酒店”预订订单。为了更高效地给酒店公众号添粉，顾客理所当然还需要关注酒店的同名公众号。

其次，顾客到店之后，无需人工排队等待前台确定入住信息，可以通过人脸识别机器自行验证身份证信息、录入人像，用来制作小程序电子房卡。

此时顾客需要用到的是另一款小程序“世茂深坑微前台”，里面提供了“开门梯控”、“WIFI”、“客房服务”、“预约发票”、“面部通行证”、“登记车牌”和“智能客控”七大项服务。

世茂深坑洲际酒店也是第一家正式接入小程序电子房卡的酒店。

到达房间后，无需实体房卡，在小程序中就能一键开门，同时刷脸就餐、房间内的空调、窗帘、灯光等设施调控、Wi-Fi信息及上网操作流程查询、行政客房24小时在线的“客房管家”等服务均能在微信中完成。在退房时，顾客还可以提前登记开票信息，预约开具发票，进一步缩短顾客退房离店的时间。

界面新闻记者注意到，这里的“刷脸就餐”并不是系统自动进行分配。客人需要用微信扫一扫员工出示的二维码，在小程序中经过人脸识别验证，才能够领取餐券，再到餐厅“刷脸”。

此外，目前深坑酒店还不支持微信押金支付；房间内部的物联网调控，目前仅支持窗帘和总体灯光，细致到床头灯、音箱、电视开机等单机调控均未实现；微信的电子房卡也并未完全取代实体房卡，而是二者并存，部分房间能够实现小程序开门。

微信支付行业运营总监白振杰在采访中表示，这是由于应用还在初期阶段，未来会有更多功能上线，解决方案会不断迭代。

由于酒店服务与酒店品牌各不相同，微信团队在进行酒店数字化改造时面临的难点在于解决酒店非标准化、个性化的问题，细致到每一项客控、梯控、酒店服务都需要因地制宜。

通过小程序的接入，微信试图为酒店行业提供一种更加高效、自助式的解决方案，以节省入住和客房服务的时间。同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店更好获客。

白振杰表示，世茂深坑是最新应用的集大成者，未来微信还会联合更多酒店推出智慧服务，他认为微信能够围绕合作伙伴将生态圈不断扩大延伸。