今年的“双十一“、“双十二”期间，中国的网络零售市场再次火了一把。但是“网购”这一生活方式，也成为电信网络诈骗的高发区域。

上海市公安局反电信网络诈骗中心日前发布数据分析称，截至今年11月份，种类繁多的电信网络诈骗方式中，发案数、案值综合排名前6名的分别是“冒充客服”、“冒充公检法”、“兼职及刷信誉”、“网络购物”、“假冒熟人及领导”、“贷款及理财”。

其中“冒充客服”类电信网络诈骗的发案占比超过20%。

2018年12月1日晚20时20分许，上海市民唐女士向警方报警称：其在电商平台上购物收到了两个包裹，发现其中一个包裹受损，故其与平台和物流反映过受损情况。当天19时30分许，其在嘉定区江桥镇靖远路一朋友家中做客时接到一个陌生电话，对方自称是保险公司客服，欲咨询包裹受损事宜，并告知其可以直接理赔。

在唐女士添加了对方的三方软件后，该“客服”又提供了一个二维码。唐女士扫码后填写了三方软件账号和密码，登入后在系统页面填写了其本人的银行卡卡号、身份证号、手机号，当提交时页面显示无法提交。对此，“客服”解释为系统错误，需要唐女士在三方软件上走贷款程序方能完成退款，唐女士点进该程序后系统显示可贷款10500元。按步骤申请该贷款后唐女士随即收到十一条手机银行扣款短信，每条扣款500元，卡内一共被扣除5500元，唐女士这才发现被骗，马上报警。

上海市公安局反电信网络诈骗中心负责人告诉界面新闻，“冒充客服”类电信网络诈骗常见手法为，冒充快递公司客服、保险公司理赔客服；冒充电商平台客服，商家客服；冒充金融监管机构、银行、网络借贷公司、订餐平台、车辆保险公司客服。

破解这类犯罪，只需要了解其作案实施有5大要素即可。

这些要素为：

犯罪嫌疑人使用陌生手机号码，固定电话，聊天软件联系被害人；

犯罪嫌疑人要求被害人离开原交易平台或商家操作，与被害人互加聊天软件、三方支付等社交软件、发送钓鱼网站链接、二维码等方式进行退、赔款；

犯罪嫌疑人要求被害人提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息；

犯罪嫌疑人要求被害人使用网络APP借贷软件贷款到三方软件余额后再提现至自己银行卡后进行退、赔款；

犯罪嫌疑人要求被害人在短时间内按照指导操作，若耽误时间就无法获得退、赔款。

警方提醒：

快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款；

绝大多数退、赔款都是从被害人支付的账户中原路返回，无需被害人在其他社交软件中操作，更不会要求被害人通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退、赔款；

不会要求被害人通过网络APP软件贷款提现的形式进行退、赔款；常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作；

遇到任何订单交易问题，请拨打商家预留的正规客服电话，切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关；

关注上海市反电信网络诈骗中心微信公众号、微博公众号，及时获取防诈知识；

保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息，遇到链接不随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。