以下为彭韬先生演讲实录，已经审阅。
大家下午好，我是彭韬，我自己也是一个资深的旅游爱好者。我去过五十几个国家，也去做过二、三年爱彼迎的房东。之前我是个工程师，在大学教过书。最后选择旅游行业的原因是，我对这个行业的热爱，因为旅游给大家带来了幸福感。我的梦想是重新定义旅游，把原汁原味的旅行体验带给大家。
共享经济的兴起
今天讲的话题是共享经济？根据国家数据统计，共享经济在中国是以40%的比例在逐年递增。据预测到2020年，共享经济将占中国GDP的10%，而现在共享经济已经让超过6亿的中国人受益。不管是共享房屋还是共享出行，相信大家或多或少都感受过共享经济的魅力。
2008年8月，大概十年以前，爱彼迎成立的故事，我在这里跟大家分享一下。最开始成立的目的，是两个创始人为了能够赚取更多的房屋租金。当时在旧金山有一个设计师大会，酒店的房间供不应求。他们的想法是，我能不能把自己公寓中的一个房间共享出来？他们的想法就是提供一个充气床垫，所以这个网站的名字叫Airbed & breakfast，这就是我们享誉全球的爱彼迎的雏形。
回顾这段历史，这位创始人CEO也跟我分享过。他跟我说，当时他们在做的时候没有想到，当客人入住到房间的时候，发现以前要数年才能发展起来的友情，就在他入住的那么几天，大家就迅速的熟悉。这个是他之前创立公司没有想到的，这也感召了很多人加入到共享经济浪潮之中。
爱彼迎今天的数据怎么样呢？爱比迎发展到今天，已经在超过191个国家和地区，超过81000个城市接待了超过4亿客人，每天有超过200万的人住在爱彼迎的房间里。在刚刚过去的新年，全球约有370万人住在爱彼迎超过4万个城市的房间里。
爱彼迎体验
大家看到这些全球各地各具特色的房源，这500万套房子是我们提供给大家家在四方的基础。作为爱彼迎其中一员，希望通过我们的房屋能够给大家一个归属感。房屋只是我们提供给大家归属感的第一步。在2016年的11月，爱彼迎推出了一个新的共享方式，叫爱彼迎体验——从房屋的共享到技能、知识的共享。房东作为一个当地人可以分享给房客一些技能，比如说带你去亲手制作一些传统艺术品；如果是当地的一个历史学家，可以带你去北京探访故宫，讲讲那些不为人知的故事。这种分享又拓展了共享经济的界限，只要你有技能、有兴趣爱好，甚至只要你时间，你都可以分享出去，创造信任、建立连接。
发展到今天，爱彼迎体验已经在全球超过1000个城市上线了2万个体验项目，在中国的发展也非常迅速。现在在中国已经全面开放了体验达人的报名，已经有500个体验了。如果大家感兴趣，可以到爱彼迎的APP和网站去探索一下，我相信会给大家带来意想不到的惊喜。
讲到这里就讲到爱彼迎创立的初心，英文叫belong anywhere，翻译成中文叫家在四方。我觉得这是一个非常具有感召力的口号。因为我们的梦想是希望能够在全世界每一个角落，为每一个人带来归属感，归属感是我们一直想营造的体验。我们希望通过归属感让大家感受到原汁原味的旅行，能够像当地人一样旅行。在创立十年后的今天，爱彼迎有什么新的想法？大家已经看到爱彼迎取得的成绩，服务过4亿的客人。今天爱彼迎新的口号叫做Airbnb for everyone，就是希望把爱彼迎这种体验能带给每一个人。中国的人口超过14亿，如果缺少中国，这个梦想很难实现，所以中国在整个爱彼迎战略里面是非常重要的一环。
为什么中国有这么大的吸引力？是因为中国市场具有无限的潜力。首先根据最近的一份权威研究报告，到2030年中国将成为最大的旅游目的地国，而现在中国已经是最大的客源国。根本的原因是中国的发展速度，尤其是基础设施建设吸引到来自世界各地尤其是亚太地区的旅行者。最后，爱彼迎也希望到2020年，让中国成为爱彼迎的最大客源国，我们中国目前在飞速发展，也是在一步步的达到这个目标。
另外可以看到，在中国有超过4亿人口的千禧一代，也就是80后、90后，这个人数已经超过美国整个人数的总和。千禧一代是现在整个中国的消费主力军，在爱彼迎的平台上面，有60%的中国用户是千禧一代。研究和了解他们的消费行为，会对整个旅行行业的发展趋势奠定一个基本格调。
我们看看千禧一代的画像，大致有三个特点，第一他们更愿意在旅行上花钱；第二他们在旅行时喜欢买“与众不同“的东西，不像以前上车睡觉、下车拍照；第三大家更愿意接受一种不一样的，甚至愿意去探险。探险对千禧一代意味着成长，以及对世界好奇心的满足。这些特点也给我们分析千禧一代的出行爱好提供了理论基础，我们发现有四个特点。
千禧一代出行的4个特征
第一，大家出行的时候，希望找到独特有趣的房子。在爱彼迎上预定最多的，一个是蘑菇房，一个是狗狗外形的房子。这个房子在爱彼迎上要提前一年才能预定，现在只能定到2020年了。所以这些都体现了大家对个性的追求。
第二，大家越来越追求发现小众目的地。我相信在现在的节假日，大家的目的地也会越来越小众，而不是去一个大都市。这跟千禧一代希望与众不同，希望体验原汁原味的旅行密切相关。在最近我们发布的一个2019旅行目的地预测中，对国际友人来说相对小众的厦门上升非常快，非常受到欢迎。特别要提到两个地方，证明了旅行是可持续性的、能帮助经济增加的方式。第一个叫凯库拉，大家可能有印象，大概两年前那里发生了7.8级地震。因为凯库拉有非常美丽的自然环境，很多人想去凯库拉去探索敢看抹香鲸，该地区的预定、搜索量和心愿单都呈现三倍的增长。还有法国的诺曼底，诺曼底是二战重要的地标。2019年是诺曼底登陆75周年，所以很多人预定诺曼底，希望能够故地重游、见证历史。如果在这个时候能够提前预定一个历史学家兼爱彼迎体验达人，我相信你的诺曼底之旅会一定与众不同。
第三，爱彼迎从用户调查发现，现在年轻人更愿意选择与当地人一起，而不是跟团游。上面六个都是爱彼迎体验上最热门的体验内容，其中一个我想特别指出的是品酒瑜伽。听起来好像有点匪夷所思，但2018年下半年达到7倍的增长。我的解释是，因为练瑜伽需要进入一个身心合一的状态，在微醺的状态下，可能更容易进入瑜伽的状态。第二个很有意思的，就是冥想和徒步，这是一个动静结合的事，也是3倍的增长。最后一个也非常有意思，就是探索历史也在快速增长，甚至超过了到美食体验。我们看到千禧一代其实更加注重精神体验而不仅仅是美食。
第四，我们发现千禧一代在住宿方面消费升级的趋势。大家愿意为更好的民宿花更多的钱。首先看一个数据，截止2018年9月，我们看到ADR（已售客房平均房价）在一线城市上涨了10%。大家如果旅行时在民宿居住，在一线城市尤其是上海和北京，民宿的质量与之前相比有大幅的提升，而用户也愿意为此买单。另外一点很有意思的，就是我们发现几个增速最快的城市，包括长沙、西安、成都，他们都是网红城市，社交媒体对旅行目的地也有很大影响。
爱彼迎的“攻心术“
面对这些趋势，我们怎么去跟用户沟通？下面我们想分享一下爱彼迎的攻心术——我们怎么去跟用户建立连接，如何了解用户的需求。主要是三个方面：品牌、品质、社区。
对品牌而言，我们感到非常骄傲。爱彼迎在过去十年，打造了一个辨识度很高而且独特的品牌。这个品牌帮助人们了解到爱彼迎的愿景和梦想。在整个过程当中，我们也有一套自己的方法论。大家知道旅行有四个阶段，梦想阶段、计划阶段、预定阶段和旅行阶段。在这四个阶段中，爱彼迎通过不同的视角去跟我们的用户沟通，告诉他们这个时间该去什么地方，告诉大家出行趋势、告诉大家在旅行途中应该选择什么样的旅游产品。就像是用户的一个旅行伴侣，帮助他们规划旅行，获取幸福的旅行回忆。
在2018年末，爱彼迎和腾讯视频推出一个活动叫《一百个漫长奇遇夜》。这个活动的推出也是基于我们对千禧一代的洞察。这里面有非常有意思的问题，你感到孤独是因为不被了解吗？如果是女孩就一定要做淑女吗？人和动物是平等的吗？如果你认为人和动物是平等的，我们送你到美国看与狼共舞；如果你对“女孩一定要是淑女“感到质疑，我们会带你到南美去参加奶奶拳击队。这些都会戳中用户的心声，跟大家分享一下这个视频。
我相信看完这个视频，大家都会被图中的画面、文字或多或少戳中内心，这也是爱彼迎和用户沟通的方式。
第二个很重要的，就是品质，品质是服务的重中之重。通过用户调研我们发现，用户不仅仅把民宿当做一个睡觉的地方，还很在意便利设施、功能设施、舒适度，以及房东的贴心关怀。我们会把用户在意的东西，作为跟房东沟通交流的一个重点。基于用户对品质的需求，爱彼迎在去年3月推出了“爱彼迎Plus“，为用户提供高品质的房源。这个服务的推出，给用户带来不一样的入住体验和不一样的民俗风格，对房源有有一百多项严格要求。目前“爱彼迎Plus“在中国13个城市上线了服务，我们相信爱彼迎Plus为民宿界设立一个标杆，让大家知道什么是高质量的服务。
最后要讲社区。爱彼迎是一个以社区为驱动的公司。只有社区才能传递共享经济的理念，因为共享经济的基石是信任，是人与人之间的连接。我们在房东教育方面投入很大，成立了房东学院。之所以投入房东教育的重要目的，在于房东是带给旅客神奇旅游体验的最终承担者。过去一年，爱彼迎在线下10个城市展开了28次线下培训，近两万房东参与了线上和线下的培训。
品牌、品质、社区，是爱彼迎中国战略的三大基石。我们希望用这三点提醒自己不忘初心，在世界任何一个角落为每个人提供家在四方的归属感，也希望把原汁原味的旅行体验带给大家，谢谢大家。
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