1月8日，在上海报业集团 | 界面•财联社主办的【界面•财联社财经年会】，上，中民投总裁高级助理、中民未来首席运营官庄诺接受了界面新闻的采访，就社区商业在新经济环境下的探索，阐述了自己的观点。

他坦言，尽管物业发展在中国已经行进了几十年，但过程十分曲折，直到2003年才正式出台《物业管理条例》，使得行业有法可依，也使得社区商业有了发展的保障和可能性。

中民投目前在整体战略上聚焦城市和农村两大部分，其中城市物业主要做社区增值服务，通过在传统的保安、保修、保利、保洁“四保”基础服务之上，围绕包括社区金融、社区电商、社区养老部分进行提升。在农村，则通过成立中民乡邻控股，推动农民和农村服务。

过去几年，众多企业都投入到社区商业的挖掘中去，但如何搭建好模式，加强用户粘性，还一直是行业所关心的问题。对此庄诺表示，中民未来围绕自身特点进行差异化设置，例如搭建“共享客厅”，改造成为居民需要的“微零售”，满足居民足不出户享受便利的需求。

除了现在大家都在围绕“社区电商“进行的探索尝试，庄诺表示，中民未来更多挖掘的是社区生活对服务的需求，包括家庭保洁、保姆、居家养老、家教等进入家庭内部的服务。目前中民未来开发的“社惠拼”平台已经在上海部分小区，尝试投入以拼团形式进行提供的家政服务，从试运营情况来看，获得了市场较好反馈。

在年会上庄诺提到，瑞士信贷2018年数据显示，中国家庭财富超过52万亿美元（约合人民币350万亿元），其中62%为非金融资产，这意味着有着巨量资产沉淀在社区里。实际上以家庭为单位的金融服务有强烈的需求量，但是如何保证金融安全，是现在很多人关心的问题。

对此，中民未来目前围绕金融需求和财务管理提供两方面的服务。一方面，通过社区能够深入了解居民家庭，和居民间形成相互信任，中民未来在考察了比较好的理财产品后，才会推荐给居民，扮演理财顾问的角色。

另一方面，基于小区的场景做分期贷款，针对居民需要，提供例如口腔医疗、家装升级的服务，从而引入金融消费。用金融的思维和渠道合作，通过渠道让利给家庭客户，实现三方共赢。

庄诺认为，未来社区商业的前景在于，随着物联网时代的到来，每个家庭、每个社区都会成为一个场景，这些场景就可以视为传统商业中的Mall，成交和物流的达成，都可以在小区内部实现，这样的创新和进步正是中民未来社区商业探索的方向。

以下为采访实录：

记者：过去一年，国内外的经济环境发生比较大变化。作为一家投资型企业，如何面对这些变化？随着2019年的到来，投资性企业需要做哪些准备？

庄诺：从整个国际财经大势来讲，每个人都觉得2018年是不平凡的一年。就中国而言，我们在庆祝改革开放40周年的同时，也面临外部形势的严峻，包括贸易争端等。

我个人觉得从投资角度来看，可能未来2019年更加聚焦的是中国国内的自身发展，比如说在高科技、AI智能、增值服务等方面应该可以发力。不管外面的风有多大，不管外面的形势怎样，我觉得我们做好自己的事是最重要的。

记者：中民投涉足社区商业这一块，先介绍一下目前的发展状况状况，为什么涉足这个领域？目前有哪些规划？

庄诺：中民投经过4年的高速发展，现在在做一个战略转型调整。我们正聚焦农村和城市两大部分进行商业尝试。在农村，通过成立了中民乡邻控股，推动服务农民和农村。在城市，通过中民未来做社区管理和社区增值服务。

经过4年的发展，中民未来已经覆盖了155个城市，为4500个居住、商业及公共社区的3000万居民提供社区服务。我们通过物业来管理小区，物业本来更多的是做一些基础服务，比如说保修、保安、保绿、保洁。我们在做好这传统基础服务的同时，正努力提升社区增值服务，围绕社区“四保”以外，包括社区金融、社区电商、社区零售、社区养老做一些提升，物业管理水平提升的同时也增加了社区居民的幸福感。

记者：不少企业现在都在尝试社区商业这一块，从中民未来的角度，现在采取什么样的模式来进行商业的挖掘？如何增加用户的黏性？

庄诺：现在很多企业都在围绕社区做服务，特别是很多互联网企业也参与进来，我们称之为“仙女下凡”，从天上开始落到地面来了，争夺社区流量入口。因为社区是一个最黏性的场景，你的生活、休闲，除了工作以外都在社区。中民未来在挖掘社区商业模式的时候，也围绕我们的特点做一些差异化。比如说，我们目前打造的中民社区共享客厅，是利用物业管理的一些闲置空间，来改造成一个老百姓需要的“微零售”，面积不大，但都是与老百姓生活紧密相关，提供生鲜、蔬菜等日常必需品，让老百姓足不出户就可以享受到生活便利。

另外，从线上的平台也可以看到，大家现在围绕社区做电商，包括盒马生鲜、永辉，他们更多的是在卖商品。但我们觉得社区里面除了商品以外还有一部分没有挖掘，就是“服务”。从中国国情来讲，社区里面有很多服务，比如说有家庭的保洁、保姆、保育以及居家养老、家教等等，这些都是社区服务，围绕着进入家门的服务、家里的服务。现在看到很多社区服务只做到家门口外面，没有推门进去，所以我们正在推门进去，用一种拼团形式进行家政服务，搭建了一个平台叫社惠拼。在上海，我们大概上线了半个多月，在两三个小区进行试运营期间，订单量已经超过了15000单，深受社区老百姓的欢迎

记者：您刚才也提到，中民未来现在也在做社区金融，这也是您的一个长项，这方面市场如何挖掘？另外，在现有的环境下怎么保障用户的金融安全？

庄诺：金融安全是很重要的，坦率讲，社区里很多家庭，他们的金融意识并不是很强，金融安全并没有完全普及到社区，所以很多电信诈骗都屡屡从他们那边得手，而银行又跟他们有最后一公里没有打通。因为我们是在社区里做金融服务，我们通过物业了解到社区里家庭的情况和需求，他们也比较信任我们。
金融服务方面，我们主要是围绕财富管理和金融需求两个方面来做。一是金融财富管理服务，我们会推荐一些好的理财产品，但这些理财产品不是我们自己做的，是经过我们考察后认为比较好，再推荐给居民的。

另外，我们基于小区的消费场景做分期贷款，比如说小区里面有很多老人家有的牙齿不好，种一颗牙大概15000元，我们会给他授信，授信5万元，大概可以种三颗牙。我们利用金融的思维和渠道合作，通过渠道让利给家庭客户，实现三方共赢。

最近我们在做一个“马桶的革命”。中民未来管理的很多社区已接近10年，马桶都老化了。现在的智能马桶有一些消毒功能，特别是保温功能在冬天特别需要。换一个马桶并不贵，我们通过引入消费金融，给社区家庭提供分期付款，居民就能够享受智能马桶，不用一次性掏很多钱，就享受到高品质的生活。还有一个是墙暖，因为上海的冬天很冷，需要墙暖，还有72小时改造老化的厨房，这些都可以通过引入消费金融做到分期付款。 

记者：您认为社区商业的未来发展前景在什么地方？

庄诺：我觉得社区是一个有消费场景的地方，传统的商业是什么？传统商业是人、商场、商品：人到商场购买商场里面的商品形成了一个闭环。未来当你把社区单独看成是一个商场的话，以社区为场景，它就是一个天然的大商场，然后再通过平台把商品引进来。未来可能是物联网时代，电商就是你家里和小区构成了一个场景，其实就是一个Mall，当然这些Mall跟传统的Mall不一样的，它的交易、物流都是在小区内完成，所以这是一个进步、是一个探索、是一个创新，我们也在努力探索中。