文|华商韬略 张津京

作为世界奢侈品的领军者，路易斯威登，也就是LV的品牌在消费者心中一直都是高大上的形象。但最近杭州一位消费者的遭遇，彻底让我们认识到一个完全不同的LV。

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杭州王先生前后在专柜买了两个LV的包，在用过后发现掉色问题严重，其中的手包因为是黑色，掉色后把王先生新买的白衬衣染的乱七八糟，还不好洗。

王先生找到专柜解决，，先是简单给换了个手柄，在王先生发现并没有解决掉色问题之后，LV专柜却表示王先生已经超过质保期，需要付费维修。

更可气的是，在王先生后来致电LV中国公司客服寻求原因的时候，却被LV的客服教育了。LV公司相关客服表示，相关的包包由于采用植物染色剂，完全天然，就使得天气因素对染色剂的影响较大。在他们看来，因为中国雾霾严重，所以LV的包包掉色是非常正常的。

更可气的是，在王先生提出自己的白衬衫被染色了后，客服居然表示，让他换件黑色的衬衣就显不出来染色的情况了。

王先生一时哭笑不得。

而这已经不是LV掉色的唯一新闻。在百度搜索LV掉色，会出来很多结果，其中关于皮具产品方面的掉色新闻，光2018年不完全统计的有真实人名的就超过20例。

例如，5月份徐先生在专柜买了一条LV皮带送客户，不到3个月客户发现，这条皮带褪色，徐先生没办法到专柜退还，得到的却是推诿，答复是要运回总部质检部门审核后再决定如何处理。

另一位孙女士，花3万4千元，给养子买了一件LV大衣，但穿了一个冬天，2018年就发现掉色，去专柜寻找解决方案，得到回复却是我们的掉色很正常，并且她的大衣超过保质期。

这样的例子还有很多。

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说实话，国家确实有三包的相关规定，也确实规定了产品保修的期限。

但根据国家法规，这个保修是在确保产品质量没问题的情况下进行的，一旦被认定为产品质量问题，则并不在所谓保修的范围内，而是根据相关产品质量缺陷的管理办法执行。

也就是说，LV产品掉色后，专柜提出的所谓保修到期是不能成立的。

而只要消费者不是正常磨损状态下的掉色，不管使用什么样的染色剂，仍然属于质量问题。

不能说，因为LV是奢侈品用的是纯天然植物染色剂，所以就保不住会掉色。

那样的话，消费者会怀疑LV产品的质量。毕竟，连这个问题都解决不好的LV，真的让人无法接受。

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同时，出现质量问题后，LV专柜并不是积极寻求解决，反而竞相推诿。而LV客服的奇葩回复，甚至牵扯到让消费者不要穿白衬衣和雾霾上面。

LV售后的这波“骚操作”，让消费者感到的却是“透心凉”。

现在看，一旦你买了LV产品，那么售后服务你能享受到的，就是被尖牙利嘴的小姑娘，认认真真、兢兢业业，怼上一遍又一遍。

还不给解决问题。

这样的奢侈品品牌，已经不是对不对消费者负责问题，而是涉嫌违反《消费者保护法》。

而这些消费者在LV售后的遭遇，印证了那句话：

花大价钱，却买罪受。

这让人想起一个段子。

客户：你们的鞋子耐不耐磨，售货员：不好意思，穿我们鞋子的人同一双鞋子不会再穿第二遍。

难道说，富人的世界我们真的不懂？

还是，我们就是不懂LV的黑？

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