2月1日下午，上海政务“一网通办”移动端APP正式命名为“随申办市民云”，同时，该移动端平台的用户量已在2018年底突破一千万，成为全国首个突破千万用户的政府服务移动平台。

上海市人民政府办公厅副主任朱宗尧介绍，去年10月17日上海“一网通办”总门户正式上线运行后，基本做到统一身份认证、统一总客服、统一公共支付平台、统一物流快递，数据整合共享实现突破，建成市级数据共享交换平台，推动政务数据按需100%共享。截止去年底，已接入1274项政务服务事项，日均办理量超过7万件，统一公共支付平台累计完成缴费150万笔，日均超过1万笔，统一物流平台累计寄送30万余件，寄送的政府性文书日均超过3000件。

而作为“一网通办”重要渠道的移动端APP，依托的是上海早在2013年就上线的“市民云”平台。据朱宗尧介绍，目前该移动端已实现了面向个人和法人办事的指南查询、在线预约、亮证扫码、进度查询、服务找茬等五方面功能。政务事项也涉及交通出行、劳动就业、企业开办等多个公众关注度高的领域，实现了办事预约的全覆盖。用户可以通过手机查到所有的办事指南、轻松完成办事预约、随时查看办事状态。

上海市经济和信息化委员会总工程师张英回顾了“市民云”从无到有，并突破千万用户的过程。她说，“‘市民云’源于2004年市政府的实事工程市民信箱，之后又经历了2013年移动平台的上线，到2017年底已达到700万用户，2018年作为‘一网通办’政府服务的移动端总门户，‘市民云’在频道内容、服务事项和用户总数上不断刷新纪录，今天又达到1000万级用户，这是全国第一个到千万级的政府服务移动平台，非常不容易。”

在用户突破千万后，“一网通办”APP也被正式命名为“随申办市民云”。对于这个名字，朱宗尧解释道，“为体现上海元素和服务特点，经综合平衡和广泛征求意见，我们在原有‘市民云’三个字上增加了‘随申办’三个字，申就是申城，代表上海，‘随申办’也取‘随身办’谐音，寓意用户只要掏出手机就能随时随地办理各类事务，更加突出移动端服务的理念。”

“市民云”的承建单位上海市民信箱信息服务有限公司总经理王兆进表示，“市民云”并不是一个传统意义上的政府项目，“它实际上是由公司跟政府联合在建设跟运营。先做出实际效果，有老百姓实际在用，政府反过来根据效果再来评估购买服务，所以无论是对整体风险的把握，还是快速反应的节奏上，在全国都是比较有特色的，这也呼应了国家近两年在提的未来公共服务社会化运作的趋势。”

据王兆进介绍，目前用户在“随申办市民云”中不仅可以查询和订阅三金、生活账单以及纳税情况，还可以申请办理一千多个事项，“上海16个区的行政服务中心，220个社区事务受理服务中心可以在这里预约，包含了政务服务、公共服务、社区生活服务，有什么问题直接就可以联动市民热线12345。”

他举例市民去车管局排队领免检标志、或办理出入境手续、或到公立医院预约挂号等细碎的事项都可以在“随申办市民云”中进行办理，“车辆来不及验了直接在市民云上点，点完马上看到每一步，年检走到哪一步，快递员是谁，从哪个地方出发，什么时候寄送到我家里。出入境的服务，打开市民云后，直接关联周边出入境点了解排队情况，等多少分钟才能轮到你，如果不想等，直接在线预约，线下过去时，直接验证身份后所有表格都在。上海所有的公立医院，不需要托人、找关系，直接在市民云上公平、免费的去预约，还可以在上面查询健康档案，不用请假去拿体检报告，直接到市民云上看。”

此外，王兆进还特别提到“随申办市民云”新推出的“电子亮证功能”已汇聚了如身份证、结婚证、居住证、营业执照、出生医学证明等17个电子证照，为市民企业办事免交材料提供有力支撑。“我们到线下窗口办事时，只要掏出市民云，当场亮证扫码，可以解决两个问题：一解决身份认证问题，不需要你带着大量的纸质材料‘自证清白’；二是后台会发生大量数据流动，你会发现在事务受理系统里，你相关的数据会自动作为电子材料出现。亮证以后能够实现材料的免交，真正让电子证照库或个人数据库发挥出应有的价值，让老百姓感觉到我自己的数据为我所用。”

王兆进最后表示，“随申办市民云”未来还将持续升级，“考虑到残疾人输入不方便，怎样通过机器人，通过语音客服解决？我们还在不断学习积累知识库的过程中，将来直接用语言，像聊天一样就可以把一些服务办掉。此外也希望未来的市民云能够在均等化、公平服务的基础上追求个性化、智能化，不是说数百项、数千项服务都在这儿等着你来找，而是跟我相关的服务主动推送、提醒，从幼年到年老，从早到晚各种生活场景下‘市民云’能够成为最懂你的人。”