记者 | 郑萃颖

近日，黑龙江地中海俱乐部亚布力度假村部分游客被确诊为诺如病毒感染的事件引起关注，度假村托管方地中海俱乐部（Club Med）和出现感染症状的游客在进行协商处理，当地卫生部门也正在对诺如病毒的爆发原因做进一步调查。

就此事件，Club Med发布了通告和媒体回复，但当事游客也表达了自己对病毒爆发事件中的一些质疑。界面新闻从双方获悉信息对事件跟进。

Club Med的处置

2月11日，Club Med对度假村游客出现病毒感染情况进行了通报：“经调查结果显示，哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测，确定Club Med地中海俱乐部亚布力度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为“诺如病毒”感染。过去几天中，共有42名自述有症状游客进行了登记，其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊，无住院患者。目前，根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室连夜检测结果，认定患者为诺如病毒感染，经医护人员及时治疗，患者病情得到有效控制。

此次事件中涉及的”诺如病毒”为一种常见冬季病毒。目前Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作，通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查，密切关注该病毒爆发的原因。

同时，度假村已采取进一步加强预防措施，在宾客退房后对客房进行特殊消毒，餐饮设施以及公共区域也正在进行更加严格的卫生安全程序，力求减灭“诺如病毒”在度假村的传播……”

2月11日Club Med回复媒体问题中，对此前媒体报道“多人食物中毒”的说法进行否认，提到“并非食物中毒”。Club Med表示，“诺如病毒”可通过人际接触传播，它也可能通过受污染的表面或通过空气传播。这和食物中毒没有关联。

Club Med公布了自己度假村的食品安全监管措施：Club Med地中海俱乐部的所有度假村，均配备实验室进行每两个月一次的食品检测与水质检测，包括所有食品和饮料设施、客房、SPA及娱乐休闲区。在运营上遵循HACCP食品安全管理体系标准。HACCP食品安全管理体系标准也是纳入员工的培训手册。

 游客质疑

春节前后入住亚布力度假村，发生了呕吐、腹泻等症状的游客及家属组建了一百多人的微信群。对于此前Club Med的通报，游客在群里表达了各自的看法。部分游客认为，度假村方在措词上有意减轻自身责任，度假村在医疗配备、对病患的重视程度以及疾控处理上存在缺失。

有多少人感染？

在Club Med11日的通报中，引用了哈尔滨市疾病预防控制中心的说法，称部分游客为诺如病毒感染，在过去几天中有42名自述有症状的游客进行登记，其中8人前往附近两家医院就诊。随后媒体也依据此官方数据进行报道。而实际上，由于统计时间的原因，春节期间及前后在亚布力度假村出现症状的人数远超42人，就诊人数也远远不止8人。

根据自述有症状的游客在微信群中的登记，截至2月11日晚间，家属中出现呕吐、腹泻等症状的户数就达到177项，每户都有1至5人出现症状，其中出行亲友中自述出现症状最多的一户有8人。登记者入住时间最早的是2月2日，退房时间最迟的到2月13日。至11日下午，仍有新的自述出现症状的游客入群，或者刚收到要求进行血检的客人。游客们对这项通报的表述不满，认为其含糊其辞，数据也需要更新。

非食物中毒，和食物有没有关系？

资料显示，“食物中毒”指患者所进食的食物被细菌或细菌毒素污染。Club Med在媒体问答中表示，此次出现呕吐、腹泻等症状的游客为“诺如病毒”感染，而诺如病毒可通过受人际接触传播，也可能通过受污染的表面或通过空气传播，和食物中毒没有关联。

不过食物也是诺如病毒的传播途径之一，比较容易存在于未煮熟的贝类，以及以粪施肥或污水灌溉被污染的低矮水果蔬菜上。不少游客对比家属和朋友的饮食发现，是否发生呕吐、腹泻等症状，和共同食用或未食用某些食物存在尚未经查证的关系。游客们希望能查明诺如病毒爆发原因和传播途径，明确责任。

科信食品与营养信息交流中心副主任钟凯告诉界面新闻，“诺如病毒可以通过食物、饮水、空气传播，比如一个房间的一家人相互传染。在聚集区一次爆发上百人非常容易。但查明病毒来源的难度较大，也不能排除有病毒之外的因素混合感染。”钟凯表示，发现病毒感染后，应当进行通风，患者自我隔离，并对区域内的地面、台面、桌面清洁消毒，对饮水设备进行消毒。

度假村管理处置不及时？

一位1号楼的游客反馈，家属出现症状后求医时发现，度假村内没有值班医生，只有护士。“护士一开始手头的药不足够大家使用，听到我说腹泻，只给了黄连素。10日中午左右在房客集体要求下，才从外面调来一位医生。”她说到。“派来的医生和疾病控制中心的到达，都是住户反复提要求才来的，症状爆发之初酒店既没有及时追踪也没有及时应急措施。”还有游客反映，酒店医务室晚上无人值守。

此外，还有游客在今年春节前客流量较少时就出现呕吐腹泻症状，未被引起重视。而正月初二开始度假村人流加大，自助餐开始需要排队。

也有游客在去年春节来度假村期间也发生了腹泻、呕吐症状。郭女士告诉界面新闻，去年春节期间，自己和丈夫带着孩子在亚布力入住四晚，在第三晚晚餐后孩子感觉不适，呕吐在星空酒吧门口，整晚多次呕吐并伴有发烧，而最近的医院来回需要一小时车程，通过在线咨询医生后决定观察一晚，第二日孩子仍然虚弱，但没有后续呕吐，发热退去，逐渐康复。工作人员认为，是孩子吃多了油腻食物和甜食所致。声称在去年春节发生呕吐腹泻等症状的游客，不止郭女士一人。

一位家中两人发生症状的游客表示，看到度假村的清洁人员在清扫呕吐物时没有对自己采取防护措施，没有戴口罩和手套，清扫时用毛巾直接在洗脸台清洗，被其制止。游客们认为，度假村对诺如病毒的防治没有采取足够的重视。

截至11日，度假村开始关闭人群容易聚集的场所，取消了自助餐，给仍在酒店的客人提供盒饭，并宣布在15日前暂停接待宾客。

但至2月10日，有游客看到度假村仍接待了一大批新客人，并且酒吧和照相吧仍正常开放。度假村对疾病控制的举措，在游客要求以及媒体大范围报道之后才真正引起重视。入住游客们希望度假村在公开平台正式道歉，如实告知事故调查结果以及事故责任认定与事故处理方案。

Club Med 最新通报

2月12日凌晨，Club Med发布了就亚布力度假村诺如病毒感染事件的最新情况通报，对由此给宾客造成的损失致歉，并表示已经安排对所有受到病毒危害的客人进行三倍的慰问赔偿，在离店后两天内去医院求诊的客人，Club Med将补偿相应的医疗费用。对于已经预订本周五前行程但尚未入住Club Med亚布力度假村的客人，将被推荐到其他度假村，或根据他们意愿推迟或取消假期。

Club Med通报称，整个度假村正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，确保在本周五后不存在任何潜在疫情隐患。

Club Med大中华区CEO本人正飞往亚布力，现场负责情况处理，并全面配合政府应对诺如病毒疫情。

Club Med全球卫生和健康专家，以及一个专业的国际卫生团队已被派往亚布力现场，协助应对诺如病毒疫情。