文/界面四川 刘青清

2017年底，作为市场细分化的产物，kids winshare文轩儿童书店(九方店)亮相市场，在试水一年半后，5月19日，西南首家kids winshare文轩儿童书店的旗舰店才在环球中心登场。而文轩作为一个强势的文化教育平台，在适应瞬息万变的市场是有其巨大优势的，这一步棋无疑是十分谨慎思考后的布局。对此，界面四川与新华文轩出版传媒股份有限公司零售连锁事业部副总经理戴勇进行对话，探索这个细分市场下的文轩零售业是如何在摸索中前进的。

界面四川：时隔一年半后亮相的kids winshare文轩儿童书店(环球店)是如何进行规划的呢？

戴勇：其实筹划这家店已经有三到四年的时间了，在前期我们商业模式设计的雏形是在九方店，但是完整的呈现还是在环球中心的这个旗舰店。可以理解为以前的九方店更偏重于一个儿童书店，那现在我们搭建的就是一个以亲子家庭为主要对象的跨界的亲子空间，这就跟之前的业态有了区分。

而环球中心本身是一个地标性建筑，客群也是大量的亲子家庭群体，跟公司设立旗舰店切入亲子市场的需求是非常契合的，所以第一个完整商业模式呈现的旗舰店就决定设在这里。

界面四川：对比九方店，我们在旗舰店是如何做到产品升级的呢？

戴勇：第一，环球店的设立首先是考虑购物中心亲子家庭阅读的需求。因为kids winshare文轩儿童书店是以亲子阅读流量为入口的零售业态。这个店不仅满足阅读需求，还会延伸到亲子家庭的教育，陪伴，比如亲子餐厅，互动教室，环幕剧场，下一步还有对家长教育理念的培养，会做一些可以沟通的例如沙龙这样的活动，让家长的教育观得到进步。

第二，前面提到为什么我们kids winshare儿童书店时隔一年半才开第二家，就是因为环球店横跨了几个行业，比如亲子餐厅，比如剧场，比如教学，这就需要把不同行业的经验集合匹配在一起，难度很大，因此需要时间去沉淀去试错。

第三，根据亲子家庭零售，互联网发展的特点，只是开店做一个亲子书店，影响力会很低，发展也会遇到瓶颈，所以这两年我们先有一个布局，就是做了一个只有阅读绘本的文轩儿童书店的公众服务号，迄今为止已经有十几万的亲子家庭会员。现在开店推送的文章已有一万多的阅读量，自带了媒体属性，而会员可以在公众进行预约教学观剧等，这就是新行了线上线下的结合，相当于门店是前台，公众号是中台，支持了门店运营。

第四，我们在店里提供餐饮，全部同大平台合作，保障食物安全，提供预约制，门槛低，比起九方店，我们还根据客户需求提供了会员区域，满足更高需求。

界面四川：文轩除了儿童书店还有什么别的零售发展计划吗？在这些店里陈列的文创产品是如何选择的呢？

戴勇：文轩零售一直是多品牌发展，新华文轩一省一市一县都有，而其他品牌是根据地点的不同来进行设立，比如大一点的面积，我们会做文轩BOOKS，其定位是提供给高净值的人群的全面服务，而面积比较小的购物中心或区域我们就会选择轩客会这个品牌，提供一些书和饮品沙龙等服务。所以我们会根据市场和用户群体对品牌做不同的规划。

而文创产品是以每个店不同的调性进行选择的。比如kids winshare文轩儿童书店（环球店）就没有纯玩具的东西，会选择用作小朋友礼物的产品或者玩教具一类，而新华书店是刚性需求为主，因此店内主要呈现就是笔墨纸砚，书包等，而像BOOK轩客会(九方店)的文具就是以进口品牌为主。这就是以不同的店去定位不同的文创产品。

界面四川：关于六一儿童节kids winshare文轩儿童书店（环球店）会有一些什么活动吗？

戴勇：我们从开业开始每周都有一个主题活动，例如大型签售活动，我们也将会推出不同书籍的IP展，例如汪汪队，迪士尼等。

另外关于六一节我们正在筹备一个中外立体童书展，这在成都是第一次。

我们并没有把书店只是当成一个书店的业态在做，我们会针对整个成都市民做一些不同类型的展览，并且都是无门槛的。

后记：在对话过程中，能感受到企业求变的思路已经逐渐形成了一套自己的逻辑体系，包括现在流行的“分龄分级”阅读的概念，包括文轩不再把儿童书店定位于只为儿童服务，在方方面面文轩都有其自己的想法与解读。文轩书店将不再仅仅是一个书店，而是一个以各种流量为入口的延伸综合体。