文|李欣荣

伴随着“消费升级”概念的不断深化，厨卫市场的竞争也越来越激烈，从一开始单纯比拼“精、巧、细”，到如今决胜“高、大、全”，这是一场经营战略的转变，“赢家通吃”正在上演。

在这场竞争中脱颖而出的，无疑是踩准了时代的脉搏，同时也跨上了“消费升级”这驾马车的巨头。

骊住集团近几年一直处于快速扩张中，先是收购美标，进而收购高仪，在谋求中国市场占有率第一的同时，也进而成为一家全球化企业。5月13日，骊住公布了2018财年财务报告。2018年4月至2019年3月，骊住取得销售额18326亿日元(约人民币1145.90亿元)。

作为全球建材和住宅设备行业的领军者，骊住集团因为具有强大的资本优势，特别擅长用收购战略来实现扩展。而原本在高仪的陶江，也由此成为了骊住一员。

在和陶江的对话中，我们发现厨卫市场正在迎来崭新的变化与契机，创新、高精尖、特色化是大趋势。80后、90后已经逐渐成为消费主力军，他们接受新鲜事物能力强、在消费上更注重品质、特色、使用体验以及人文关怀等。消费观念的转变，加之精装修政策的出台，导致厨卫市场正向着高端化、个性化的方向进化。

同时，健康成为需要关注的焦点。在水健康方面，消费者开始追求能够保障饮水健康的净水设备；在环境健康方面，消费者更热衷于能快速有效清新空气的设备。

厨卫市场正在向套系化方向发展。在有限的厨房和卫生间中，如何放置更多的细分品类而不显得拥挤？那就需要根据厨卫的大小购买“成套化”产品。强强联合之下的大企业一边以用户需求为导向，一边向着创新、特色、健康、舒适、智能、整体定制的方向全力迈进！

目前，有着20年行业经验的陶江，与中国大陆和香港地区地产界、零售终端的建筑师、设计师和酒店行业都建立了强大的行销体系，她牵头成立的设计师俱乐部，与top100设计师合唱团合作等跨界声音此起彼伏。陶江说大家虽然跨行业，但又喜欢一起学习，互相影响，很有意义。

被形容为水做的女人，如今已走上了“上善若水”之路。

厨卫市场的趋势：整体解决方案正在敲门

界面：从德国公司到日本企业，当骊住在收购整合的时候，你看到什么？

陶：我左边这个瓷砖叫呼吸砖，可以把房间里的气味吸进去，然后你出去时把窗打开，它又会释放出来，自带一种特别好的调节功能，让室内湿度保持在舒适范围,并有效祛除异味，吸附在空气中的甲醛、甲苯等有害物质。所以我用它在办公室里贴了一面墙。这个呼吸砖就是骊住生产的。

骊住是目前全球最大的浴室产品制造集团，骊住在收购整合了相关企业之后，因为资源非常强大，身在其中很容易触类旁通，在跟消费者沟通，包括跟大的地产商，甚至和设计师沟通的时候很有优势。

它现在非常国际化，拥有多元化的代表性的品牌。定位也各自不同，我觉得挺好的，现在更有品牌的力量了。资源整合以后，所有的室内可以全部整装整配，不论室内、室外所需的材料、设施，卫生间、厨房等等，都能在骊住找到整体解决方案。至此，发现视野更广阔了，机会突然更多了。

就像在汽车行业你可以有大众、奥迪、斯柯达，但是他们基于共同的平台上，可以获得更快的一些产品的研发。

比如我们有一个智能坐厕的开发平台，源自于历史悠久的，有着良好技术的伊奈公司智能坐厕开发平台，这些大平台的开发让我们把这些技术应用在不同的品牌当中，不同的产品中，使我们获得很好的开发优势。

还有很多运营方面的资源共享所带来的效率提高，由于我们的体量和规模使我们在采购方面，在各个制造环节，获得了很好的成本领先优势，最后获得规模优势。

而且日本和德国有很多相似之处，他们都非常严谨，有工匠精神，都比较注重细节，注重质量。当然，你说每一家公司，每一个不同国家的文化要融合是需要时间的，我自己也花很长时间适应。

界面：当德系和日系产品在一个集团里的时候，你们内部是怎么看待的？

陶：德系产品很高端，很奢华，技术含量高，注重创新、品质和工艺。

而中国人对东方文化也是情有独钟的，比如对日本的文化，日本的饮食，日本的生活习惯，中国人都非常接受。我们现在经常带客人到名名古屋的工厂、去东京展厅参观，大家都非常喜欢。

骊住集团不仅是卫浴与家装产品制造商，可以完成真正的全屋设计定制，同时也让消费者有了不同档次和风格的选择。

界面：都说现在世界变化快，你们这个行业最大的变化呢？

陶：这是个精耕细作的行业，但是追求创新。

现在的消费者越来越有自己的主张，越来越个性化了，不仅我们在引领消费者，消费者同时也在他们有需求的地方引领我们行业的发展。比如说90后，他们非常理性，有自己的主张、需求。他们的生活态度和生活方式，其实都在影响这个行业的发展。

消费者更加注重智能，更加注重环保，更加注重个性。很多个性张扬的东西，有可能并不是最贵的，但一定是他需要的，这在目前是一个方向。有革新理念的新品层出不穷，也引领着消费升级。

所以，大家看到消费者和产品设计师以及品牌，现在互动的越来越多。大家互相影响，用品牌跟消费者交流，用产品说话。消费者的反馈越来越被尊重。设计师在聆听，也在挖掘他们的痛点或者他们潜在的需求，最后让那些想法得以实现。

界面：时下的中国经济正处在向消费驱动转型的过程中，你怎么看厨卫市场的趋势？

陶：举个骊住厨房的例子吧，这个来自日本的厨房收纳专家，从工具的拿取，餐具的清洗等过程，家、简、乘、厨都非常舒适便捷，将烹饪过程变为享受。

还有INAX伊奈，通过全新浴室套间呈现出日式卫浴之美。

我本来只爱高仪。现在也喜欢上了骊住旗下的其它品牌。创新、高精尖、特色化是厨卫市场的大趋势。

在《梦想改造家》节目中，很多观众都看到了我们产品对每个家庭成员极致深入的关怀，一个又一个看似不可能的改造方案满足了家庭成员的需求。

现在市场对整配整装的针对老年人的特别设计需求很大。日本做这些产品都有五六十年经验，中国才刚刚开始，所以这块产业也很大。

界面：所以你们不仅专业，还成了一个很强大的体系？

陶：对。而且经过整合以后，不仅资源变得无比的强大，背后的动力更大。你想你只要衍生出来一个东西，相关的项目会很多。

举例说高仪吧，前100大的地产商七八十家跟我们都是有频繁的合作，有50多家是战略合作，有一部分是独家战略，他们都很认可我们。现在我们跟他推荐：我们集团还有厨房要不要做一下？

厨房现在高端的以德系和意大利系为主，而日本东西小清新，不一样，消费者也喜欢的。你想居家过日子就像婚姻一样，你觉得是好看好？还是一辈子用着舒服好呢？肯定是用着舒服好。所以在这个过程中，我们能够为消费者做更多的贡献，提供更多的支持和最高的品质，以及可持续性。因为在国外有很多的经验，很多时间的沉淀，比较成熟的技术，成熟的解决方案，再加上高品质、可持续性，这些整合的优势，单一品牌很难抗争。

界面：看来行业整合的优势的确不错。那像戴森那样的案例,对你们有什么启发？

陶：之前一个参加行业论坛的总裁老是跟我说：戴森他们做的很好，能够把几百块钱吹风机卖成几千块钱，还那么火，应该跟他家做联动。

我觉得戴森也是有他特有的技术和创新，这就是消费升级的典型表现，诉求是健康，不伤头发。所以当你体验以后就没有办法忍受用那种普通的电阻丝的吹风，一用就觉得头发马上要烧焦了。但以前你没有这种感觉，对不对？这就是一种消费升级。就像说用了我们龙头，你不想再用其他家的龙头一样，因为我们的体验度，让消费者有前所未有的舒适感。用过我们的智能坐便器，女生永远不会忘掉它，你就想着家里一定要装。你到其它地方去，如果没有智能坐便器，你就觉得不够卫生。就是这么简单，它让你消费升级，让你期望值变高，让你对生活、对自己的要求和标准更加高了。

界面：有一篇热文不知道你看过没？就是很多人回家前愿意在停车库的车里待一会，那个空间就是他那一天可能最单独，最放松的一刻。

陶：其实他们更应该在我们打造的卫生间里，我们有那种专门可以做SPA的淋浴空间，你就在那儿冥想好了。我的日本同事他们就在马桶上看书，怕小孩子烦，他们可以在马桶上看书看很久，还觉得很好。所以当初吴晓波说很多人去日本抢马桶盖嘛，卫生空间是最私密的。

界面：那厨房呢？

陶：厨房已经变成了家庭成员交流的空间，所以厨房你一定打造的很好。

界面：你觉得现在你们行业老师提这种智能、高科技，不提幸福吗？科技上的东西可能够了，情感上的东西是不是还差一点？

陶：这是一个很好的问题。

一个家庭要幸福，一定要让家庭主妇幸福，她的情绪稳定了，她越快乐，大家都会很幸福。家庭主妇最关心什么？实际上就是卫生间、厨房和卧室。

但是你确实更应该把时间花在有意识的醒的时候，应该更偏向厨房和卫生间。尤其是你疲劳了一天以后，你泡个澡，做一个香薰做什么，没有人打搅你，躺着就很幸福了。

日本的设计非常精致，他可以让电饭煲在柜子里就把东西煮好了；门打开，插头都插好，把微波炉放在什么位置上，碗筷放在什么位置上，他都按照科学的人体工学帮你分类，把位置给你定好。连我们在中国用的厨柜的贴脚线，贴脚线那个空间都帮你做了储藏空间，他们的储藏收纳功能是超强的。

日本有一个叫近藤典子的人，被称为收纳女王，她跟我们长期合作。这次北京请她过来讲解的时候，座无虚席。大家说好喜欢，中国的家庭主妇在骊住的厨房做了一顿饭，有人说感动的都哭了。毕竟，重要的不是想要住什么样的房子，而是想要什么样的生活。

界面：看来一个水龙头、一块呼吸砖也能唱出宁静与文明的赞歌。你们这个行业每提升一次功能性的时候，也在提升愉悦度，你以为？

陶：我一直觉得有两个东西很好：一个很早期时的电饭煲，一个是智能坐便器，这应该是日本商家对家庭主妇做的极大贡献的两个东西。

界面：那欧洲市场和亚太市场消费差异大吗？

陶：全球的消费者乃至中国消费者都对卫浴产品有着同样的期待，但是他们两者的差别在于他们购买的方式，他们购买的态度以及他们购买的点。因为消费者不再简单的购买国际品牌，而是对这个品牌有更多的需求，这也对高仪、对伊奈提出更高的要求，我们能够适合消费者需求来开发他们需要的产品。

过去我们只是把市场简单分为高中低三个细分市场，但是现在我们知道消费者需要的是他们清楚知道自己想要的是什么，怎样一个预算，怎样一个产品，因此我们能够适应不同消费者的需求，开发适合他们的产品。

相比较而言，我们清晰的看到中国消费者对新产品和新技术的接受程度是非常迅速和乐观的。

中国需要怎样的战略，需要怎样的产品，我们总部会调动全球的资源和系统，来帮助中国团队实现适合中国市场的战略。

界面：在消费升级的大势下，你们正在如何引领或跟进？

陶：消费者对这个产品有更高的需求了，他们会问自己为什么付这么高的价格来买这样一个产品，所以他们对这个产品有更高的要求。

这是一个非常好的趋势，这表明我们的消费者更加有知识，更加懂产品，他们也愿意为真正有价值的产品付出更多。

比如，他们有不同的淋浴需求，但是最终他们希望享受这个淋浴的过程，所以我们针对不同的消费者设计不同价位的产品，通过不同的浴室淋浴产品的组合满足他们，享受沐浴。

当一个消费者开始装饰他的浴室空间的时候，我们在努力让这个过程变得更加简单，更加顺利。

在日本我们有这样的产品，他能够为消费者提供一站式的服务，从一开始您的浴室尺寸给到我们，我们就提供完整整套的浴室设备，从这个概念来说，这将比单个产品的概念获得更加重要。

通过整体浴室的解决方案，可能消费者就可以实现每五年或者每六年改造一次浴室，享受新科技带来的新产品，跟上最好的体验。

另外一个趋势就是电子技术、智能技术在产品方面的运用。我们发现有很多智能和电子的技术，把这些高科技感的东西赋予更好的使用价值，带来功能型的便捷，一定会会受到市场喜欢。

所以我们要好好的把技术跟消费者实际的利益结合起来，我们致力于这样的产品。

界面：比如说？

陶：比如智能技术运用于浴室，我们可以运用在任何浴室产品上。我们有一个产品叫Grohe Sense Guard，这个产品可以记录您浴室出水点精确的用水量是多少，也可以防止整个家庭出现漏水的现象，假如您在外的时候，您的浴室或者家庭任何一个水管有任何漏水的现象，您的手机就会收到一个警告信息，防止更大的灾难，同时它会自动帮您切除家庭供水的总进水源。

我们还有一个产品叫高仪波蓝家庭版气泡水饮用系统，你可以从水管当中，打开你的厨房龙头获得纯净水，气泡水和半气泡水。

我们还有一个非常成功的产品，非常智能。在消费者体验我们的瑞雨智能淋浴系统的时候，只需要通过按钮就可以打开淋浴不同的出水方式，通过旋转调节整个出水量，让消费者在沐浴过程中，一键相通，感受非常愉悦。

界面：很多时候一个消费类的产品，如果不好换起来很方便；但装修类产品是一个更长期的耐用消费，很多时候还是开发商替我们做主呢？这种情况你们有想过？

陶：我们更大的挑战是在于怎么样跟消费者沟通，怎么样告知，怎么样演示，让他们确信这个产品能给他们带来实际的更好的价值。我们不卖产品，我们卖公司理念。

当然，我们更多时候也在跟开发商沟通，其实你很容易发现，很多使用了高仪设备的开发商，楼书里是一定会提上一笔的。

很多事情都不可能一蹴而就，我们不妨追求慢慢变好。