文|摩卡研习社 Lizzy

编辑|Aron

Kevin刚刚面试完一家国内知名的互联网公司，就在微信群里和大家愤愤不平地吐槽着这次“奇葩”的面试经历。

他在面试现场等了快2个小时，面试官才来。面试官显然没有什么准备，简单问了几个问题，就草草结束了，全程也就十几分钟。Kevin觉得自己没有得到应有的尊重，感受特别不好。群里的小伙伴们七嘴八舌的把这家公司骂了一通，还把自己经历过的“奇葩”应聘体验都分享出来，算是安慰Kevin了。

Kevin的事情虽然过去了，但是关于候选人体验的话题却没有停止。在Moka最近的候选人体验调研中发现，面试环节是决定候选人体验好坏的关键，而候选人留给企业的时间只有一周，能否留住候选人，关键看前两轮面试。

企业应该做哪些事情，提升招聘效率，提升候选人的应聘体验呢？

把握候选人的关键时间：一个月、一周、两轮

从Moka的调研中发现，37%的候选人只愿意花1个月的时间找工作，意味着候选人留给企业的时间并不多。而50%的候选人认为，应聘一家公司，从面试到沟通offer，不应该超过一周时间。一旦进入面试环节，企业仅有1周的时间争取候选人。甚至有18%的候选人认为这个过程应该在3天内完成。这对企业的招聘效率提出了极大的挑战。

有55%的候选人认为，经过两轮面试就可以判断是否要加入这家公司。对企业而言，前两轮的面试是赢得候选人的关键。另有36%的候选人认为应该需要三轮的面试。如果企业的面试轮次超过三轮，说明面试流程有很大的优化空间。

除此以外，候选人期待更高效的投递反馈。

从调研中发现，26%的候选人认为5分钟之内应该得到是否投递成功的反馈，另有37%的候选人认为1天内反馈都能接受。投递简历后，HR在3天内给出反馈是候选人比较能接受的时间范围，最晚不能超过一周。

看到这些数据，不妨对照自己的数据，你花了多长时间呢？

面试环节是决定候选人体验好坏的关键

我们先来看看国外的情况。在2018年北美人才委员会候选人体验研究报告中，候选人表示退出招聘过程的三个最主要的原因分别是：

• 在面试中没有感受到尊重(37%)；

• 与招聘人员的关系不甚融洽(32%，比2017年报告的人数高出近3倍)；

• 招聘过程拖延太久(29%)。

同样，Moka在候选人体验调研中发现，面试环节是决定候选人体验好坏的关键。候选人体验好和不好，主要与面试官的态度、提问的专业度、面试前的等待时长、接待礼仪等行为相关。面试前的等待对候选人来说非常困难，52%的候选人认为等待时间不应超过十分钟。面试官迟到也是候选人吐槽最多的问题之一，企业应做好面试官培训，尽可能避免迟到现象。

在调研中也发现，候选人到达面试现场后，HR倒水、入座引导、微笑等对候选人的关心行为，以及招聘流程和信息的详细阐述，都对候选人的体验有帮助，企业不妨从这些细节改善候选人的应聘体验。

95%的候选人希望得到公司的反馈

如果候选人被拒绝，作为HR你会通知候选人吗？

在Moka的候选人体验调研中发现，如果被企业拒绝，95%的候选人希望得到公司的反馈。69%的候选人不仅希望得到反馈，更希望HR能告知哪些条件不符合。而现实中，极少的企业会给候选人提供反馈。某候选人提到与他沟通的十几家企业中，包含外企、央企和民营企业，仅有宝洁给他发过简短的反馈邮件，还没有说明具体的被拒绝理由。有意思的是，很多HR也认为反馈对候选人体验很重要，只是目前没有足够的精力，或者没有遇到好的工具做好这件事情。

关于反馈方式，北美人才委员会候选人体验研究报告显示，63%的候选人通过自动邮件得知被拒绝的消息，21%的人通过私人邮件知晓，只有7%的人通过电话得知。事实上电话是比邮件更好的方式，当然考虑到效率和成本，一封自动邮件应该是“标配”。

企业的JD和面试邀请函应尽可能详细

JD是候选人接触企业的第一道环节，也可以认为是企业的门面。在调查中我们发现，大部分候选人在海投时，只花5分钟了解应聘职位和公司信息。虽然候选人不一定花太长时间了解企业，但是候选人希望企业的JD信息尽可能全面。薪资范围的公开化是非常重要的，除此以外，企业文化的阐述、工作时长、培训和晋升体系的介绍都是候选人关心的。

如今，候选人会通过多种方式了解企业，通过招聘平台、咨询朋友、查看公司官网是最常见的三种渠道。企业应确保在这些渠道中保持一致的企业形象展示。

发送面试邀请，HR也应提供尽可能详细的信息。面试官介绍、面试职位介绍在大部分企业的面试邀请邮件中都没有，但是对候选人来说却很重要。企业在面试邀请通知中，还有很大的优化空间。

而美国做的比较好，美国人才研究委员会的报告显示，在给自己的求职经历打了五星的候选人中，48.3%的人在面试前得到了面试官的姓名和背景信息，31.6%的人得到了详细的面试安排，22.5%的人在面试间隙得到了陪同。