文 | 界面陕西 刘军伟

曾经风光的无人便利店，经过两年多的发展，面临着重新洗牌。

两年前，扫码进店、自主买单的无人零售店成为新风口，吸引了大批资本关注。然而，近日，西安“缤果盒子”无人便利店部分门店关门歇业消息，让这一新零售业态再次被人们关注。

从当初的网红业态到如今被冷落，西安的无人便利店行业经历了2年多的市场奔跑后，开始进入成熟期，从临街到办公楼，一些无人便利店正在上楼“突围”。

街头惨淡楼上火热，西安无人便利店“上楼”成趋势

2017年，共享经济遍地开花，各种无人店也赚足了公众的目光。

其中，“缤果盒子”是当年西安首个亮相街头的无人便利店，一度被媒体广泛关注，也是西安市场上扩张较快的无人便利店品牌之一。然而，两年后，“缤果盒子”却在市场急流中收紧步伐，位于凤城七路与文景路十字西北角的“缤果盒子”门店关门停业。

据附近居民称，“该店面停业已有很长一段时间，可能是竞争比较激烈，店铺旁边就是一家传统便利店，而且周边都是生活小区，无人便利店要刷脸注册，年龄大一些的人嫌麻烦。”

对此，缤果盒子回复称，他们在西安有32家店，正常营业的19家，关门停业有的是系统升级，有的是销量不好。

实际上，无人便利店关门并非个例。据华商报报道，7月初，西安市雁塔区科技路9号的“京东X无人超市”已经停业闭店。

7月29日，记者走访了南门外的缤唐无人便利店，该便利店位于一办公楼8楼众创空间内，十多家公司及创业者聚集于此，店铺面积10多平方米，但生意一点都不差，半小时内有7名消费者先后进店消费。

“众创空间内都是年轻人，大家对无人售货认可度还是挺高的，一般的饮料、小吃都能买到，主要还是方便，不用跑到楼下。”在众创空间工作的张先生说。

记者注意到，进入无人便利店要刷脸注册，注册之后才能扫码开门，选取商品进入结算区域，结算之后，便利店出口门打开。该无人便利店的商品价格与其他连锁便利店基本持平。

而位于曲江创客大街口的“缤果盒子”无人便利店，店内货物虽然齐全，但半个小时未见一位顾客。

无人便利店真的前景堪忧？通过走访和梳理相关报道，记者发现，无人便利店是否受欢迎，更多的和周边消费人群及生活形态有关，而且有一个明显的现象：街头的无人便利店正日渐减少，进入办公楼内的便利店呈增多趋势。

受众与成本因素下，无人便利店高处“突围”成共识

事实上，西安一直鼓励并支持发展无人便利店，但实际发展中，却是喜忧参半。

今年2月，《西安市大力推进便利店创新发展行动计划》中提到，西安支持无人便利店发展，鼓励品牌连锁便利店企业开设无人便利店，每新增1个无人便利店，奖励5万元。

在政策鼓励下，无人便利店市场并没有得到快速扩张，反而，来也匆匆、去也匆匆的现象较为普遍。个中原因，多位市民指出，“无人便利店对比有人便利店，没有显著优势，有些可有可无。无人便利店进门要注册，买东西要自己操作结账，遇上啥问题想问也没法问，挺麻烦。”

此外，无人便利店遇冷，和其经营成本不无关系。记者以加盟无人便利店为由咨询了北京某无人超市经营人员，对方表示，目前所谓的无人便利店仅是无收银员而已，补货、日常运营工作依然需要人工，公司开发的无人售货系统，包括客户端、人脸识别等软硬件投资起步6万元，后期维护还要单独收费，所以无人超市的成本并不比普通便利店低。”

受众和成本多重因素下，无人便利店“上楼”成为新零售企业的突破的一个方向，且已有成功模式。

以邻鸟便利为例来说，旗下无人便利店进入办公楼无需承担租金，但会与合作方进行流水分成。由于每个办公楼里都设立了小库房，在店员没有及时补货时，办公楼的行政人员也可以参与补货、整理货架，辅助日常维护工作，上班族更愿意在无人便利店消费。

记者通过百度搜索发现，多家无人便利店均位于办公楼内，高处突围已经成为新零售企业的共识，如“缤果盒子”高新锦业路片区的店铺便位于一办公楼23层。

陕西省社科院研究员石英表示，现在很多无人便利店都开在繁华的闹市区，但这种区域消费者不缺消费的地方，反而那些人流量较少的地方，可能才真正需要这种店面，而且，无人便利店需要刷脸注册等，这些年轻群体接受快一些，所以无人便利店从街头进入办公楼也是市场选择下的结果。”

西安电子科技大学杨超教授此前在接受媒体采访时认为，无人便利店要想迎来春天，不能靠炒作概念或者仅仅是无收银员来博人眼球，而应通过先进的技术和智能的零售系统，加上精细化的运营来服务消费者。