惠普与阿里云达成战略合作，共同推出两行业云端解决方案|界面新闻

记者 | 佘晓晨

9月27日，在阿里巴巴云栖大会的第三天，惠普正式宣布与阿里云达成战略合作，共同推出智能语音云呼叫中心和云教室等云端整体解决方案。

在此次合作中，惠普将阿里云小蜜智能服务平台与其呼叫中心解决方案融合，推出了智能语音云呼叫中心解决方案。该方案采用呼叫中心专用电脑设备——惠普t系列瘦客户机，应用了语音识别、意图识别、会话管理、数据模型等技术手段，为企业用户提供语音客服系统。

惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏介绍，此次推出的惠普智能语音云呼叫中心解决方案，由惠普、阿里云和4PS共同合作完成，融合了桌面端、兼容性、产品策略、灵活升级空间及DaaS支付方式。

呼叫中心一直是惠普关注的领域。

今年7月30日，惠普宣布与4PS联络中心国际标准组织达成战略合作。关于为何在呼叫中心行业进行合作，周信宏在采访中说，“传统的呼叫中心存在数据不安全和制度不完善等问题，重要数据放在传统体系里运作，是相当不规范、不安全的。”他表示，希望通过把4PS认证体系与阿里云结合，让新的技术衔接到传统的行业里。

在服务客户时，惠普和阿里将进行分工——设备交给惠普，平台、软件、商业即服务这些会在阿里云的体系里运作。阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能国际总裁袁千表示，此次与惠普的合作是在DaaS层面，阿里云将提供数据和AI的支持。

她认为，呼叫中心和教育行业的特点是都有大量的公众型用户，使用公有云需要快速部署。“阿里云成立至今，支持了阿里本身经济体内各种业务的增长，包括每年的双11，经过了大量的内容和峰值的冲击，其系统的稳定性能对业务进行支持。”

在数字化转型趋势带来市场机会的同时，惠普自身也需要转型。Gartner数据显示，2018年PC出货量为2.594亿台，同比减少1.3%，这是PC行业连续第七年下降。

整体市场环境不佳的情况下，尽管惠普在全球个人电脑市场中居于前三，但其两大业务仍然面临不小冲击。

根据第三季度财报，惠普个人系统部门（包括个人电脑和平板电脑）的表现在上一季度有所增长，但另一业务打印机部门上季度销售额下降5％，使得个人系统部门的收益被抵消。在公布2019第三季度财报以及首席执行官辞职的消息之后，惠普盘后股价下跌6%，报收17.73美元。

周信宏认为，中国有庞大的消费市场，有很多服务需求，做运营的、卖产品的、做旅游的，各个行业都需要客户服务。如何更快捷更方便地服务客户，对这些企业来说非常重要。因此，惠普也不会将此次合作局限在某个行业。

此外，惠普与阿里云共同推出定制化云教室整体解决方案。惠普称，该方案同时具备VDI桌面的移动性及VOI桌面的高性能，支持桌面资源的弹性分配，以及云端资源的扩展。

通过集成阿里神龙弹性裸金属服务器，惠普云教室保留了物理机的性能优势和硬件级隔离，具备虚拟机的弹性资源、分钟级交付、以及全自动运维等特点。在周信宏看来，通过公有云的方式、AI和大数据可以分析每个孩子的能力、潜质和未来发展方向，从这个角度来说云教室方案具有很大的价值。