文 | 曹钰

自2018年4月23日上线，定位为以科技驱动的新居住服务平台的贝壳找房，其所倡导的模式究竟收效如何，在贝壳找房·重庆站2019年三季度英雄大会上可见一斑。

10月17日，来自链家、德佑、恩居、百盘汇、祥业房产、尊信·仕祥、富民有房、可可房产、房记、六合房产、中环地产等11大重庆本土新经纪品牌旗下的8000余人参会。

经纪人端：ACN机制让房产经纪人告别恶性竞争

这场大会上的高频词莫属于“ACN合作网络”。这套原本在链家内部推行的机制，随着贝壳找房的正式上线，也让全社会范围内的中介品牌共同参与进来。

一直以来，“一处房源在多处挂”的行业现状决定了房产经纪人之间的业务关系，是竞争而非合作。最终促成交易的经纪人才能获得佣金，而其他付出过劳动的经纪人忙活半天也只能将单子拱手让人。这种机制导致经纪人不能分享资源，也就无法通过分工实现工作效率的提升。

贝壳找房渝贵省总经理刘安军告诉界面重庆，“简而言之，ACN体系就是让经纪人合作起来共同服务一个客户。而精细化分工是为了效率更高。”

据了解，贝壳找房ACN网络打破了传统经纪行业的业务壁垒，它的合作框架主要分为三部分，以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络。在遵守房源信息充分共享等规则前提下，同品牌或者跨品牌的经纪人，以不同的角色共同参与到交易中，如房源录入人、房源维护人、陪同带看人、房源销售人等，成交后按照各个角色分佣比例进行佣金分成，多的时候，可能一单中有十多名经纪人参与分佣。

“简单来说，若第一带看人与最后签单的人不是一个人，但只要付出劳动都能获得利益，而且这套网络里还包含了评价体系，第一带看人可以从客户的评价里吸取经验，为什么没能服务到最后的原因是什么。在这套体系里，相当于每位经纪人也拥有了个人品牌。”刘安军说。

另一方面，ACN合作体系精细化经纪业务中的各个角色，通过共享房源和打通客源提高房客匹配效率和精准度的同时，也实现了服务协作化、服务标准化、服务闭环化，提升消费者的服务体验。

消费者端：信息透明消除沟通障碍

另一方面，房产交易中还普遍存在着如交易流程繁琐、问题信息繁多且不透明、产权与资金的安全性存在风险、便捷性亟需提升等问题，让消费者头疼不已。“贝壳交易平台还能让买房人有一个清晰的交易流程指引和完善的交易信息回馈。”这就是刘安军在大会演讲中反复提到的NTS系统。

据了解，NTS系统的外显名为贝壳交易平台。贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系：NTS（N-Trading System）-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。

刘安军告诉界面重庆，“外卖、打车和快递都可以随时了解订单进展、在线互动交流，买房这么大的事情，消费者当然要更方便地了解进展、参与过程。”

这其中，既包括整个房产交易的流程、节点，以及各个节点的所需备件资料、办理地点、所需时长、办理的具体时间点等，也包括交易中的整体资金架构以及资金流动情况，还可以让消费者、经纪人、交易服务人员等多个角色在线互动与交流。

平台端：建立全新品质居住服务生态

“贝壳找房不属于销售行业，而是服务类行业，贝壳找房是做价值观的生意。”刘安军说。

为什么房地产行业有那么多的黑中介、假房源，其核心问题是这个行业没有一个标准，很多环节不确定。“我们希望基于共同的价值观，共处同一个行业，希望能共同努力，改变中国原有居住消费模式，建立全新的品质居住服务生态。”刘安军告诉界面重庆。

据刘安军介绍，截至2019年8月底，贝壳平台业务覆盖102个城市，有超过216个新经纪品牌加入平台合作，连接2.8万个经纪门店，超过29万经纪人在平台上为用户连接理想的家。“今年的目标是完成2万亿交易额，目前正按照进度一步步达成。问题不大。”