整理 | 何香奕 实习记者 唐青青

疫情面前，争分夺秒，全国近400万名社区工作者站在了前线。

基层社区承担着排查“第一道防线”，亦有系统布局上的深刻意义。2020年1月27日，国家卫健委指出，社区是实施网格化管理的基础，是传染病防控的第一道防线，以社区防控为重点，切实落实综合防控措施，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，将有效地遏制疫情扩散和蔓延。2月7日，民政部发布《致全国城乡社区工作者的一封信》，希望全国城乡社区工作者进一步强化社区防控网格化管理，实施地毯式排查，并协助解决实际困难。

50岁的吴红是湖北省随州市一名社区工作人员，疫情发生至今，她已经连续工作了20余天。她所在的社区仅有6名工作人员，而社区居民逾5000余人。她如何守好“第一道阀门”？

以下是吴红口述：

2020年1月24日开始，我们社区就进入了紧张的工作状态。

我们社区参与疫情防控工作的人员共有6个人，但社区居民有5000多人。疫情刚开始的时候，我们主要是在社区进行宣传。形势越来越严重之后，措施也逐步升级：给居民测体温、建立健康档案；在各个小区、路口严格禁止出行，加强宣传；另外还要为居民配送物资。

刚开始老百姓不理解为什么要封闭小区，会担心影响他们的生活。通过我们讲解之后，他们也慢慢理解配合我们的工作。

我们没有“休息”这一说法，从早上八点半开始工作，有时会到晚上十点半之后才结束。我今天上午刚到单位，小区的值守人员就来找我们要消毒酒精，提交报表。其他同事遇到解决不了的事或者拿不准的问题会来找我，我也要跟他们解释。

不止是疫情。一天之中，我会接到很多居民的电话，有的反映家里没有米了，有的询问有病例的楼栋是否消毒，还有的问垃圾怎么处理……我们每天会遇到各种各样的问题。居民闷在家里，不知道外面的情况，总是不放心，就会打电话问我们。

下午1点半，我才回家吃饭，还没吃完就接到了居民的电话，询问配送的物品什么时候到，我们马上联系志愿者帮忙配送。一般来说，居民打来电话说需要什么东西，我们就会和志愿者联系去买，然后立即给居民送去。

现在社区封闭后，去单位上班的居民开具证明可以放行。除了上班人员以外，其他的人一律不能出去。但仍有一些人不听值守人员的劝阻，非要出去小区。特别是有些年纪大的居民不理解，跟值守人员争吵，甚至耍脾气。

今天我就遇到了一个年纪很大的老人，她有高血压，要出去买药，值守人员给我打电话说了这个情况，我过去做了她的工作，最后她同意不出去，由配送员送。我们只能这样耐心去做居民工作。

像这样买药的情况不多，但是每个小区里都存在不配合的情况，出去买药也会有风险，我们只能按要求“禁止放行”。

今天下午，上级领导来了解情况，我们汇报了目前为止的确诊和疑似病例的数量、社区宣传及摸排情况。

目前，小区确诊的有10例，第一例确诊患者已经死亡。我们发现确诊患者之后就马上上报，然后进行隔离，把患者送到医院进行救治，也对患者的家人进行隔离。同时，我们马上和疾控部门联系，去给患者家和楼道进行消毒，再通知患者所在单元的居民尽量不出门。

今天有个居民打电话和我说有点不舒服，发烧到37.5度和37.6度了，身体发软。前两天武汉气温有点冷，我在想他是不是感冒了，就告诉他我先汇报一下。我跟领导反映后，和居民沟通，联系了医院，派车送他过去。

晚上6点多，我跟着配送队去给居民免费配送菜。我们这里除了大型超市，所有的营业场所都关闭，包括外卖。

为了保障居民的日常生活，每天我们会提前联系居民，统计好菜的数量和种类，联系超市把包装好的菜送过来，我们负责往各个小区投放。因为小区不让大车进入，我们还特意找了一台小货车负责送菜到各小区。到了小区以后，不能让居民集中来拿，我们还得一个一个地打电话，让他们逐个拿走。通常一天能给100多户居民配送菜。

有些老人上下楼不方便，我们就会送到他们家门口，跟他们打个招呼喊一声。老人们会给我们道谢，夸我们社区服务好，我们也很欣慰。

社区的工作人员有口罩、消毒液、有酒精，还有手套。我们的口罩不是N95口罩，很薄，一般每人一天用一到两个，不能浪费，现在一线医务人员紧缺口罩，我们得省着用。

我们现在基本上防护用品还足够，对于之前没买到口罩的居民，我们也会送一部分给他们，保障他们的需求。

刚开始启动工作的时候，我们的工作没有理顺，比较紧张。我们觉得人手少、特别累，之后发动志愿者、党员，慢慢地人就多了，工作也慢慢理顺了，工作效率也加快了。我感觉一直到今天才稍微轻松点，现在主要工作是注意动态、宣传还有摸排疑似病例。

居民现在也比较理解、支持我们的工作，在微信群、电话里都会给说我们辛苦了。我们很感动，因为我们的工作得到了老百姓的肯定。

我从没有担心自己会感染，干社区工作10多年了，我们总是在第一线。现在只希望疫情能够早点控制住，不要再出现新增病例。

我今年都50岁了，有糖尿病、腰椎也不太好，有时工作上忙，也很吃力。我女儿比较担心我，她每天会跟我打电话，问我累不累，要我在外面做好防护措施。等疫情结束后，不用隔离了，我想跟家人好好团聚。

（应采访者要求，吴红为化名）