记者 | 柳书琪 江敏

受延期开学的影响，各级学校正面临内部运营和课程安排的双重压力。对学费高昂、又倚重线下教学的国际学校而言，肩上担子则更为沉甸。

与公立学校不同，国际学校因民办属性，商业化运作较强；但与完全市场化的培训机构相比，在面对突发状况时，因为其教学体系的整体性，提供灵活应对的难度更大。学时有可能缩短的情况下，国际学校高昂学费的性价比也引起家长们的质疑。

上海耀中外籍人员子女学校浦西校区（下称上海耀中）近日就因学校疫情期间的管理问题引发家长热议。

孩子在上海耀中上托班的印琴（化名）告诉界面教育，学校自2月份疫情以来一直并未推出完整的应对措施，而线上教学平台的效果也不尽人意。“连接性实在太差了，十几秒的录制视频都要加载很长时间。 ”印琴称。

除此之外，外籍教师无法回中国上课，也让家长们忧心。据印琴介绍，其幼儿园每班都配置一位中国教师和一位外籍教师。“我们班的外籍教师在英国，肯定回不来了。”印琴称，外教偶尔会在线上平台上放置一些录制视频和学习任务，但特殊时期学校却未出台明确的教学计划，对教师进行组织管理。

点燃家长情绪的是一封校区高层于2月20日晚间发布的公开信，其中有关学费部分的表述引起不满。该校行政总裁兼校监陈保琼在信中称：“教育从来不是用买卖方式來计算的，并不是你付出多少天的费用，就要求老师给你多少天的上课时间……如果有家长对此仍有疑虑，可以自主选择。我们无意强迫家长接受或是使用这个方式，家长是可以根据学生的实际情况选择和使用这些网上活动的。”

官网显示，耀中教育机构1932年创立于中国香港，旗下主要拥有“耀中”及“耀华”两大品牌，在北京、上海、广州、深圳、重庆、中国香港及美国等地开设有国际幼儿园或国际学校，每所校区均独立注册及运作。

据印琴了解，除了幼儿园阶段，上海耀中浦西校区的小学部也没有安排视频教学和课程方案。她表示，其校区托班学费约为一年21万，但疫情后，家长们并没有将重点放在退费诉求上，而是希望校方拿出具体应对方案。对于这封公开信，印琴表示：“家长们不仅一头雾水，也对学校教育理念产生怀疑。”

在超过300人的家长集体向校方管理部门联名询问后，校方在24号正式调整了线上教学平台，并开始催缴托班学费。但这也加重家长们的退费意愿。印琴称，学校在2月27日才出台具体的退费方案，并表示将缩减新学期的假期用以弥补疫情期间落下的课程。

尽管在家长群的多次问询下，校方也拿出了积极回应，但仍有部分家长对方案表示质疑。“在线教育对教学质量有很大的损耗，学校却没有在信中提及这一点，如果学校可以谈及对教学效果以及学生全人发展的考虑，我会更为感激。”一位外籍家长表示：“学校太缺乏危机管理能力了。”

值得一提的是，不止是这所老牌学校遭遇管理危机，其它国际学校也有类似现象。上海美国学校浦东校区165位家长也于近日向校方递交联名信，请求校方取消春假、安排外籍人员返校、改进在线教学质量，并提出若教学天数不足，则退还相应比例的学费及交通费。

据扬子晚报报道，南京贝赛思国际学校甚至在疫情期间通知家长将下学年的学费上调6%，并要求提前缴纳5万元定位费。该学校对此解释称疫情导致运营成本增加，学校根据市场情况调整学费。

但也有部分国际学校主动给家长提供了解决方案。北京耀中学校发布的邮件中明确表示，在线学习不属于正常上课日，补课计划将根据市政府或教委通知复课后视情况调整，有关学费的诉求或建议也可随时与校方联系。

作为公立学校的补充，国际学校在中国发展年限虽然较短，但增长迅猛。市场上除了外籍人员子女学校外，还出现招收本地学生的民办双语学校，其学费价格也从每年10万到近40万不等。

但在蓬勃发展背后，如何平衡好校区扩张与教育服务质量，给国际学校的管理者们提出高要求。如果无法处理好教学安排，国际学校一向良好的现金流状况或将受到较大的退费冲击，口碑及后续经营也将面临更大的挑战。

（应受访者要求，印琴为化名）