文 | 王丹青

对文旅行业来说，一年中最具“流量”的黄金时段之一——春节已结束。

2020年伊始，一场突如其来的疫情，为文旅行业按下了“暂停键”，无论是演艺、主题乐园还是其他形式的文旅产业，都经受了一次“无差别打击”。

“冲击是客观存在的，损失也是无可避免的。”青岛东方影都相关负责人表示，但经此一“疫”，东方影都反而找到了线下项目之外的第二条路径——线上商业，以数字化产品代替线下旅游项目。

而东方影都在这场战“疫”中的“自救”，也成为了众多文旅企业的一个缩影。

演艺下线，商业上线

1月25日，受疫情影响，青岛东方影都第一时间关闭了青秀、融创乐园、水世界、电影世界、大剧院等项目。同时，为了保证游客的身体健康、减少人群聚集，对于已经通过网络等方式提前订票的游客，东方影都也第一时间发布通知，无条件为游客办理退票或改签。对于春节后的元宵节、情人节等营销节点，青岛东方影都也一改往年的火热宣传趋势。

对于以体验式文旅项目见长的东方影都来说，这确实是一个略显艰难的决定。

在这之中更受冲击的，还是东方影都融创茂。

自2018年4月开业起，融创茂就凭借其商业主题街区和特色餐饮主题街区等，每年吸引超1300余万游客前来娱乐、消费，年平均销售额达到6.5亿元。

而在疫情影响下，这些有着巨大盈利潜力的线下项目都已暂时“下线”。

这也对东方影都提出了新的考验——在面对此类冲击时，文旅企业如何重新“上线”？

2月8日，一条微信推送吸引了不少融创茂新老顾客的注意力——青岛东方影都融创茂100多个品牌打通了线上购物平台，沉寂一周的融创茂商业正式“上线”。

在这背后，是东方影都的思考。1月31日，东方影都发布公告，对融创茂所有店铺进行租金减免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期间的全部租金。但对于商家和东方影都自身来说，在这个特殊时期，必须要对商业部分运营方式进行改变。

“我们将商场店铺搬到了线上，在保证物资充足的同时，帮助顾客开启‘云逛街’模式，减少出行和人群聚集的同时也可以让大家放心购买所需产品。”东方影都相关负责人介绍说。

而“商业上线”的优势远不止于此——原本已被放弃的节点营销也随之“上线”，在情人节期间，融创茂也推出了相应的营销活动，在满足顾客购物需求的同时，将疫情带来的影响削弱。

文旅复苏：谁抓住线上风口，谁就抓住了文旅未来

近日，随着“战疫捷报”频传，不少地区的景区正在尝试恢复开放，文旅行业的复苏已是初露端倪。

但在复苏之外，除了可能会出现的文旅行业增长高潮，一轮新的“优胜劣汰”或许也将展开。

前期投入高、人力运营成本高、见效慢，是压在文旅产业发展过程中的一块巨石，而这次突如其来的疫情，更将收益期再次延长。在这样的背景下，具备相应运营基础保障能力的文旅企业，才能在此次“洗牌”中生存。

其中最具代表性的运营策略，就是线上营销。

借助“互联网+”，文旅融合的线上趋势或许会在疫情的催化中不断加速。

疫情影响下，各类“云产品”的推出几乎是在一夜之间——“云办公”“云开学”，还有“云旅游”。

除了各地区大力推广的“云游”博物馆、图书馆等产品，文旅产业中的重要一环——商业，也开启了“云游”模式。

而文旅产业线上营销的优势几乎是显而易见的。

不受客观环境因素的影响，多样新颖的线上模式和内容，可覆盖更多年龄段的消费者，更重要的是，疫情期间以线上产品吸引消费者，还能建立起与消费者的互动平台，以增加消费者黏性。

有业内人士指出，以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮高速增长。

东方影都相关负责人表示，文化旅游行业是朝阳产业，我们坚定的看好这一行业。当然，目前为止每一个文旅项目都面临着很多挑战和问题。疫情结束后，在激烈的市场需求下或将出现一轮“优胜劣汰”的大洗牌，能够提供更加优质的产品、服务，才能最终获得消费者青睐。

对此，东方影都将借此机会，以“线上购物”等活动，为即将迎来的“线下旅游高潮”进一步预热。疫情结束后，东方影都将组织一系列对医护人员、警察人员的免费活动，“五一黄金周”也将成为重要节点，东方影都将针对不同的客户群体制定不同的产品政策以及精彩的假期活动。

“当然在销售服务升级的同时，我们仍会坚持景区内的消毒防范工作，力求为所有来到东方影都的游客提供安全、健康的服务环境。”东方影都相关负责人表示。