记者 | 卢奕贝

编辑 | 昝慧昉

3月19日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布2019年财报。数据显示，屈臣氏去年全球销售额为1692.25亿港元（约合人民币1547亿元），中国区销售额为245.91亿港元（约合人民币225亿元）、较去年同期增长了3%。

截止2019年，屈臣氏旗下共拥有12个零售品牌，在全球25个市场经营15794家店铺。财报显示，零售业务全球销售额与去年相近，主要增长来自于店铺数量增加5%，以及同比店铺销售额的增长。不过，被2019年下半年香港贸易环境影响及汇率不利，而两相抵消。

收益方面，屈臣氏的EBITDA（税息折旧及摊销前利润）及EBIT（息税前利润）分别为168.91亿港元（约合人民币154.27亿元）及136.71亿港元（约合人民币124.86亿元），同比增长4%及5%。主要得益于中国超市收入增长，及与永辉、腾讯成立合资企业所得的一次性收益有约6.33亿港币（约合人民币5.78亿元）。

值得关注的是，屈臣氏中国同比店铺销售额5年来首次录得增长，幅度为2%。这意味着，屈臣氏改革转型的举措似乎有了成效。

自2015年开始，屈臣氏中国业绩出现停滞增长，2016年首次出现营收负增长，当年门店销售同比下降10.1%。为挽救颓势，2017年屈臣氏中国区高层换帅，由高宏达接任CEO，并进行了一系列大刀阔斧的改革。

在线上数字化转型中，屈臣氏一直试图扩大其线上线下客户社群。

2017年，屈臣氏开始增强门店数字化运营能力，在内地3000多家门店提供了“门店自提”及“闪电送”等购物服务。2018年开始，屈臣氏又陆续与菜鸟、饿了么、京东到家等合作拓展外送服务。同时，屈臣氏还与腾讯、永辉联手，利用大数据、移动支付等数字化工具，推动其零售服务升级。

到今年，根据公开资料，屈臣氏在社交平台上有超过6600万粉丝；在数字化工具方面，屈臣氏有微信公众号、企业微信、屈臣氏云店、屈臣氏值得拼和直播等多个平台。也在此次新冠肺炎疫情期间，屈臣氏曾通过企业微信，组织全国2.4万名导购开展线上的客户运维工作。同时，还做了上百场专题直播活动，直播间最高人气突破10万人次。

线下，屈臣氏对旗下门店进行改造升级，希望营造出年轻化的购物场景。

2017年开始，屈臣氏在门店中增加彩妆品类与智能设备，随后又开设了专门的彩妆体验空间“Colorlab”。2019年1月，屈臣氏推出子品牌“Watsons+”跟网易严选联名的首家电商联营店。到今年1月，屈臣氏又推出了“玩美概念店”，设有多个顾客体验区，包括Tap & Shop24小時自助点购站，让顾客可以全天候通过电子屏幕选购及预订产品，并自选分店取货。

对门店品牌的构成，屈臣氏近年来做了大幅调整。它缩减了国货品牌、自有品牌数量，大规模引进彩妆、潮流进口品。门店服务方面，也在尽力扭转过去被人诟病的“贴身式”销售，转而在店内增加了扫码购、无人货架、虚拟试妆工具等，对店铺的考核也不再以自有品牌销售占比为主，只考核整体店铺销售。

虽然从财报看，多方入手的改革显示出正向结果，但在人工、租金等成本日益高企的境况下，如何避免过度依赖新开门店获取增长，提升既有门店的盈利能力、同时从线上线下获得有机增长依然是个挑战。

过去5年，屈臣氏中国每年新增店铺数量稳定维持在300多家，开店速度远超其他地区。2019年屈臣氏中国新增店铺339家，同比增长9%，总数达到3947家。如此大的门店基数下，继续保持以往的开店速度并不现实。

财报中，屈臣氏也对今年的零售业绩做出了预测：2020年上半年，预期香港业务将继续受压，同时，因为新型冠状病毒爆发影响，也会令内地业务受阻。