记者 | 郑萃颖

编辑 | 韦杭

朱莹店长和她的20来位酒店员工，已经在北京一家全季酒店驻守了两个多月，一步未离。

新冠肺炎疫情在武汉爆发后，酒店就开始接待从湖北来京的隔离人员。从3月14日开始，他们又有了新任务：保障148名入境人员隔离期间的生活起居。

这家全季酒店距离首都国际机场近40公里，共有159间客房，目前131间住着新冠病毒核酸检测为阴性的入境人员，分别来自英国、意大利、美国等疫情爆发地。

从普通酒店切换为隔离酒店，对所有员工来说是一项前所未有的挑战，尤其是被定为入境隔离点后，他们更加忙碌了。最忙的一天，机场送来80多名入境人员，住店工作组几乎全员上阵，连续工作16小时，才完成所有客人的入住工作。

为确保安全，酒店临时对整栋楼做了区域划分：一层是临时工作组的集中办公区；二层作为缓冲区，存放防疫物资，并有公安团队和医护人员居住；三层以上为隔离人员居住区域。酒店员工都居在楼外的宿舍区域。

工作组人员前往三层及以上工作时，必须穿戴防护服，离开隔离层时则要经过三道门，完成消毒程序，才能返回安全区。

驻扎在全季酒店的临时工作组由这些人组成：酒店员工，公安分局及派出所人员，街道办，区政府，疾控中心的医护人员等。

每天早上，工作组所有人员会召开早会，讨论前一天遇到的问题和解决方案，并安排新一天的工作及注意事项。

朱店长及当值酒店员工将根据工作组发来的入住人信息，为其办理入住，并在客人进入隔离客房前加上客人微信，随时沟通需求。

大部分员工不进入隔离层，只负责酒店公共区域每两小时一次清洁、定时通风、清洁消毒员工宿舍等工作。隔离层的服务工作主要由员工中的两名志愿者担任，例如配送餐食和洗漱用品等。

隔离客房的清洁要求极高。一位在上海入境隔离的女士向界面新闻介绍了她所在酒店客房清洁标准：隔离观察期间暂停使用集中式中央空调；每日开窗通风两次，每次30分钟；桌面、台面、门把手、水龙头等物体表面每日用含氯消毒液擦拭消毒一次；每次大小便前需在马桶内投入消毒剂，如厕后使排泄物和消毒液充分接触1小时后才能冲掉；在安全区工作的员工每天还要将一桶消毒水倒入污水口的窨井盖，确保病毒不会通过下水道扩散。隔离人员每日产生的垃圾，需统一放入酒店发放的黄色垃圾袋中，由工作组集中收集，送走处理。

据全季酒店的客房经理刘莎莎介绍，全季客房的清洁工作日常主要由隔离人员自己完成，也可以找酒店员工帮忙。目前在隔离区服务的两名酒店志愿者，每天需帮助清洁消毒大约10间隔离客房。

隔离人员的一日三餐由当地政府统一订购，会在每天早上7点、中午11点和下午5点送达酒店。早、中、晚餐的费用分别是15元、45元、40元，隔离人员可自主选择预定几餐。送餐时，隔离区的工作人员会将所有餐食摆放在客房门口的凳子上，敲门告知。

此外，隔离人员可以收取外界送来的快递，但每件快递都要经由疾控部门消毒，才能送进隔离区。为了节省防护服，快递不能时达时送，工作人员送餐时会一并带上楼。

酒店员工还需要应对一些隔离客人的特殊需求。

例如，隔离客人中有一位糖尿病患者，需要冰箱冷藏胰岛素。朱店长立即在京东上下单，第二天就将冰箱送进了客房，客人亲属送来的药物也由工作人员送达。

还有一对老人带着一个3岁的孩子隔离，孩子太小，不断地哭闹，酒店员工们凑了一些零食送进客房，帮助老人安抚孩子，并为他们订了儿童餐。

有时，酒店也会拒绝隔离客人的要求。刚入住时，有客人提出想跑步健身，但酒店没有健身房，客人便在楼道里活动身体，酒店发现后严令禁止了。

“我们对每一个客人的身体状况，精神需求，都要进行筛查和详细备注。”朱店长说，“有的客人心理上会恐慌，不适应。我们就跟客人说，如果觉得寂寞，可以工作人员打电话聊会儿天。”

隔离点入住的客人中有不少留学生，焦急的家长们每天都来酒店打听孩子的情况，酒店不得不让安保人员把他们拦在店外，酒店员工再对家长们进行安抚，告知他们孩子很安全。

全季酒店总部专门对所有门店做了防疫知识培训、操作培训以及心理疏导。“我们的情绪从害怕担心，到后来就是习以为常。”担任酒店前台工作的崔志梅说。

3月29日至31日，第一批隔离期满、检测结果正常的隔离人员就要离店了，但朱店长等酒店员工的驻店生活还没有结束。

朱莹的家距离酒店仅20分钟车程，这段路从来没有这么触不可达。

客房经理刘莎莎目前在安全区域工作，但她已经报名，要做下一批隔离区的志愿者。她告诉界面新闻，楼上的两个小伙伴已经连续10多天工作，“他们太累了。”