10年，作为一个时间单位，是人生中永不褪色的标尺。

10年前，罗永浩第一次在海淀剧院做了《一个理想主义者的创业故事》演讲，他和很多人相信，理想主义可以成功。

10年前，林志玲还没有结婚，是女神的代名词。淡黄的长裙蓬松的头发，是可以想见的优雅。

10年前，和这些人们津津乐道的新闻相比，许多看似平淡，但每一步都走得扎实的个人奋斗故事，一直在上演。

其中就包括我们的主人公——杨燕。十年前，她离开深圳第一次踏足重庆，将自己的事业定位在龙湖重庆北城天街，爱上了一座城市。

初到重庆的非典型选择

2010年，全国最大的钟表经销商亨得利（上海新宇钟表集团），委派杨燕从彼时最洋气的城市深圳来到重庆，开辟浪琴的西南市场。

到达一座城市不是难事，读懂一座城市却绝非易事。

炎热的天气，听不懂的方言，陌生的城市风景，甚至是盛夏不开空调的出租车，都让她产生巨大的心理落差。

为了找到客流量和成本都很合适的店址，会计出身的杨燕在重庆转了一个月。每到一个商圈，她都会抽出时间数人流量。

朝天门和解放碑，是当地人记忆里最能代表重庆过往的繁华之地，也是一般人眼中高端品牌进入重庆的首选之地。

杨燕却独独看好观音桥商圈。

十几年前，连重庆人自己都不相信这里能超过解放碑。

杨燕对自己的数据敏感性很有自信。在她到重庆选址的前一年，观音桥商圈总销售额达到了400亿元，隐隐有赶超解放碑商圈的趋势。

更加吸引她的，是龙湖重庆北城天街令人耳目一新的消费感受。

2002年，龙湖开始在观音桥欧街废墟上重新规划建设重庆北城天街。2003年10月起，龙湖重庆北城天街开始部分营业，观音桥与老格局渐渐挥手告别。

重庆北城天街是重庆首个Shopping Mall，在规划之初即引入了大量国际一线品牌。更让杨燕看重的是，重庆北城天街吸引了一批有活力、有品位、有消费力的年轻客群，这与浪琴的轻奢定位十分契合。

最终，杨燕选择将浪琴重庆第一家旗舰店，开在观音桥的龙湖重庆北城天街。

品质+品质，英雄相惜的默契

做这个决定时，杨燕已经在一线城市打拼超20年。

人到中年，在一个陌生的城市，在一个全新的起点上开始新事业，她的心里混杂着笃定和不安。

但有一点可以确定：决定的瞬间，她彷佛看到了十年后浪琴的样子。正如预期一般，如今这家门店2019年的月均销售额达300万元，门店坪效全市第一。

面对成绩回顾过往，每一步都在“锱铢必较”、精工出细活。

想要在重庆北城天街开一家腕表旗舰店，对门店的位置、面积都有着极高要求。杨燕一直在关注空出来的合适店面。

2013年前后，尽管已引入了劳力士等一线品牌，重庆北城天街在品牌优化中，仍计划引进定位年轻化的的腕表品牌。

杨燕带着团队找到重庆北城天街的运营方，两方围绕着市场、经营数据做了谨慎论证，合作就这样敲定了。

重庆北城天街尽量满足浪琴对门店面积和位置的需求，经过紧锣密鼓的门店装修和员工培训，这家浪琴旗舰店在2013年开业。

即便在今天，重庆开出了很多家浪琴门店。让杨燕用一个词来形容这个门店的独特之处，她用的最多的词依旧是“品质”。

所谓品质，一是看得见的，即店面装修与环境；二是看不见的，即专业、贴心的服务。

对于品质的把关，浪琴有着自己的一套标准。

门店开业时，店铺新招的员工是清一色的重庆辣妹子，对待顾客非常有本地特色：“爱买不买，不买你走”。而且一口爽快热闹的重庆话，与浪琴和重庆北城天街的定位十分不符。

杨燕一个个教他们说普通话，培训她们怎么和顾客更好交流，提升仪态和穿搭品味，不断提高服务质量。

同时，重庆北城天街也十分重视服务。每隔一定时间，龙湖就组织评选重庆北城天街的优质服务员并给予奖励。开业初期的2013、2015年、2016年，浪琴3年均获得先进商户，对彼此的服务提升都大有助益。

“最早我说北城（天街）是时尚风向标时，很多人觉得这话是不是说早了。但合作这些年看下来，北城一直在往前走，对商户的扶持也很有诚意。”

杨燕回忆起与重庆北城天街的合作，他们会经常和运营团队交流，沟通彼此的想法，将共同的客户导流过来。门店有哪些做得不够好的，也不断改进，双方的合作这样一步步走了过来。

“志玲姐姐，我们来了”

门店营业之后，杨燕带着员工一步步拓客，建立会员库，不断固客。

慢慢地听懂了重庆话的她，总觉得门店经营在平稳上行中，少了些能够打动重庆客群的东西。

“北城那个时候没有轻奢腕表品牌，第一个吃螃蟹的人一定会很痛苦。”杨燕回忆。

经过了赠品、折扣等实际优惠的拓客阶段，文化活动是提升品牌认知和影响力的首选。

为了这个问题，她和重庆北城天街有过多次沟通：重庆人喜欢什么？

年纪不大但经验老道的运营员工告诉她，除了火锅、麻将，重庆人还喜欢追星。彼时的重庆人，追起星来极其热情，不分年龄段。

那个时候，浪琴邀请了林志玲担任品牌代言人。大家一致拍手，我们把志玲姐姐请来做活动噻。

但杨燕一个外乡来客，很难撬动全盘资源。

更让人为难的是，当时观音桥商圈的日均人流量超过60万，有关部门担心人群聚集会引发安全事故。

这时候，龙湖站了出来。重庆北城天街的运营方帮着杨燕一次次跑审批、做方案、策划安保，最终迎来了林志玲。

当地媒体对这场活动的评价是：场面不输春运。浪琴也随着媒体的报道得到了极高的品牌曝光。

有了这次成功的合作，浪琴和北城的合作越来越默契。2019年情人节，由于商城装修，门店临时搬到了商场中庭。员工们觉得这个位置不好，会影响情人节促销活动。重庆北城天街运营团队沟通后，给门店送来了30瓶价格不菲的奢品香水。

“重庆男娃娃耙耳朵（怕老婆），女朋友想要这香水，他肯定会买表。” 运营员工和杨燕分享，重庆男人都听女人的话，建议把香水当满额赠送的奖品。

情人节当天，浪琴门店里挤满了辣妹子，单日销售额86万。而在开业第一年，80万是门店一个月的销售额。

“可爱的重庆人”

杨燕的事业在重庆开花结果。她本人也爱上了重庆，在重庆有了熟悉的朋友圈，她直接将自己的家都搬来了重庆。

对于重庆人，她有了更深的认识。

“重庆有着两千多年历史，骨子里有一种江湖气息。重庆的客户比较耿直、大大咧咧、雷厉风行，但他们也是一群懂生活，追求品质，可爱的人。”

门店的一位VVVIP客户，年轻创业，对员工很照顾也很慷慨。因为喜欢门店的服务体验，从2013年起，他每年12月都会在门店购买一批腕表，作为员工的年终颁奖奖品。他不讲价，直接看款式刷卡，整个购买过程效率极高，一般仅用5分钟。

这几年，重庆北城天街不断品牌优化，导入了越来越多高知高收入的年轻客群。门店也相对的不断提升服务的专业水平和沟通能力。

疫情歇业期间，浪琴与老客户保持着联系和关怀，门店员工经常通过微信和客户聊聊居家趣事，谈谈生活中的苦恼。

在闲聊过程中，员工蒋婷婷（化名）得知陈女士经常胃疼，有同样经历的婷婷，就把自己吃的药推荐给了陈女士。但疫情期间，陈女士不方便出门买药，婷婷就直接把药品送到陈女士居住的小区门口，两个人一来二去成为了好朋友。

重庆北城天街复工之后，陈女士来到店铺，为店铺当班人员每人买了一杯星巴克，并且购买了3只金表送家人，并表示会把她身边朋友都推荐过来购买腕表。

“寒流”侵袭下的坚守

杨燕是重庆北城天街260家商户的代表之一，商户们和龙湖每天服务着观音桥商圈的几十万顾客。这里已经取代了解放碑，成为重庆最大、最繁华的商圈，日均客流量约比解放碑高出30%。

重庆北城天街，也是目前中国西部最挣钱的商场之一：年租金收入超过4亿元。

然而，今年1月席卷全国的新冠疫情，令平日里华灯掩映，人潮如织的重庆观音桥步行街热度褪去。

最先感受到、也是最切实感受到寒意的，是商家们。没有游人光顾，成本却仍如滚烫的开水倾泻，“烫手”且漫流不止。寒流侵袭，对于一家平时月销三百万的钟表旗舰店的冲击不言而喻。

好在，他们的背后是龙湖天街。

“龙湖在艰难时刻减免了商户2月、3月一半的租金，体现了一家有责任感企业的担当精神，特别感谢龙湖对我们的支持，让我们共渡难关。”当年亲手把浪琴带到重庆，如今经营这个旗舰店7年之久的杨燕提到龙湖天街，一如2013年初次携手时一样，充满对至交好友般的欣赏与信任。

在这段长达十年的事业长跑里，杨燕爱上了长跑，她参加了北马，被参与者的专业度深深震撼。在她看来，与天街的合作同样如此。专业、坚持和温度，终将有所回报。

当年那个在深圳沐浴着海风，向往着清新时尚的女子，在嘉陵江的江水淘漉后，火锅的煮沸中，市井坊市烟火气的晕染之下，也成了“新重庆人”。她说“从饮食、环境，还是人的交往，你慢慢的静下心来。”