“你现在有多少星星？”这句话似乎已经成为星巴克粉丝们的见面招呼。他们说的“星星”实际上是星享俱乐部里的积分，这是星巴克推出已久的顾客忠诚计划，注册成为星享俱乐部会员之后，每一次到访星巴克消费就会累积“星星”，并且开始享受各种会员权益。

现在，星享俱乐部又带来了新的玩法。从2020年6月9日起，星巴克将升级星享俱乐部会员制度。为你快速划两个重点，这次的升级推出了涵盖所有主要产品类别和门店类型的多重会员星星兑换选择；此外，还有了更快速积星的会员礼遇。

事实上，“星享俱乐部”和星巴克臻选咖啡、冬日里的假日红色纸杯或者夏日里各色星冰乐一样，也是星巴克的诸多经典“产品”之一。之所以把它称之为“产品”，是因为它的设置与运行，都如同你从星巴克伙伴手中接过的一杯杯饮品那样，带着星巴克的独特体验。

不难看出，星享俱乐部升级背后是为了提供更为多元化的积分奖励制度，并且让消费者们体验到更完善的星巴克数字化生态。而除此之外，从这一次升级之中，我们也不难看出这个咖啡品牌未来的发力方向，以及诸多有“星”的宠粉心意。

咖啡市场一直在讨论着“第x代咖啡浪潮”这样的话题，但在现代商业社会，真正的“咖啡浪潮”并不只是关乎咖啡的风味与其表达方式，还有消费者的体验、数字化创新以及咖啡与消费者的情感联结。

在所谓的“第三次咖啡浪潮”之中，星巴克不仅交出了“星巴克臻选”这个让行业惊讶的作品，同时它在数字化上的创新也格外超前。除了星享俱乐部早早就开始数字化运行之外，星巴克推出的“专星送”、“啡快”等服务，都将线上线下的咖啡体验完好融合，建立起一个独立的数字生态。这种创新，至今仍是咖啡行业内用数字化手段将线上线下打通的参照样本。

这次星享俱乐部会员制度的升级，也同样是星巴克在数字化方面创新尝试的见证。

在升级后的会员制度当中，会员可以通过星巴克官方APP使用“啡快”服务时可以快速积星。与此同时，星星可以在多个平台积累获得，包括星巴克官方APP、阿里巴巴平台和星巴克微信小程序等。

可见，星巴克正在鼓励更多的用户进入到这样的数字生态当中，体验全新咖啡消费数字化模式。在这样的数字化体验中，消费者也能够从中提升消费效率，并且获得更多的福利。

事实上，中国不仅仅是星巴克最大的市场之一，这里对于星巴克来说还有着诸多的可能性。星巴克在中国进行的数字化尝试，也成为了其他市场的参考。譬如“啡快”模式已经被复制到美国市场，这种手机点单，到店自取的服务，让咖啡购买体验充满乐趣与效率。而星享俱乐部的升级，或许同样给星巴克在其他市场进行会员制度的创新带来参照。

根本上，会员制度对于星巴克来说之所以如此重要，是因为它是构建与消费者情感联结，提升消费者忠诚度的重要制度。

星享俱乐部在中国运行近10年，已经成为咖啡市场上最为成熟的品牌会员制度之一。而在星巴克不断吸粉的道路上，星享俱乐部也功不可没——在数字化体验还没被推出之前，星巴克的粉丝们都以拥有一张金色的星享俱乐部会员卡为骄。收集各式各样的星礼卡，也成为了星巴克粉丝们的爱好。

星享俱乐部能够拥有这般消费者黏性的逻辑不难理解。首先，它是星巴克品牌背书的体现，它在某种程度上能够给星巴克爱好者一种身份认同感。

最为重要的是，许多品牌把会员制度当作一门“必选课”，把会员体系建立起来之后，却没有精细化运作，只是简单地积累咖啡杯数或者消费额度，来兑换饮料。星享俱乐部则能够真实地满足消费者的不同诉求，从这次的星享俱乐部制度升级中你可以看到，“星星”所带来的福利颇为多样化，使用场景也非常丰富——从兑换付费客制化选择到兑换臻选好礼券等等。

不难看出，星巴克是在用心在运作着星享俱乐部。在对外发布的信息中，星巴克称这次升级的目的之一，是以更丰富的会员礼遇惠及更多星享俱乐部会员，进一步加深星巴克和“有星人”之间的情感连接。

但事实上，星巴克也是一位有心人。从这个品牌诞生之初，它便渴望通过咖啡来构建一个社区，并在这样的社区之中体现出人文关怀，以咖啡来关爱每一位消费者。除了产品之外，星享俱乐部则是一个更为直接的渠道，让星巴克可以实力宠粉。

一个品牌与消费者或者品牌粉丝沟通的方式有很多，从最为直接的产品，到消费空间与购买体验，再到如今每个品牌都在运作的会员制度。但是如何让这些环节的体验，都能够折射出这个品牌的内涵，则是很是考验品牌的能力。

在中国，星巴克一直懂得如何与消费者做朋友。这其中的关键，必然是了解消费者的想法，知道他们想要什么。进入中国市场20多年，星巴克也见证着中国消费者的变化与成长——追求个性与多样化，在意数字化体验以及有自己认可的品牌认等等，都是中国消费者在近年来所体验出来的消费特征。

星享俱乐部升级则又是星巴克基于消费者洞察的一次尝试。从第三空间到第四空间的线上渠道，从产品创新到会员制度的升级，星巴克在用极高标准来让顾客的每一次体验都不会失望，这就是它“宠粉”的核心所在。