酒店机票、电影K歌、裙子口红……几乎所有的日常交易都已经可以在微信生态内完成。过去几年,微信剁手党实现了从“无”到“无穷”的快速增长。然而,繁荣之下仍有隐忧,社交电商常因“商品鱼龙混杂”、“信用体系缺失”等问题让消费者极度缺乏“安全感”。

截至目前,微信支付已连接超5000万个体商户与商家,如此体量之下,交易保障体系亟待完善。此前,微信电商生态的“巨头”有赞推出了交易担保服务,并于近日升级交易保障体系,致力于帮消费者打造微信生态消费“安全感”,从商家监管、担保交易、消费者服务等方面,帮消费者打造安全放心的购物环境。最新数据显示,近3个月时间,“有赞担保”已为上亿笔订单提供交易保障。

商家优劣难辨?认准这个绿色小盾牌

“这家店正规吗?”、“会不会下单不发货?”当消费者在微信中发现一家新店,常常因为缺乏信任的原因,停下了“剁手”的脚步。如果这时,他看到“有赞担保”的绿色小盾牌,那以上疑问便可统统打消。

对消费者来说,商家商品页面若显示有“有赞担保”LOGO,便意味着:

一、该商家信息已通过国家企业信用公示系统核验,是受工商监管的合法商家;

二、“有赞担保”将为交易提供资金保障服务,只有在消费者确认收货后,或双方约定的自动确认收货日期到期后,资金才会结算给商家。

而这两点,代表着这是一家正规经营的店铺,且用户在消费时的交易资金将得到有效保障。

遇到问题怎么办?专属客服极速售后

在社交电商生态中,消费者进行售后维权时,常常面临的一个困扰就是“找不到客服”、“投诉无门”。对此,“有赞担保”提供了专属客服直达入口,其消费者服务团队承接了两部分的售后服务:一、商家实时处理买家咨询,联络不畅时,有赞协助消费者联络到商家;二、若商家拒绝了消费者的合理退换货申请,消费者还可申请有赞专属客服介入,有赞将基于《有赞交易争议处理规范》进行仲裁。

“谢谢你这么多天来的帮助,尽管是38元,你的服务真的是很暖心,真的真的为你点赞。”这是一位消费者给有赞客服的留言。为了争取到38元差价,有赞专属客服连续几天帮助消费者与商家沟通、核实、确认,最终商家在核实清楚之后将差价退还给了消费者。数额不大,但消费者的诉求与权益却不分轻重。

问题商品退货争议?双重保障优先赔付

“退款、赔付”是消费者在消费维权时最头疼的问题。对此,有赞与中国人寿保险公司合作,对于需要退款、赔付的消费者,将依据《有赞担保赔付细则》进行优先赔偿,为商家和消费者提供双重保障。遇到运费争议、退货争议,或某些不可抗因素之时,有赞担保还为消费者开起了“小灶”。

举例来说,某消费者在一家开通有赞担保的鞋店购买了一双鞋,但因物流异常导致消费者一直未收到货物,商家端要求消费者先退货款才能退款,而消费者手上又没有货,联系物流核实货物情况周期长,退款问题看上去进入了死循环。对此,有赞担保主动使用有赞赔付方案给予兜底,优先保障消费者的退款权益。

除此之外,遇到商家因某些不可抗因素而无法快速给消费者退款,有赞担保也会及时介入处理。例如,在过年期间,某消费者将年前准备退货的羽绒服寄给商家,但是由于疫情原因,商家开工延迟,且店铺余额不足问题导致无法给予消费者退款。有赞核实客户货物退回情况后,考虑到消费者长期未收到退款,主动使用有赞优先赔付方案给予兜底,解决了商家及消费者双方的难题。

未来,有赞担保还将在“优先赔付”、“极速退款”等服务上进一步升级,让消费者在微信生态中更放心的“剁手”。

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