文丨王宜丹 苗云梦

“主配网设备运行正常，2笔计划工作正在进行，当前抢修工单已闭环！”9月8日早上，在国网余姚市供电公司电力调度控制大厅，总指挥长周峰号正在进行交接班工作。

为进一步优化电力营商环境，提升配网可靠性及优质服务水平，国网余姚市供电公司积极探索调控管理、配网抢修指挥与客户服务的融合、贯通，突破“自扫门前雪”的瓶颈，实行以总指挥长为核心的“调抢融合”新模式。半年多来，该公司“调抢融合”在余姚电网落地生根，迅速成长的它开始进入“开挂模式”。

电网运行全监测

“传统调度监控模式仅对变电站设备进行集中监控，而配网异动各环节处于线下，缺少有效的辅助决策支撑。”国网余姚市供电公司电力调度控制分中心（供电服务指挥分中心）负责人吉晏平介绍道。

为真正实现对主配网运行的“监盘”，该公司创新构建“点线面”全覆盖监测体系，以供电服务指挥系统和配电自动化主站系统实时事件为“点”，配网图模系统联络图形为“线”，OPEN3000系统主网潮流为“面”，从而实现计划工作全景展示、设备状态全盘监视、停电信息全面分析、故障处置全程跟踪。

以计划停电工作为例，以往，运维人员汇报复役操作结束，调控员就可以闭环这笔工作。现在，总指挥长会结合线路潮流和召测验证复电完整性，确保停电范围内所有配变均已复电后再闭环工作。

通过“点线面”全覆盖监测体系，该公司能够全天无死角监控余姚电网供用电情况，积极摸排低压配网运行状况，用心守护居民安全可靠用电。

异常事件秒响应

在“调抢融合”新模式下，总指挥长是故障处置的“指挥官”、抢修队伍的“领航员”。发生配网故障时，无需等待巡线结果，总指挥长可依托线上系统快速研判故障，调配抢修人员直达现场隔离故障、恢复供电。

“这样不仅提高抢修效率，而且减少了用户停电时间，实现异常事件秒响应。”吉晏平说，为减少冗余信息干扰、拓宽沟通局面，国网余姚市供电公司创建“应急指挥群”，实现业务数据“源端唯一、全局共享”，营配调“并肩作战”，达到研判、报送、抢修、复电、回访全过程“零时差”的效果。

据统计，今年1-8月，国网余姚市供电公司配网故障研判在线化率达100%，设备运行信息一致率达100%，故障抢修时间同比下降23.08%，实现了“一次到达、快速处理”的目标。

服务质量再提升

“您好，您所在的洋山C943线发生故障，抢修人员正在紧急处理中。”9月8日10时，用户王先生收到了这样一条短信。

与此同时，国网余姚市供电公司抢修人员陈旭东也接到一张“主动抢修”工单，他立即前往现场排除故障，不到半小时就恢复了正常供电。如今，像这样“抢修跑在报修前”的现象已是余姚地区的常态。

“现在供电公司服务真是到位！通过短信我第一时间知道家里停电了，中午回家烧饭时家里已经有电了！”王先生对此连连称赞。

“通过对各类服务数据的充分融合，全方位监测和分析研判配网异常情况，进一步实现主动研判、主动告知、主动抢修。”吉晏平说，如此一来，配网调度就像装上了千里眼，无需等用户来电报修，便能实时获取异常信息，派发抢修工单，快速下达抢修指令，变“被动抢修”为“主动服务”，今年以来，95598客户投诉量同比下降47.22%，用户平均停电时间缩短14.88分钟，供电服务有效跑出了“加速度”。