记者 | 郑萃颖

近日一条酒店保安突然刷卡进入住客房间的视频引发讨论。

采访视频显示，9月9日晚，在江苏南通某酒店，有男子未经住客许可，擅自进入两名女士房间查看。两名女士质问男子身份，并拍下视频报了警。

随后警方前来调解，确认该男子为酒店保安，当时没穿工作制服。9月11日酒店负责人回应，已对保安处以500元罚款，并向两位女士道歉，免除房费。

该酒店负责人表示，查房是因为临时接到要进行疫情防控检查的通知，保安敲了三次门，没有听到客人回应。

类似的事件去年也曾发生。去年7月成都商报报道，在成都新区某酒店，办理入住后在客房开卫生间门正在洗澡的女性客人，在没有任何遮挡的情况下，突然看到酒店保安开房门进来，出现在自己面前。随后保安退出房间，酒店方解释，是因为当天有人退房，保安查房走错了房间。双方经协商，酒店赔偿客人2000元。

网友质疑，酒店员工是否有权进入住客入住期间的客房？

界面新闻咨询了酒店业资深人士、晗月酒店集团副总裁夏子帆，她表示，客人从办理完入住手续，拿到酒店客房门卡后，一直到离店，就是酒店客人的身份，酒店就有义务和责任保护客人的人身安全和财产安全，双方契约关系成立。

“酒店客房一出租，意味着客房的使用权即属于客人，不允许未经许可的人员进入客房。这不仅仅是契约关系的保护，也是侵犯了客人隐私的行为。”她说。

从事旅游法律咨询李志轩表示，消费者购买了酒店间夜，消费者和酒店就应当按照双法规的住宿服务合同约定旅行权利义务。消费者住店期间酒店员工未经允许进入，是合同违约，而如果是正好看到客人穿得很少，或者在洗澡，那就是侵犯隐私权的问题，消费者可以选择其中一项维权。

按照中国旅游饭店协会2002年颁布、2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》第十六条，饭店应当保护客人的隐私权。除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外，饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间。

夏子帆介绍，即便是客房清洁人员，在消费者住宿期间进入房间打扫，也需要确认住客是否挂出请勿打扰或者不需要清扫的牌子，如果没有，敲三次门等待回应，如果客人同意清理，服务员才能进入客房尽快完成清理工作。另外像赠送宵夜，赠送下午茶，帮助开夜床等服务，也会进入客人房间，但前提也是要先礼貌敲门、得到允许才能进入。确认没有人时，进入客房也需多多留意。

而在特殊情况下，酒店的查房需要遵循流程。

“遇到公安查房时，酒店前台应了解警察此次查房的原因，警察应出示证件，前台核实后方可进行。如果是突发事件，比如进入客房的客人进入后一直未出来，或者是预备入住一天，到了续住时间还未出来的，要联系客人，通过房间电话、客人留存信息进行沟通，此类情况要防止一些有自杀倾向的客人，因此要特别注意，联系不上时，酒店是有权进入客房查看的（延时后，酒店与客人的契约关系结束）。”夏子帆表示。“但如果没有正当理由，无论是客房服务员，还是保安，或者酒店管理者，都不允许在客人入住期间随意进行查房，这违背了客人使用权的契约关系。”