记者 | 底伊乐

编辑 | 汤威

今年8月，界面旅行发布了一份2020向往指南榜单，向读者推荐年度最具代表性的旅行态度与品牌。这份榜单覆盖了酒店、航空及邮轮三大领域，其中在航空榜单中，新加坡樟宜机场荣获【全球最佳机场】称号。

对于旅游行业而言，今年的打击是猝不及防的。疫情打破的不止是人们的日常生活，还有早前就已安排好的计划与未来的期待，特别是旅游市场要想全面恢复可能还需很长一段时间，但我们在这期间也看到了不少优秀的品牌在坚守与创新。

大多数常飞的人对新加坡樟宜机场不会感到陌生。这个为人们打造了“航站楼也可以成为目的地”的地方，让人们体验了原来机场不止是起降候机室与中转站，还可以成为一个Shopping Mall和绿色公园。特别是“星耀樟宜”的推出，更让这里成为了独一无二的多维生活风尚目的地。来自世界各地的旅客聚集于此，除了吃吃吃和买买买外，游览室内花园、体验先进的机场设施也成为一大亮点。

疫情下的2020年，让新加坡樟宜机场遭受了沉重的打击。作为荣获诸多国际奖项，是全球机场标杆之一的樟宜机场，除了客运量的大幅下降外，先后暂停了T2、T4航站楼的运营、部分机场休息室和“星耀樟宜”内的一些景点也停止对外开放，机场内的大部分免税店、餐馆、酒店一度无人问津……

但与此同时，樟宜机场也推出了尽可能多且灵活的政策和计划，打造一个安全、卫生的环境。包括出台系列举措保护所有人的健康，通过全新无接触式、清洁卫生的举措、自助出入境通道的升级、新型近距离传感器的安装、全新生物识别系统等，为人们带来更安全和便捷的体验。一定程度上，樟宜机场的这些创新举措，也走到了行业的前列，赢得了同行与旅客的广泛认可。

当然，樟宜机场在疫情时所作的系列调整与创新、“星耀樟宜”项目的运营和应对举措，以及未来发展的计划与重心，是否会推出新项目让人们再次体验“机场即目的地”的理念……都是我们想要了解与知晓的。为此，我们找到了新加坡樟宜机场集团传讯部、集团高级副总裁陈华兴先生，与他聊了聊疫情给樟宜带来的改变。

界面旅行：自疫情发生以来，樟宜机场面临了哪些困难和挑战？机场针对大部分营业场所、公共服务等做出了哪些应对举措？

陈华兴：受疫情影响，在航空方面机场的客运量大幅下降。预计到短期内人们的航空旅行需求不太可能恢复到疫情爆发前的水平，因此，我们采取了对航站楼的运营进行整合的措施，暂停了T2和T4号航站楼的运作。此外，客运量的大幅下降和消费者需求的减弱也让机场内的租户受到了严重影响。因此，我们采取包括租金返还、缩短营业时间等方式来减轻租户们的运营成本与负担，与他们一同共渡难关。

具体而言，我们通过全新无接触式、清洁卫生的系列举措创新乘客体验。包括在自助值机柜台逐步安装一种新型近距离传感器，乘客无需触碰电子屏幕，便可轻松完成自助值机与行李托运；机场里的自助出入境通道进行了全面升级，拥有全新的生物识别系统，能够将面部和虹膜识别作为乘客身份验证首选方式等。

此外，我们加速了T2航站楼的翻修扩建进程，进一步优化机场内的航站楼资源，对安保人员的配备及服务也进行了适当调整、关闭较偏远区域的设施。同时，为了帮助机场内的商铺增加营收，4月机场的电子商务平台“樟宜我爱购”推出了一项新服务，让新加坡当地居民即便不乘坐飞机，也可尽享5000多种商品的免税价格，而所有税额均由机场集团承担。为了扶持餐饮商户，机场还推出了升级版外卖配送服务，新加坡居民仅需支付5新元的外卖配送费，就可以在机场内至多5家餐饮店进行点餐，而且餐品不涨价。

随着新加坡进入解封的第二阶段，樟宜机场和星耀樟宜的超过90%的零售和餐饮店已重新开门迎客。此外，星耀樟宜内的一些景点，比如星空花园、樟宜时空体验馆等也已重新对外开放。

 

界面旅行：作为国际机场，樟宜对中国旅客的飞行需求有没有一些针对性便捷措施？

疫情期间，新加坡政府、新加坡民航局和樟宜机场集团宣布了一项总额为1.12亿新元（约人民币5.6亿元）的航空援助计划。用于帮助支付航空业界伙伴的经营开销、保护员工就业，以及保障樟宜机场的航线联通等。

值得一提的是，今年6月，中国也已成为了首个与新加坡通过“快捷通道”政策恢复国际间旅行的国家，以方便双方商务和公务人员的往来。“快捷通道”首批涵盖范围包括往返新加坡和中国上海、天津、重庆、江苏、浙江和广东等六个省市，未来这一安排将逐步扩展到中国其他省市。因此，樟宜机场将持续通过积极的努力和举措，承担连接两国航空往来的重任，为往返于两国间的乘客带来更安全、便捷的无缝出行体验。

 

界面旅行：疫情造成了航空业的巨大损失，对于全球机场而言也面临着不小挑战。对樟宜机场而言，其服务有哪些亮点所在？未来具体会有何计划来保障自身的服务优势？

陈华兴：也许对大多数人而言，航空旅行意味着紧张和疲惫。但在樟宜机场，我们始终秉持“以乘客为中心”的服务理念，不断努力为乘客带来更好的“樟宜体验”，帮助他们释放旅途中的疲惫，并鼓励他们放慢脚步，重拾轻松愉悦的心情，然后再继续出发。

对于我们打造的“樟宜体验”而言，我认为有3大特点：提供个性化服务、打造零压力的旅程、创造让人愉悦和惊喜的体验。

具体而言，“樟宜体验”体现在高效的运营管理方式、世界一流的机场设施，以及包括花园、电影院、娱乐区、游泳池等在内的丰富多元的休闲娱乐空间。此外，不断推陈出新的餐饮与购物体验也能使乘客在机场里得以度过一段更加轻松愉悦的机场时光。最重要的是，樟宜机场的成功归功于机场众多合作伙伴与全体机场员工的共同努力，所有人都相信并肩负着同一个使命——那就是，将樟宜机场打造成为全球最佳机场。

 

界面旅行：随着北京大兴国际机场的运营不断成熟，樟宜机场未来的发展重心是什么？是否会有新项目的推出或更新，吸引人们再次体验“机场目的地之旅”？

陈华兴：为顺应全球航空大环境的变化，并满足乘客对于出行的更高要求，未来樟宜会推出更多创新举措，会继续努力将樟宜机场打造成一个能不断顺应行业变化和满足乘客需求的旅行目的地，并通过多样化、多层次的服务及产品，为人们带来安心而又难忘的“樟宜体验”。

此外，由于疫情的影响，T2航站楼将暂时关闭18个月，但这也将加速它的扩建与翻新进度，以应对未来更高的航空需求。在零售与休闲娱乐方面，T2航站楼也将注入更多新鲜的购物与餐饮概念、更多绿化空间，并计划对游乐场和休息室等休闲设施进行升级改造，进一步深化“樟宜体验”。

我们希望通过创新举措和升级改造为乘客带来更安全、安心、愉悦的出行体验。

图片来源：品牌提供、视觉中国