苹果公司一直以“高冷”的形象示众——不开设任何社交媒体主账号，也无意与用户在社交媒体上互动。不过随着社交网络已经成为不可替代的生活方式，一直在营销上特立独行的苹果似乎开始逐渐转变。这不，苹果在周四开设了一个新Twitter账户@AppleSupport，专门用于提供客户支持。

在这之前，苹果的客服特色是旗舰店里的“Genius Bar"（“天才吧”），不过想要与高级技术人员见面，还要需要提前预约，但许多商家提供实时的在线客服完全相反。而现在，用户们只要通过关注@AppleSupport，人们就能随时向苹果抛出自己的问题了。

@AppleSupport在美国东部时间周四8点(北京时间周四21点)上线，表示希望能在Twitter上为用户提供建议、技巧和其他有用的信息。总体来说，它就像一个标准的客户服务号。在上线24小时内，@AppleSupport就获得了12.1万粉丝，发布了2200次推文。这个粉丝数量已经超过了戴尔的客服账号，而微软的客服账号也只有30万粉丝。

在Twitter上开设客服号早就成了许多公司的服务标配，比如其微软、Adobe、Spotify等公司都有这样一个类似的技术支持账号。与此同时，Twitter也一直通过新工具鼓励企业们把这里当成与顾客沟通的的核心平台之一，因此它还放弃了私信的140个字符限制，允许发送链接和图片以及推出新工具，便于企业向用户发送更多信息。

以前苹果很少以官方姿态参与公共平台，但没有人怀疑苹果公司的营销能力。从Mac到iPod到iPhone到iPad，作为一个屡屡为世界带来神奇产品的品牌，它从来都是以一种“天才”的视角告诉人们什么才是最酷的。但自从首席执行官库克（Tim Cook）上任后，这种情况就似乎开始发生变化了，毕竟如今社交网络已经成为开放、互动的代名词，融入社交网络不仅对于营销有巨大意义，同样也是获得用户反馈的最直接、最快速的途径之一。

尽管苹果还没有为公司开设核心账户，但其它迹象表明苹果正试图与社交媒体展开更多合作。2013年的苹果以超过2亿美元的价格收购了社交媒体分析公司Topsy Labs（Topsy专注于对Twitter的数据分析，以帮助客户追踪用户需求）。2014年8月份，苹果挖来耐克的前高管穆萨·塔里克，以补齐苹果在社交媒体营销上的短板。同时，库克等苹果高管以及iTunes、App Store等明星产品也相继开通了Twitter、Facebook等社交媒体账号，随后App Store Games等也落户Twitter。而现在，苹果也融合依托社交网络作为技术支持平台成为发展的潮流中。

苹果的营销理念已然发生改变。