记者 | 刘雨静

编辑 | 牙韩翔

上海迪士尼乐园中发生的一起游客殴打辱骂演职人员事件登上微博热搜。现场游客拍摄的视频显示，2月20日，迪士尼乐园内一剧场演出时，一名女子突然上台拍打演职人员，并辱骂演职人员“他哪配当中国人，你看他那鸟样”，此后乐园工作人员劝说该女子离场无果，导致最终演出临时取消。

此后浦东公安分局警方通报表示，浦东公安分局民警接警后，依法传唤肇事人员管某（女，35岁）。调查中，民警发现管某思维混乱、语无伦次，经联系其家属，反映管某曾有疑似精神疾病症状，此次系其独自一人于近日来沪游玩。经精神卫生中心诊断，管某被确诊为急性精神病障碍，目前已被医院收治。此事未造成剧场表演人员受伤。

这并不是上海迪士尼第一次出现游客闹事事件。

2017年，演员黄小蕾曾在微博控诉上海迪士尼乐园拒绝让其孩子游玩某项目，以孩子身高未达规定刁难自己且态度恶劣；此后上海迪士尼一名员工发声称，黄小蕾孩子确实未达到身高标度尺，演职人员劝说未果后遭到黄小蕾殴打，导致身上出现多处抓伤，因妨碍了正常的运营秩序，该游乐项目暂时停运。

上海迪士尼乐园在回应中表示，“若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响，或有其他违反乐园须知的行为，我们会要求游客立即离园，且禁止其将来再次入园。”不过，被终身禁止入园的游客尚属少数。

迪士尼乐园有着自己独特的商业模式，就是营造一个梦幻的氛围。在里面工作的员工被称作演职人员，所有“迪士尼朋友”扮演者不允许在乐园内摘下自己的头套或服饰，也不能在社交媒体上公开自己是某角色的扮演者。其保洁员在工作时，甚至会使用“我们正在清理梦幻的碎片”之类的措辞。

那在遇到突发事件时，迪士尼里会不会出现警察？

事实上，在全球迪士尼乐园的现实执行中，在遇到游客闹事或是出现攻击性行为的人士时，通常的做法是，先由乐园安保部门出面，劝说对方暂时离场以保证其他游客的权益。如果对方出现更为严重的损害治安行为，则会通过报警等方式维护治安。

美国加州和奥兰多迪士尼乐园曾因遇到安全威胁、不当着装、携带政治条幅等行为，终身或短期内禁止一些游客入园。其中不乏一些公众人物，比如美国说唱歌手Ohgeesy，当时Ohgeesy和他的朋友在排队某游乐项目，项目出现暂时故障引起他们的不满，其中一人威胁演职人员说“要回去拿枪”，此后被迪士尼方请出乐园；还曾有一个美国海军老兵在乘坐过山车时打出特朗普的横幅，同样因为“有害或破坏性行为”被请出乐园。

在上海迪士尼乐园官网的游客须知中也提及了这一点：“对于任何不遵守乐园规则，或作出危险、违法、破坏性或攻击性行为之人士，或为保障安全、治安或秩序，或我们认为情况所需，我们有权拒绝该等人士进入乐园，或要求该等人士立即离开乐园而无须退款、负责或作出任何赔偿。”

在上海迪士尼的官方招聘页面，保安员的日常工作职责显示，保安员必须具备医疗救助和解决冲突的能力，包括“观察周围情况、向团队成员沟通所有重要信息来确保安全的环境；练习协助医疗救助等应急响应需求；能提供冲突解决方案”等等。

在美国，普通游客纠纷之外，如果出现更为严重的危害安全事件，警察和急救车也会出现在乐园内。

洛杉矶时报信息显示，由于曾出现游客和演职人员受伤事故，1999年开始，加州迪士尼乐园开始将24小时警力纳入乐园中；此外2001年起，乐园开始与外部官方急救部门合作，在内部设置24小时紧急救援小组和几个急救中心（First Aid Center），提供基本的伤口护理、身体检查、紧急状况处理和搜救等服务，当时媒体报道称，这项成本约为每年140万美元。