记者 | 陈晓珍

疫情让“远程办公”这场大型的社会实验提前开启。

艾媒咨询数据显示，2020年复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，超过3亿用户使用远程办公应用。而今，随着疫情的有效控制，许多企业回归到了线下办公，但远程办公也成了大部分企业的常规化办公模式，甚至远程办公是否会导致办公室消失也成了热议的话题。

此前，携程创始人梁建章在谈及“远程办公”时曾表示，“目前可能是中国推广远程办公模式的最佳时机”，其认为，前期受疫情影响，无论是企业还是员工都已经逐渐适应了新模式，包括配套的软硬件服务也都趋于成熟，为远程办公创造了有利的环境。

事实上，远程办公并非新概念，20世纪90年代，随着互联网技术在欧美国家的普及，远程办公模式应运而生。2003年非典期间，我国也有不少互联网企业开启了远程办公模式。其中，阿里巴巴曾因为一名员工感染非典，导致全公司五百多人在家隔离，为此，马云宣布公司全员在家进行远程办公。

换句话说，远程办公在互联网技术的支撑下一直在被尝试，只是疫情的发生，则让更多的企业和员工开始被动地适应远程办公。

远程办公或为企业节约成本，提高效率，但并不适合所有行业

携程在十多年前就曾试用了远程办公模式，而创始人梁建章在与美国斯坦福大学商学院的专家学者们共同发表的论文中也阐述到，当员工在家办公时，业绩显著上升，九个月里业绩增加了13%，这源于病事假的减少导致有效工作时间的增加，以及安静的工作环境对于工作效率的提升。

事实上，与传统的办公方式相比，远程办公确实存在显著的成本和效率优势。疫情期间，大部分企业依靠“异地办公”、“移动办公”等方式让企业维持内部的正常运营，员工大多处于居家办公模式，不仅解决了通勤问题，每天可以自由支配的时间也将大大增加。与此同时，公司内部的信息传播更多基于社交APP，摆脱了以往打印、交接的复杂过程。

另外，从企业的角度来看，在远程办公模式下，企业也可以节省办公场地的租金以及其他线下办公所需的费用。有研究显示，采用远程办公的企业，其全要素生产率提高了20%至30%，同时，每位远程办公的员工一年可为企业节省约1.4万元人民币 。

不难看出，无论是企业角度还是员工角度，远程办公都存在一定的优势。但在实际的运行过程中，远程办公的劣势也开始凸显。艾媒咨询“2020年中国新春远程办公劣势认知调查”显示，超4成受访办公人员认为远程办公依赖远程办公软件，易受硬件条件的影响，近三成受访办公人员认为工作连续性差易受干扰，也有部分受访办公人员认为在远程办公模式下，对员工自律性要求高。

此外，远程办公也并不是适合所有的企业，有些企业若是使用远程办公反而会使得企业的工作效率降低。艾媒咨询CEO张毅曾表示：“远程办公比较适合那些技术类、不需要当面协作的工种，比如媒体、咨询、广告、保险行业等，而服务业、制造业等传统行业，目前还不适合这一模式。”

但这也并不意味着未来远程办公将无法在各个行业普及。哈佛商业评论曾指出，有些企业目前很难实现远程办公，但随着3D 打印、自动化、数字孪生技术等的发展，且如果有了正确的战略、组织流程、技术支持和最重要的领导能力，会有更多的企业和机构可以全部或大部分实现远程办公。一些大型且成熟的组织也可以逐步过渡到混合或部分的远程方式，问题不在于是否可以远程办公，而是如何实现。

企业视频通讯平台Zoom创始人兼首席执行官袁征在接受采访时也认为，在视频通信的帮助下，2020年成千上万的小企业主，诸如瑜伽教练、钢琴教师、治疗师等都通过视频与客户联系，得以在疫情中维持甚至扩大了自身业务。其表示，在不久的将来，一些公司将采用混合工作模式：某些时间在办公室办公，其他时间在远程办公，而还有一些公司则将通过视频通信实现彻底远程办公。

远程办公应用向“平台生态化”方向发展，助力企业进行数字化转型

企业如何更好的适应远程办公？在疫情发生初期，这个问题对于许多企业管理者而言，或许是个难题。但一年之后，远程办公却成了大部分企业日常运行的重要模式，用户规模也呈现不断扩大趋势。

 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国远程办公用户规模达3.46亿，较2020年6月增长1.47亿，占网民整体的34.9%。而远程办公的市场规模也迎来爆发式增长，半年增长率高达73.6%。

据悉，以往的远程办公主要指的是区域范围内的协同办公，但随着技术的发展逐渐变成了移动化的办公，如今在一体化、开放化的发展过程中，出现了大量的第三方应用来满足企业种类繁多的需求，疫情期间，就有包括华为云WeLink1、腾讯文档、字节跳动旗下的飞书等各大平台则纷纷免费提供远程办公支持。

与此同时，在疫情防控的常态化背景下，越来越多的企业开始建立更加完善的远程办公机制。 数据显示，从2019年底到2020年5月，企业微信服务的用户数从6000万增长到2.5亿 ，并在12月进一步增至4亿。而截至2020年12月，钉钉企业组织数量也超过1700万 ，在2020年9月至12月期间，远程会议日均使用时长达108分钟 ，与上半年基本持平，成为企业常态化应用。

企查查数据显示，疫情发生后，远程办公相关企业注册量同比增长303%。当远程办公用户规模不断扩大，远程办公应用也正在向“平台生态化”方向发展，远程办公中的个性化需求也逐渐增长。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，视频或电话会议的使用率为22.8%，在线文档协作编辑为21.2%，在线任务管理或流程审批为11.6%，企业云盘为9.4%，不同细分功能的用户使用率存在显著差异。这也表明，远程办公应用应该加快平台开放，容纳更多的垂直功能接入，实现生态互联。

此外，随着我国5G网络、大数据中心、人工智能和工业互联网等新型基础设施不断加速建设，使企业级应用的硬件、软件基础能力有大幅提升，为远程办公生态化建设强化了海量数据处理、云存储和云计算、多程序接入等关键能力。 

某种程度上，远程办公软件迎来了重要的发展机遇，尤其是疫情期间，吸引了一大批用户，但也有人认为，一旦疫情结束，远程办公软件或许会面临失去“被动接受型用户”的风险，更有人担心远程办公模式只是“昙花一现”。

不过从企业管理的角度来看，虽然疫情之下，远程办公是不得已的选择，但远程办公带来的便利性也让许多企业管理者意识到，适应远程办公或许是企业进行数字化转型，抵御风险的重要一步。

这也意味着，疫情之后，远程办公模式或将继续存在，其价值也远不只是应对一场危机而已，或暂停但不会终结。