文 | 乐颐

编辑 | 何雯静

时至今日，“3·15晚会”已连续举办了30年。重大负面消费事件都会透过这一平台获得曝光处理，其中315企业曝光名单最备受关注。

泛家居行业中，科勒、美的、索菲亚等等多个家居大牌都“榜上有名”，其中最备受瞩目的当属科勒卫浴门店的“偷脸”事件，顾客们在毫不知情的情况就被拿走精准的个人信息，摄像头的下的肖像迅速转换成科勒背后的客户大数据库。据央视报道，在走访中科勒的相关负责人宣称安装摄像头是以收集客户信息进行数字化营销的目的，本意是为客户提供精准服务出发。但这一手段始终属于非法，对用户的肖像权、个人隐私、财产安全都存在隐患，不能被老百姓认可，更不被法律所容。

人脸识别技术一方面给人们带来了许多便利，人脸支付、人脸进闸等都成为了广受认可的便民举措，但另一方面也带来了行业乱象，单看泛家居行业，并不只有科勒利用了人脸识别技术采集个人信息，尚品宅配在2018年的广州建博会就曾以智慧门店形式亮相，同样采用了人脸识别技术，索菲亚、百安居也曾高调官宣过带有人脸识别技术的智慧门店。

智慧门店本身是通过科技为服务赋能，助力消费升级。但商户在从未征得消费者同意的情况下就擅自收集信息，科勒、宝马这类行业知名大牌企业亦参与其中，无疑属于一种行业乱象，亟须迅速实施规范化管理。

据悉，科勒已经将相关情况反馈到了相关部门，企业的下一步处理是否能驶入维护消费者权益的轨道中，让人拭目以待；而同时被点名的美的空调遥控应用软件涉嫌窃取用户信息的问题，美的官方发文也将成立打假小组，再加上同时曝光的简历贩卖的问题，消费者个人信息安全问题成为本年315的重点关注问题。

除了科技带来的权益受损问题，产品质量问题仍然是个老大难。凤凰网财经发起的消费者投诉大调查里有超过35万消费者投票，索菲亚和美的当选了“最黑心”商家。

中国的互联网化程度位居世界前列，伴随着互联网的高速发展，企业先后走向数字化转型道路，大数据精准营销、电商新零售、直播带货等新型商业模式逐渐从野蛮生长阶段走入净化成长、成熟管理阶段，传统的市场份额竞争也已经升级为消费者信息占有率的竞争。

从经济角度来看，利用高精尖技术提供精准、定制化的消费服务，对经济增长产生了积极影响；从消费权益角度来看，技术给企业方带来获得用户数据的便捷途径，但也容易产生非法收集信息、平台“杀熟”的情况，甚至令企业偏离轨道，着力于实现更大程度获客而忽略的产品质量把控及售后服务跟踪，最终导致良好的消费体验与企业口碑双失。

消费者权益的保护直接影响者消费者的生活幸福感，而泛家居行业又是离消费者生活十分贴近的行业，大至家装小至家居用品，无一不渗透在消费者的日常生活之中。

回顾家居企业近年来品牌宣传的打法，大多习惯向“官方认证”靠拢，聘请形象良好的各界明星、登上官方发布的品质榜单、争先恐后与各大国民等等。但无论企业如何绞尽脑汁地搞出营销噱头走入大众视野，口碑的形成最终还是落到了消费者的体验感与权益保护当中去。

正如“3·15晚会”主持人龙洋所说，“一个品牌能在消费者心中占据多高的位置，就看它给消费者多大的诚意。”