受疫情影响，公众对于“好房子”的定义有了新的认知。他们对于绿色、健康、智能的住宅产品的需求日益增加。同时，“房住不炒”的政策主基调下，整个房地产行业更多的开始关注“住”，不仅要“有得住”，还要“住得好”。

这样的趋势下，开发企业面临产品迭代创新以满足客户需求的考验，同时，还需要寻找新的增长极为长期发展助力。验房，作为产品品质的“评判”方式之一，开始愈加受到重视。

姚科，领地集团助理总裁兼品牌总经理，作为资深房地产品牌人，站在品牌建设的视角，对当下房地产市场需求的变化，有什么新的认知；对趋向品质化和精细化的行业动向，有什么应对举措；对房屋品质“评判官”——验房师的介入，有什么不同看法……界面四川邀请到他来聊一聊。

产品主义与精细管理，高质量发展之路

从整个房地产行业的发展趋势来看，已经从规模时代走入品质时代。作为房地产品牌人，如何来应对这样的行业变化？

姚科：中国房地产已告别快速增长的时代，在“房住不炒”政策基调不动摇和“三条红线”的管控下，已经进入提质增效、优化结构、嫁接新产业，主张产品主义和精细化管理的时代，将越来越规范，走高质量发展之路。

2020年，领地实现了在港上市这一里程碑式的跨越，将来需要将发展战略持续深入推进下去，深耕意味着要回归产品主义，继续坚持设计师文化和鲁班精工精神，迭代升级产品体系。同时，坚持全国化布局，提高市场占有率。第三，进军房地产相关服务市场，协调多产业均衡发展。

从“有得住”到“住得好”，购房者对居住品质的要求越来越来高，新的时代语境下，如何来认知和界定产品品质的好坏？

姚科：产品品质包含了不同的维度，首先房地产产品的自身属性，如设计规划、功能性、安全度、舒适度、美观度等，其次也包含了与之相对应的配套资源和设施，以及客户服务。随着行业的提质增效和高质量可持续发展要求，未来的产品更需要绿色健康、智能化、科技化，还应该融入文化，呈现人文诗意。

不光是居住空间，更是美好生活的容器，全面而高质地满足以上几个维度的产品才是好产品。

内检结合外验，行业未来探索方向之一

验房，作为产品品质的“评判”方式之一，开始愈加受到重视。收房现场，请验房师陪验的购房者越来越多，如何看待这一现象？

姚科：因为客户对美好生活的追求不断升级，对住房的品质要求也越来越高，这同时也要求企业要练好内功，打铁还需自身硬，不断升级产品力和服务力，满足客户对于住房高品质的要求。

另一方面，也有开发企业在交付之前引入第三方验房进行“分户验收”，这些动作，对于一家开发企业的品牌建设有哪些作用？

姚科：一家有责任的企业，只要是对客户有利的事情就都要去尝试、去创新，做到全生命周期的客户管理，无论是前、中、后期，都要做好品质把控。

根据成都市住房和城乡建设局关于进一步加强商品房交付工作的通知，鼓励房地产开发企业邀请第三方专业验房机构再次查验。开发商通过内部和外部相结合进行验房的方式，这或许是一种行业内未来探索的方向。

未来住宅还将往哪些方向发展？品牌力、服务力、产品力三者之间的比例会发生变化吗？

姚科：根据“十四五”时期发展要求，要能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展，总结起来就是健康可持续性发展，有三个方向，即绿色健康、智慧人文、产城融合。

2020年，领地发布“健康美好家”产品服务体系，实现产品力、服务力、品牌力的全面升级。产品力是美好生活的容器，服务力是美好生活的持续者和营造者，品牌力是两力的向往和人文的气质，三者缺一不可，相辅相成。没有产品力的品牌是空谈，没有服务力的产品是冰冷的、不可持续的，没有品牌力的产品是闭门造车。

不同的产品、不同的业态、不同的区域的呈现比例是不一样的，客户敏感度也不一样，所以要因地制宜，以客户为导向，动态量化实施三力的合理比例。

长期主义与客户主义，助力健康可持续

“物理空间有上限，服务却没有止境。”那么以住宅为载体，开发企业如果要寻找新的增长极，未来能够提供的附加服务有哪些？

姚科：房地产进入了精耕时代，分化会越来越加剧，因此产品力和品牌力是未来差异化发展的主要升级方向，以人为本的社群规划也是未来增加客户黏性的主要方向，只有将客户变成用户，再将用户变会员才能有效创造客户价值。住宅用地使用权通常是70年，真正干地产其实就5年时间，剩下的65年是需要行业精耕的，所以在交房后的更长时间里，服务需要升级。

领地在“健康美好家”的框架下形成了特色的“3享”产品体系，享生活，提供与社区生活息息相关的场景内容，更关注产品的社交属性。享健康，致力于打造健康的住宅产品，解决业主日常生活中的健康痛点。享美好，从服务到细节，从科技到品质，让业主真正体验诗意的栖居。也形成了“5个到家”服务体系，即至臻到家、阳光到家、美好到家、友趣到家、聆听到家，开展社群体系建设和全周期服务。

请你简单讲讲品牌建设如何助力开发企业的高质量发展？

姚科：高质量发展，是在追求有规模的同时，保证企业健康、可持续发展。品牌本身就是坚持长期主义和客户主义，是由内而外和由外而内的。同时，高质量发展也包含绿色健康和智慧人文，由于客户对美好生活的不断升级，逐步会从物质转移到精神，所以对品牌文化的塑造是难点也是重点。

领地将王羲之的书法境界和大江东去浪淘尽的人生参悟，巧妙融入到蘭系和观系的建筑和园林之中，很多产品也聘请了马岩松等设计名师亲自担纲，形成了强大的设计师文化和产品力。同时加大研究客群需求，建立了“9L”客户健康价值体系。

只有做好产品力和服务力，才能提高获客能力和溢价力，提升品牌价值，进而促进产品和服务向前沿发展，这样才有很好的根基在“十四五”规划中实现高质量发展。

的确，整个行业的健康可持续，需要坚持产品主义与精细管理，不止开发商在转型，第三方验房也在趋向规范化。

作为行业观察者，界面四川携手DCIC深度中国验房，于3月15日发布了“2020成都交房满意度排行榜”。4月15日，“2021一季度成都交房满意度排行榜”即将发布。

愿“验房一小步”，能够推动“行业一大步”。