记者 | 郑小琳

因缺陷餐具被召回，宜家中国的产品质量问题再次受到关注。

国家市场监管总局缺陷产品管理中心近日发布的消息称，因产品存在破裂烫伤风险，宜家召回碗、盘和杯子共约17.36万件，召回计划自5月18日起至8月17日，为期三个月。

召回信息显示，此次召回的产品品牌/型号分别为IKEA宜家10426861/20414141/60414144/80421412/20421108/30421117/50421121/60452739/90421119”的HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子，共计召回173564件。

针对召回原因，国家监管总局认为，HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列产品由聚乳酸（PLA）材料制成，聚乳酸是一种由可再生资源制成的新型材料。宜家产品中使用的PLA来源于工业玉米。

据了解，这是宜家新采用的材料。宜家发现微波炉和洗碗机会影响该系列产品的耐用性。经过一段时间的使用，这些产品可能会破裂，并可能由于其中所盛的高温内容物渗漏造成烫伤。

宜家表示，将为顾客提供免费退货处理，宜家敦促所有顾客立即停止使用上述召回产品，将它们退回宜家并获得全额退款。

需要指出的是，产品召回一般是因产品质量存在缺陷且数量较多，而出现的处理办法。对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是决定产品召回的关键。

据界面新闻发现，宜家召回缺陷产品的次数并不少，不止餐具这一桩。仅去年上半年，宜家先后召回缺陷产品就合计三次。

具体来看，2020年1月，因邻苯二甲酸二丁酯(DBP)的迁移量可能超过规定的限值，宜家在全球范围内召回 TROLIGTVIS 特鲁利维斯旅行杯；3月，因可能会倾倒并对儿童造成伤害，宜家在北美和中国召回KULLEN三斗抽屉柜；5月，因为产品霉菌含量超标，宜家在中国召回一款MUSLI混合水果干麦片。

据不完全统计，自2016年以来，宜家共召回过16次产品，涉及产品有斗篷、自行车、沙滩椅、抽屉柜、婴儿围嘴、旅行杯、餐桌、顶具等，原因主要为：斗篷存在窒息或颈部受伤的风险、抽屉柜可能倾倒、围嘴纽扣脱落引起儿童窒息的风险、餐桌延展件脱离轨道并掉落、玻璃灯罩存在掉落风险、灯具存在触电风险等。

界面新闻发现，宜家近三年召回产品数量在逐年递增。2019年—2020年宜家召回产品数量分别为2.2万件、13.42万件，2021年公司召回产品数量增加至17万件。可见近三年宜家召回缺陷产品数量在不断增加。

资深产业经济观察家、家居行业分析师梁振鹏向界面新闻表示，缺陷产品数量增加，公司产品质量管控令人担忧：“如果企业方过于追求利润，势必会从节省成本角度‘偷工减料’，通过降低原材料品质从而获得更高收益。”

在梁振鹏看来，“厂家只有用了便宜的材料，才容易出现问题，也反映出宜家对消费者人身和财产利益没有尽到相应保障。”

广州定制家居协会秘书长何家齐也认为，召回事件屡屡发生，说明宜家在质量方面的把控仍不够严苛：“今年以来国内物价持续上涨，不排除公司为了节约成本，用料时以次充好。”

“不过，宜家还是有社会责任感的，发现产品质量问题不管数量多少都及时召回，是社会责任感的一个体现。但今后宜家也需要加强生产环节的监管，涉及到供应商，亦要加强产品质量检测。”何家齐告诉界面新闻。

就产品质量把控等相关问题，宜家中国方面向界面新闻表示，公司正在采取预防性措施，召回缺陷产品，并按照当地法规和环保的解决方案处理退回产品：“公司将竭尽所能降低产品可能存在风险，保护消费者的合法权益。”

一般来说，召回商品按不合格品进行管理，并按《不合格管理规程》的规定执行，且在监管人员的监督下进行销毁，因此，实施产品召回会增加企业的成本，进而影响公司利润。

从宜家公布的业绩报告显示，近几年其业绩增长遭遇瓶颈。资料显示，2016财年至2019财年，宜家在中国市场的销售额增速分别为19.4%、14%、9.3%以及6%，呈逐渐放缓的态势。

为此，宜家采取了缩减成本、增加利润增长点多种措施。在去年8月宜家2021财年媒体发布会上，宜家表示2021年在中国将围绕几个重点展开：推出更多低价产品、推广全屋设计服务、及数字化和全渠道转型。

宜家中国商业副总裁张丽娜表示，2021财年宜家会有超过250个更低价格的商品，占整体SKU（库存进出计量的单位）的比例约为5%。”不过，随着宜家低价产品推出，产品质量是否达标也将成为外界的关注点。