出现在聚光灯下的是彭永东，其背后是大量拥有相同价值观，并且在居住产业深耕多年的管理团队。贝壳创始人左晖曾在贝壳上市的时候表示，贝壳拥有一支超过10,000人的管理团队，服务时间超过7年并有着共同信任，是贝壳的核心资产。

20年时间，这支现在的“贝壳军团”是如何炼成的？

孕育火种：价值观逐渐成型

回望20多年前的“前链家”时代，房产交易市场还是一片草莽之态。一方面，中介不受消费者信任、从业者无社会地位；另一方面，消费者找房看房体验差、合法权益得不到保障……

在度过早年的生存期之后，链家逐渐发现吃差价、虚假房源等并不利于公司发展，于是走上了一条差异化发展的道路。

从2005年到2007年，链家采取了两项关键举措。第一，对内发布“基本法”，严格管理服务品质。当时的房产经纪行业布局散漫、管理混乱。链家内部推出了一部作业的基本法，对考勤、房源录入、同业竞争等多个方面都设定了明确的规范，要求经纪人严格执行。第二，建立“分区文化”。链家区域经理管理的门店店面超过一定数量就要进行拆分，确保了具有相同价值观的人才向更大范围流动，通过老员工的“帮传带”，更多新人得以实现价值观的传承。

在此过程中，链家内部成长起来一大批拥有相同价值观的中坚力量。以现任北京链家总经理李峰岩为例，其在链家成立77天后加入成为一名房产经纪人。李峰岩后来在链家2014年拆分大区、2007首次从北京进入天津市场、2018年推出贝壳等组织扩展的关键时期，均选择直接服从安排，从新开始。

现任贝壳找房北部区域总经理的祁世钊是一个老链家人，曾担任德佑COO。据他回忆，贝壳的战略刚出炉时，他并未完全理解，但没有反对，“因为公司内部一直都比较强调执行力，也强调愿景驱动。我们总在问自己未来要做成什么样，链家未来会成为什么样，行业会变成什么样？我觉得贝壳很有价值。开放的战略公司既然已经定了，那我们肯定全力去执行。”

李峰岩、祁世钊并不是个例。2018年4月23日，贝壳宣告上线。5月17日，链家的城市总经理全部被叫到了福道大厦（贝壳总部所在地）的一楼，“下午六点前给我一个结果，是继续待在链家，还是来贝壳”。彭永东让大家自己做选择。

八小时之后， 28个城市总经理来了23个，600个运营总监来了400个。在之后的两天里，所有这423人，全部调整到位。很快，链家近2万人完成调动。

聚拢火种：信念相同的人走到一起

2015年，链家在全国范围内进行了11场战略合并。在链家和贝壳内部，称之为合并同类项。现任贝壳首席运营官、执行董事的徐万刚，贝壳执行董事单一刚等人均因此进入链家。

这不仅仅只是规模的合并，更是价值观的会师。事实上，全国很多优秀的行业人才因为价值观的认同而留了下来，直到今天也依然发挥着重要作用。

徐万刚是成都伊诚地产的创始人，他曾表示，合并能不能成功，关键还是看两个团队的价值观是不是趋同。“一个是文化，一个是价值观，链家这个合作共赢，以前叫团队作战，我自己的感觉是，原先我们两个公司合并完了，真的实现了1+1>2。”

与此同时，另外一场“价值观”的人才合并也在悄然发生。彭永东曾透露在2010年离开IBM，加入链家的原因：“从当时来看，我被这拨人深深地感动了，大家愿意做难而正确的事。开会的时候，大家总在问一个问题，到底有链家和没链家有什么不一样？每次开会都会聊这种好像不产生具体数字，但是往往又能触及我们思考很多的问题。”

类似的经历也让很多跨界人才决定在这个行业扎根。2014年初入链家时，闫觅被派到北京北苑的一家店实习，跟着经纪人到处带客看房发传单。后来，他参与了链家网到贝壳找房的转型全过程，通过围绕房产交易本身，逐步实现人、物、流程的数字化、标准化，推动产业智能化。

从链家到贝壳：价值观点的一把火

2018年，贝壳找房出现，希望将链家打磨的人的标准、物的标准和流程的标准输出给整个行业，让从业者更有尊严，让用户居住体验更好。

“链家的品牌力很强，但是一旦做平台之后，你发现很多地方都面临挑战，链家已经有十分成熟的业务和管理方法论，贝壳作为平台，需要立足于为全行业服务，任何一块短板问题都将影响到全行业。”彭永东表示。

贝壳刚推出时面临巨大争议，但是更多认同贝壳理念的人愿意一起来尝试。在短短一年半的时间里，贝壳的合作门店数量就接近了3万家。“我们一定还很差。”左晖曾对媒体表示，贝壳在不够好的前提下，有这么顺利是因为今天全中国那么多房地产经纪人，那么多店东，大家有多渴望在一个规范环境下面，好好地去竞争，好好地去干活。

一个中介公司老板给贝壳写过一封信：“今天加入贝壳，我知道是我在帮贝壳，不是贝壳在帮我，而且贝壳在很长一段时间帮不到我，但我也要尽力。”

三年之后，贝壳带来的行业改变是明显的。根据贝壳2021年一季度财报数据显示，贝壳连接的经纪品牌之间保持着健康紧密的合作关系，跨店合作比例进一步提升至76%，非链家连接门店贡献房源占比达83%。

更直接的反馈来自感性层面。

“进了几个店，分别与几名经纪人交流，感受到这个商圈跨品牌合作的氛围很好。大家普遍觉得, 以前店和店之间的合作不多，因为彼此之间缺乏信任，业绩分配没有保障。进入贝壳平台后，房源变多了；借钥匙、看房子、见业主都比以前方便了；收佣金更容易了，打折竞争情况很少了；跨店、跨品牌合作变成常态了。”徐万刚曾表示。

左晖认为，贝壳的团队多年来培养了大量的具备“做难而正确的事”这种核心理念的管理人员，他们都经历过一次次的艰难的“无产出期”，之后迎来了长期增长和消费者的正反馈，从而更坚定了这种信念。

有这样一支贝壳军团的存在，我们可以期待居住产业未来的更多改变。