采访、撰文｜郑小琳

编辑｜彭飞

整装概念被炒得火热，齐家网也想从中获益。

“齐家网做整装，是为了更好地服务平台的中小装企。”齐家网联合创始人兼高级副总裁高巍，在不久前举行的广州建博会上，向界面新闻表示。

早在2015年，齐家网就曾试水整装业务。如今这部分业务重新受到重视，并以“室内设计及装饰”的业务板块再度发力。

作为公司的另一大业务板块，装修业务创建的初衷是，为了更好地了解装企的运营管理、发展需求以及积累行业经验，最终为了能精准赋能平台上的装企。

虽然和主业相比，装修业务起初并不“起眼”。但经历几年时间的沉淀后，该业务开始步入正轨。

据了解，齐家网旗下有三个整装品牌，分别为齐家典尚、齐家居美、齐家博若森，三者依次瞄准的群体分别为小型住宅客户、地产商或服务式公寓、个人消费者。

2020年，即便受疫情影响，齐家网装修业务依然取得突出成绩。2020年齐家网室内设计及建筑的营收为3.6亿元，同比增长41%。

“这得益于我们在家装数字化方面的探索和应用，如视频直播样板间展示、实时视频监控工地等，在提升用户体验的同时，也推动了施工进程的加速。”齐家网对此表示。

在家装数字化取得初步成效后，2021年，齐家网对整装业务的重视逐渐加深。

“在互联网家装方面，齐家网拥有数字化技术的优势，能够进一步提升装企的经营效率。”高巍告诉界面新闻。

高巍认为，整装行业目前存在两种方向，一是个性化，二是产品化。

“从行业来看，整装如果像汽车一样形成产品化，显然存在一定难度。因为多数装企规模偏向中小型，对于资本、管理以及团队的理解，都远远不够。”高巍向界面新闻表示。

在他看来，齐家网做整装，能帮助这些中小装企向产品化、规模化迈步，进一步提升装企的整体实力。

“目前，我们已经实现了在用户的服务号里，推送类似‘体检报告’的服务报告，用户量房过程存在的问题、注意事项等，都能在报告中显示。同时，交付过程所涉及的装修环节，我们也会通过数据化的方式向用户传递。一旦出现问题，用户也能在后台随时翻查。”高巍表示。

同时，高巍指出，数字化不仅能提升用户体验，亦能在前期跟用户建立信任感：“未来，我们希望把这套标准，向平台的中小装企进行推广，中小装企以此标准进行‘复制’，能够大幅提高企业的服务能力和经营效率。”

作为平台型企业，用户和装企，对于齐家网的重要性不言而喻。因此，齐家网在赋能装企、提升用户体验的同时，也是为了能让平台走的更远。

据高巍透露，目前，齐家网旗下整装品牌博若森已分布在北京、福州、上海和宁波等四地，其中，北京和福州是公司布局重点。公司想做更加标准化的整装体系，也就是好的产品。

对于“好产品”的定义，高巍给出了“大咖设计 好货不贵”这一答案：“我们会找最顶级的设计师来开发产品，目前项目推动还算顺利。和市面上多数装修企业只显示风格不同，我们的产品还涵盖功能体验。”

“比如，喜欢养宠物的，产品里会有猫舍区；喜欢健身的，产品里有健身区等等。未来，我们会通过风格、功能互相搭配的方式开发产品，以满足不同的消费人群。”高巍进一步表示。

除了产品实现差异化外，做好用户服务也是齐家网自营整装业务中的关键。“服务要做到用户心坎里，点对点并且以数字化的方式去实现。尤其在交付过程中，要为用户提供一个高标准的服务体系。”高巍强调。

值得一提的是，齐家网做整装，也和行业趋势相关。麦肯锡相关市场数据预测，2025年，国内家装市场规模将达6万亿，2025年三线及以下城市的市场规模增长明显，预计占比将超6成。

庞大的家装市场面前，行业发展趋势正在变化。“行业目前一个明显的特征是，多数之前找经销商合作的材料商，现在都绞尽脑汁地想怎么和装修企业无限衔接，这是行业当下也是未来的趋势。”高巍感慨道。

时下，面对市场的快速变化，齐家网希望以“榜样”的方式，赋能平台上的中小装企。但最终能否成功，市场很快就能见分晓。