记者 | 郑萃颖

9月14日0时，北京环球度假区门票正式开售。作为中国第一家环球度假区，北京环球度假区门票热度暴涨。携程平台开售1分钟内，9月20日开园当天的门票售空；去哪儿平台上开售半小时内，中秋期间门票和无限次优速通均售罄；飞猪平台开售半小时内，北京环球度假区指定单日门票即售出10万件。

据微博网友和部分消费者反馈，14日凌晨开售门票后，北京环球度假区App、小程序一度崩溃。

9月14日上午，不少网友在微博上反馈，自己订购的北京环球度假区优速通发生自动退票的情况。“优速通”价格在400元左右，购买优速通和门票的入园用户，可以节省单个项目或所有项目的排队时间。

“2021年9月14日零点，抢购环球影城无限优速通一张，支付成功后平台自行进行了退款，并且显示退款原因是由于本人进行申请，理由是’不喜欢’……”有网友在微博上表示。不少网友反映称，在多个平台买到优速通票后被退票，包括飞猪、北京环球影城App、美团大众点评、携程等。

“李佳琪直播官方微博”也在14日中午发布消息称，部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。“我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。”

飞猪官方微博14日表示，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，是由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

14日晚间，飞猪官方微博给出解决方案。对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：可以在已经全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

同时，北京环球度假区将专门对这部分消费者开放环球优速通产品的现有剩余库存。

根据北京环球度假区官方消息，游客购买北京环球度假区门票的渠道包括环球度假区官方APP、阿里小程序、微信小程序、飞猪官方旗舰店等官方渠道，以及21家旅游渠道官方授权合作伙伴平台购买门票。

一位接近环球度假区的内部人士告诉界面新闻，“环球度假区的渠道分两部分，一部分是官方直营，一部分是代理。凌晨多个渠道在一个共享的池子里耗，流量特别大的还出现了崩的情况。”

至截稿时，北京环球度假区尚未对此事作出回应。