自5月23日晚间起，北京市回龙观地区霍营街道的部分小区自来水出现异常，有居民饮用后出现不同程度的不适。

据财新网报道，北京市自来水集团工作人员称，截至2016年5月25日上午6时，共接到回龙观地区的和谐家园、田园风光、龙锦苑四区、龙锦苑六区、龙回苑等5个小区的居民反映自来水有异常情况。一位家住回龙观和谐家园的居民表示，她在5月24日早上7时发现家中自来水出现异样，水发浑、发黑，并且有刺鼻臭味，“就跟臭水沟的味道一样”。和谐家园小区的居委工作人员推测大约有1万人可能受到影响。

目前，回龙观地区有多个小区停水，由紧急供水车供水。

另据回龙观社区网的消息称，据北京市自来水集团工作人员介绍，截止2016年5月25日15:30，自来水异常区域名单包括：和谐家园一、二区、田园风光、龙锦苑二、四、五、六区、龙回苑、育新学校。上述小区都已经停水且张贴了情况通知，并提供供水设施，目前排查工作已经结束，请没有停水且没有张贴通知的小区居民不必恐慌。现在自来水集团的施工人员仍在现场查找原因、解决问题。

此前在5月25日上午，回龙观社区网曾发布更新消息称，网传文华路一家幼儿园附近，用户私自将中水管接到自来水管主管，为了偷自来水。当自来水水管压力小于中水管线后，中水流入自来水管道，导致污染。现在已断私接开中水管线，正在加紧冲洗自来水管道，问题已得到控制。主要影响：东亚上北（含）以东区域。建议有异味的居民家中，再恢复用水后，多放一会儿，保证小区内管线被污染的自来水流出。

25日，北京市昌平区官方政务微博发布了“关于昌平区和谐家园、龙锦苑四区水污染相关情况的说明 ”。

“说明”称，5月24日上午8时30分，市自来水集团接昌平区和谐家园、龙锦苑四区部分居民反映家中自来水出现异味，市自来水集团随即启动应急预案，到达现场开展处置工作，经排查，污染源系突发性中水污染，现已采取了切断措施，消除了污染源。根据污染发生状况，市区相关部门和自来水集团对可能受到影响的区域，及时采取了包括临时停水检查、管道冲洗等预防性措施。目前相关措施正在落实，待卫生主管部门检验合格后恢复供水。 

25日下午，界面新闻记者以龙锦苑居民身份拨打“96116”，客服人员称，得等卫生主管部门检测合格后方可恢复用水，目前暂时没有预计恢复时间。