文 | 庞佳琦

“做好一件事很容易，但连续十年如一日，在平凡的岗位、重复简单的事情，这便是不平凡。”

“请叫我‘袁磨刀’吧，大家都知道。”袁师傅淡淡地说道。黝黑的皮肤，总是带着质朴的微笑，说话间，袁师傅熟练的将手头打磨好的菜刀清理干净，装到了印着号码的纸袋里。他的周围五六个磨刀匠穿着印有“龙湖善居”的蓝背心，一边工作，一边和业主们交谈。

在重庆龙湖花园为业主磨刀的袁师傅，一磨就是十年。最终，“磨刀”成为人们对袁师傅最深刻的记忆，而“磨刀”这个“外号”也成为业主们赋予他的亲切代名词。

连续11年业主服务满意度超过90%，秉持“满意+惊喜”服务理念的龙湖智慧服务，拥有的不单单是智慧的黑科技，更多是业主身边这样一个个平凡的“袁磨刀”。十年磨刀，也是龙湖的“善居十年”。温情氤氲的“善居计划”让社区焕发新颜的同时，也留下身处其中的人们感受到了属于龙湖的温度……

磨刀十年，我的名字叫“袁磨刀”

“我已经为业主们磨了十年的刀了。”10月，龙湖的便民磨刀活动如约启动。作为重庆龙湖善居计划的“传统曲目”，今年活动的第一站走进了重庆市龙湖花园小区。袁师傅是这次磨刀活动的“主刀”者。当我们问起他的名字时，他笑笑说：“就叫我袁磨刀吧，这个外号比我的名字出名”。

68岁的袁师傅，性格开朗，很健谈。头发已经半百，手指上布满老茧，消瘦的脸上总是挂着笑。四十多年的磨刀生涯，让他有着纯熟的磨刀技艺，这也是他入围服务团队的“通行证”：“技艺必须要熟练，才能够受龙湖委托来社区为业主服务”。

十年前，龙湖开启“善居计划”——旨在对老社区设施设备焕新的同时，也针对业主们的需求开展诸如：晒被、磨刀、体检等设社区服务，打造更具亲和力的户外交互空间。自此，袁师傅便开始通过便民磨刀活动，为龙湖的业主们服务。

“充满好奇，还很惊讶。”回忆起十年前龙湖工作人员找到自己的情形，袁师傅记忆犹新，他说没想到一个小区的物业能细致到帮业主请磨刀匠，还专门组织业主集中磨刀。对于当时的他来说，真是新鲜事。“当时我们每天走街串巷嘛，也听人家说这个小区好，那个小区好，说得最多的是龙湖，想想这真的是。”

袁师傅说，他们圈里都知道，举办磨刀这种社区便民活动的，龙湖是第一家。而此后，也有很多其他的物业公司也效仿龙湖，找到他们，开始做社区服务，给业主提供方便。

 “从龙湖花园，到水晶郦城，蓝湖郡，再到这一两年的新小区，十年我服务了龙湖的30多个小区了！”袁师傅说，当年他们以为就是一次便民服务。可没想到，从那年开始，龙湖坚持了十年。最早只有两三个磨刀师傅，几个园区。如今，磨刀的园区越来越多，每年参与磨刀的师傅也已经达到了30多位。十年下来，他和很多龙湖的业主都成了熟人。除了物业组织统一磨刀，也经常有业主打电话请他上门磨刀。

“他们可能不知道我真名叫什么，但谈到袁磨刀，他们都知道。”十年光阴如梭，龙湖的园区留下了袁师傅的身影，他的真名，已被他的磨刀功夫所替代，龙湖业主也习惯了，家里刀钝了，就找手机里存着的那个“袁磨刀”。

十年磨刀，我们成为朋友

“在我看来，龙湖不仅对业主们真诚耐心，同样也是打心眼儿里尊重我们这些传统的手艺人，所以我喜欢和龙湖打交道。”袁师傅说，十年的磨刀，不单让他认识了很多龙民，有了很多老顾客。给他留下最深印象的，更是这些年他所接触到的龙湖工作人员，以及他所感受到的所谓的“龙湖式服务”。

 “和龙湖合作，特别的舒心。”袁师傅说，每次善居计划的便民磨刀活动开始后，龙湖物业的工作人员会提前给他们准备好休息场所和热茶水。有时候还会给他们买水果吃。

因为每次磨刀都是集中服务，业主们也都很热情。所以基本上磨刀日的时候，他差不多会全天无休。磨刀师傅们大部分年纪都偏大，所以龙湖的小姑娘小伙子们都很主动关心他们的身体，会时刻想着为他们提供舒适环境，让他们多休息一下。

“和龙湖的伙伴们打交道十年，好多的龙湖工作人员现在已经成为再熟悉不过的朋友。”袁师傅说，和龙湖“善居计划”一路同行的十年，与其说双方是雇佣的关系，倒不如说是熟识多年的老朋友。

这样的友谊不仅在袁师傅与龙湖团队的小伙伴们之间传递，在袁师傅与龙湖的业主们之间，也随着时间越发牢固。。

“我们进到老旧小区时，来磨刀的基本都是老人们，每次都像是老友相聚。”在十年的磨刀过程中，袁师傅发现，很多老人每次活动都来磨刀。后来他知道，磨刀其实不是他们最主要的目的，更多的时候，他们把这个活动当成了一次老友见的相聚。趁着大家都来磨刀，他们见见老朋友，磨刀师傅和龙湖团队的年轻人们也陪着他们拉拉家常。“有时候老人家的听力不好，但十年来，我从没看到龙湖的小伙子们有过不耐烦”。

“每年参加磨刀，成为了一种习惯。”家住重庆龙湖花园的业主邓大明先生，已经在龙湖物业的服务下生活了二十多年。

他说，每年参加龙湖举办的便民磨刀活动似乎成为了一种习惯，和这里的老师傅也已经非常熟悉了，在龙湖的搭桥下，“袁磨刀”和他也成为了常年陪伴、可以聊聊天的老朋友。

邓大明表示，正如袁师傅所说，作为这样一个长周期老社区，龙湖花园小区目前更多居住的都是老年人，急需陪伴和沟通。而在自己的子女不能时常在身边时，龙湖看到了这部分需求，并且及时的填补上。

磨刀背后，满满的人文关怀

对邓大明而言，在龙湖花园生活，在享受磨刀的服务外，得到更多的是关怀。“平时的‘晒被节’、‘秋天的第一杯奶茶’活动等，都给我们提供了一个可以在邻里之间沟通和聊天的条件。”邓大明坦言。

在邓大明看来，龙湖在社区里打造的这些活动，为他们提供了可以加深邻里之间联系的社交场所，而这正是在日常社区服务以外，他们最需要的。

不仅如此，得益于龙湖对保障老年群体生活的安全和便利一直十分重视，他们的生活往往被无微不至地关怀着。

“在印象里，我和我老伴几乎从来没有因为社区生活不方便而麻烦过儿子。”邓大明说，因为很多需求，他告诉龙湖物业的小姑娘和小伙子，他们都是不厌其烦的帮忙。比如，提菜上楼、定期上门义诊，甚至是教他们使用智能手机。

“很多琐事，有时候连我们自己的子女都会觉得麻烦，可在他们脸上，却总是有耐心。” 

邓大明说，买房子最该看重的就是物业对人文关怀的保障，尤其是对他们这种子女不在身边的老年人来讲。选择了什么样的物业，就是选择了下半生要过什么样的生活。

“我和老伴都很庆幸我们选择了龙湖。”邓大明坦言，不光他们做了二十年的老“龙民”，自己的儿子和侄子都已经选择了在龙湖安家。

“不用我们多说什么，我们的家人对于龙湖的用心都看在眼里，我们儿子还经常开玩笑说，要上门感谢龙湖替他照顾了父母。”邓大明笑着说。

十年的善居服务，还有这很多很多像“袁磨刀”这样的服务“匠人”，也有着“邓大明”一样被温暖着的业主。

在成都龙湖世纪峰景社区，管家夏勤任职了十年，从未换过岗位。她负责的468户业主，她能记住每一个业主的名字。“除了日常的修理水管、安装灯泡等琐事，她们也在不断地思考能为业主们带来哪些更丰富的服务。”夏秦说，类似于便民磨刀，晒被等活动，他们这些年也都坚持在成都开展，还陆续加入了除螨、下水道清理，木地板打蜡，门窗维护等更针对化的服务。

“服务的本质，是真正让业主们感到，他们的需求被看到。或者甚至能比他们更早预知到他们的需要。”夏勤说，正是因为每一次龙湖都将业主生活的真正需求看在眼里，不断地更新服务，才让业主们能给他们更多信任和肯定。这也是“善居计划”一直保持着高口碑的重要原因。

十年的善居，龙湖坚守着十年的初心，兑现着“善待你一生”的承诺。我们也感谢十年来给我们温暖的每一个“袁磨刀”和那些甚至连名字都没出现过的人。正是因为有他们的默默付出，才让这份温暖被一直延续。