2021年12月15日，由上海报业集团界面新闻主办、复旦大学管理学院作为独家学术支持的第四届【界面财经年会】于上海前滩香格里拉成功举办。上海金融与法律研究院院长傅蔚冈、笑果文化集团CEO贺晓曦、洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹、飞书深诺集团首席财务官朱金华出席年会，并就《战略纵深与韧性：好公司引领高质量发展之路》话题展开讨论。本次年会特别鸣谢战略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中传华夏。

上图为上海金融与法律研究院院长傅蔚冈、笑果文化集团CEO贺晓曦、洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹、飞书深诺集团首席财务官朱金华

以下为圆桌实录：

主持人（傅蔚冈）：大家好，我是圆桌论坛环节主持人，本次圆桌主题是战略纵深与韧性。所谓的纵深指公司、企业纵深于自己一块，不是面面俱到；所谓韧性，指好公司任凭风吹雨打，自岿然不动，公司需要有韧性。参与本场活动的几家公司中，洲际集团是全球最领先的酒店管理公司，笑果文化贺总我也见过很多次，屏幕前朋友也应该看过笑果文化的脱口秀大会以及相关产品。另一位是来自飞书深诺集团的CFO朱总，飞书深诺是一家to B的出海数字营销集团，也是Facebook和谷歌在中国最大的广告业务合作伙伴之一，同时也是阿里巴巴、抖音、滴滴等许多中国企业出海时会选择的营销服务商。下面有请三位老总简要介绍一下自己公司。

许莹莹：大家好，我简单介绍一下洲际酒店集团，我们是全球领先的酒店集团，总部在英国，旗下17个品牌，包括奢华精品、高端，品质、长住四个系列。通过洲际、皇冠假日、智选假日、英迪格等耳熟能详的品牌，洲际酒店集团能满足不同的宾客的要求。我们旗下有6000多家酒店，分布在100多个国家和地区，1800个在建酒店。大中华区是全球三个大区里面一个大区，发展也是最快的。我们在中国也已经有37年历史，1984年在北京开的第一家假日酒店。

我自我介绍一下，我来自新加坡。13年前加入洲际酒店集团，让我认识酒店行业，热爱酒店行业，也让我涉足到人力资源的领域，9年前我来到上海，也学习到了很多。

贺晓曦：大家好，我是笑果文化集团的贺晓曦。大家认识我们公司，更多的是我们节目，或者我们的演员。实际上笑果文化希望做成以内容为驱动的年轻态喜剧的文化产业公司，我们给自己定位也是给市场上喜欢喜剧的年轻的或者国民性的消费者以好的喜剧产品。除了喜剧节目以外，我们也做了非常多关于喜剧本身产业的东西，包括喜剧训练营。

笑果文化其实是产业型公司。有很多业务是to B的，比如说与腾讯一起做《脱口秀大会》，和快手做《超NICE大会》，也跟很多品牌做整合营销上的产品。我们也做很多to C的产品，比如线下我们做了非常多脱口秀演出类的产品。笑果文化希望给喜欢喜剧的年轻消费者提供持续的、好的喜剧内容。笑果文化不仅是一家内容制作公司，或者出品公司，还是一家关于喜剧的消费公司。我们很幸运赶上了这个时代，通过网综推广了脱口秀的形式。未来笑果文化也会基于综艺和喜剧脱口秀赛道继续拓展更多的形态和更多喜剧类型，希望持续有机会向中国所有喜欢喜剧和喜欢喜剧表达的消费者提供更好的一些喜剧产品。谢谢！

朱金华：飞书深诺成立于2013年，我们的业务专注于出海赛道，致力于为出海企业提供数字营销服务。我们的愿景是”用数字有效联结中国企业和全球消费者“，帮助中国的企业走出国门、走向海外。全球化策略已经成为中国很多头部企业最重要的战略之一，也是很多中小企业跃跃欲试的方向，在他们全球化的过程当中，如何通过数字营销方式帮助他们更好地触达全球用户，在全世界的范围内把中国企业的业务延伸出去？这就是我们的核心使命，因此我们会给中国企业提供最全面的数字化营销产品服务和技术服务。目前，我们是Facebook（Meta），谷歌、推特、TikTok等全球头部媒体资源的中国区官方授权代理机构，是他们在中国区最大的合作伙伴之一。我们服务了近万家中国企业，通过海外的数字媒体，帮助中国企业触达全球200多个国家、数十亿的用户，这是我们正在做的事情，非常荣幸参加今天的圆桌论坛。谢谢！

主持人（傅蔚冈）：感谢朱总的介绍，让我更加明白一个道理，以前说做互联网的时候，看到某一个公司做广告“不让中间商赚差价”，觉得互联网就是用户和商家之间直接交互。但是听了朱总介绍，互联网事实上也要通过无数的中间商、服务商，得以让用户和最后商家进行交易。某种程度上来说，我们说互联网越发展，中间商和服务商应该是越多的，相当于像飞书深诺这样的公司，会带领越来越多的公司，帮助他们到达某个国家、某个区域和消费者见面。我自己也刚好在做数字经济研究，朱总公司的案例给予我更加深刻的理解。

听完三家公司的介绍，我有几个问题，先从许总开始。酒店是做服务业，和人打交道，而洲际集团在华酒店从2010年130家店到2020年500多家店，扩张过程大量招人。在我的概念中300多间客房的酒店，服务员加起来就有200人左右。酒店快速扩张的过程中，对于酒店如何培训好的服务员或者对我们酒店人力资本应该怎么进行管理呢？

许莹莹：前面我们介绍我们集团在中国有37年的历史。结合全球的系统和品牌，我们推崇“在中国为中国”的运营理念。我先讲一下酒店的例子，再讲人力资源的例子。

智选假日酒店是在全球发展最大、最多的酒店之一，大中华区也是一样，绝大多数是本土人士入住。想要了解消费者的喜好和习惯，有一个很小的例子，住酒店会吃早餐，而在中国的智选假日酒店会提供本土化当地特色的面给宾客。我们有不同的合作模式，其中2016年在华推出了特许经营，这是为这个市场量身定制的一个商业模式，是我们“在中国为中国”理念的一个例证。

酒店业有两个非常重要的元素，一个是品牌，第二个是人才。这是一个以人为本的行业，因此要培养更多本土人才。9年前我们管理团队一半以上是外籍，但现在管理团队绝大多数都是本土人才，这是我们的一个承诺。

我们雇主品牌的价值主张是为所有员工提供“三个空间”。第一个空间是归属感，第二个空间是成长的空间，第三个是有影响力。归属感方面希望员工把洲际集团当自己的家，所以强调包容性。我们包容全国各地来的员工，也非常支持女性的职业发展。最近我在着手推女性酒店总经理的培养项目，从我刚来到现在，女性总经理数量已经翻了10倍以上。第二个空间是成长，我们是全球第一家跟学校院校合作的酒店集团，现在中国合作的院校超过110家。我们对员工的规划是有一个阶梯期的、包含不同级别的发展；我们酒店的领导层一半以上都是内部提拔的。第三个是影响力，跟我们的企业价值观有关，我们强调要对社会有贡献。我们长期跟聋哑学校合作，为听障学生提供来酒店实习或工作的机会。在以人为本的行业一定要为本土人才发展努力，这是对这个问题的解读。

主持人（傅蔚冈）：谢谢徐总介绍酒店业。通过两个最重要的因素，一个品牌，一个人力，才能提供更好的服务。

下面有请笑果文化的贺总。贺总刚刚介绍了各个产品线，我印象中中国文化其实不止这个文化，因此做文化企业有一个缺点，就是不能实现规模化，比如说以前所谓的边际收益和边际成本当中，尤其是互联网企业，零边际成本的问题。笑果文化走向高质量发展的过程中，如何解决公司遇到的一些问题，又是通过什么样的办法解决？

贺晓曦：我认为所有的内容行业，只要从事行业的人足够多，理论上都可以规模化。只要给予这个行业足够好的前景，足够好的产出和足够充分的人力晋升通路，是可以规模化的，就像我们理解内容的产出者本身就是文化消费产品供应链，你可以像解决供应链一样去解决文化内容产出的规模化，但这个规模化的解决核心是让越来越多的人进入这个行业。不同的是，这个行业不像其他行业，经过基础的技能培训就能完成，需要一些热爱、需要对这个行业持续的研究等。

我觉得所有内容产出的行业，可以参照或者学习的是体育行业。每年看世界杯，或者英超欧冠，观众不会觉得里面的内容没有更新，也不会为什么今年还是这个人来踢，他们在乎的是球员有没有打出好看的球，有没有产出好的内容，而不是一定要替代掉哪个球星。

有没有足够多的人，有没有足够大动因进入这个行业，可能是我们这个行业人力持续发展的底层逻辑。足球有足球人口、篮球有篮球人口、运动有运动人口，我认为这个行业关键的指标就是喜剧人口。从有没有人登上舞台开始写稿子，然后表演，最终登上这个舞台开始做创作，并且希望自己成为这个领域里面厉害的一个人，这是我们解决持续产出的问题。

其实我们做脱口秀节目本身，不是在简单做节目，做演出也不是做简单的演出。我们希望给这个行业从业者一些出口，或者是职业规划的路径，以及他们去展现自己的平台，比如说演员在线下有足够好的才能，可以在线下引到足够大场地，可以去足够多的城市来赚取自己的影响力，并且用影响力换取自己在市场上除了演出反馈之外的经济上的反馈。节目也是我们推广脱口秀的平台，希望演员们有足够好的才能在节目上展现才华被大家看到，进而去品牌方或者演出端获得收益。我们公司也会搭建足够完整的渠道和平台，让所有有才能的人可以在不同的渠道平台上展现他们的才华，并因此换得观众的喝彩，自己养活自己。这是内容端人才得以持续的方法。

主持人（傅蔚冈）：谢谢贺总，我听明白了一点，笑果像解决供应链一样解决内容产出，而持续的内容产出也有规模效应的。因为脱口秀原本只能在100、200人场子里，但是一旦上网就能面对几亿用户，生产端的规模是不会随着这个降低，但是用户端收益是巨大的。

贺晓曦：其实用户端也会激发产出端。大家如果看到有人通过这个平台加入这个行业，活得更体面，那可能相应的在同样收入的两个选择当中有机会选择从事喜剧产出。这也是一个方法。

主持人（傅蔚冈）：是的，今年我一个朋友也从某互联网大厂辞职要干脱口秀。这个确实改变了很多人，也改变了很多人职业轨迹。

我们谈助力市场大环境，朱总能不能从飞书深诺出海的逻辑上，谈一谈你觉得企业应该更关注哪些问题。

朱金华：我们看到一种趋势，或者看到一种企业内驱的需求，就是希望能有更大程度上的全球化。刚才许总讲到洲际进入中国37年了，中国有哪家企业已经进入全球市场超过20年的？非常少，华为可能是一家。中国市场虽然很大，但从长远发展来看，未来30年甚至更长的时间内，仅凭国内市场可能无法给到中国企业足够的成长空间。更多的一些机会点会落在全球市场。对中国企业来说，走出去从来都是颇具挑战的一步，因为中国的文化、中国的人才，对于全球市场的游戏规则还有待进一步加深理解。中国目前已经涌现了非常多的优秀出海企业，比如TikTok等，他们在全球范围内获得消费者认可、取得商业成功。现在我们需要看到更多的企业，从全球化的角度去制定运营管理目标，这样的话，中国企业在全球范围内的竞争力会大大加强。

反过来，中国企业更加积极主动地在全球范围内发展业务，相当于我们从主场中国出发，到世界各地的客场去进一步提升中国企业的管理能力、战略能力和产品能力，这是一个良性循环的过程。我们在服务出海客户的过程中，有非常大的感触：国内企业增长率每年达到20%、30%已经是很高的程度，但是在出海赛道，一年增长2-3倍的企业比比皆是。可见外面市场的机会以及利用全球化的市场环境获得潜在增长已经成为企业出海的重要动力。飞书深诺在业务发展过程中，也有专门针对中小企业出海的产品，因为中小企业出去更加困难、需求也更多，我们会通过提供技术产品的方式，批量、高效地帮助成长型企业解决运营当中的具体困难，通过技术产品降低中小出海的边际成本，未来能够服务几十万家，甚至几百万家想要到海外去的企业，这是我们很重要的使命。

主持人（傅蔚冈）：谢谢朱总。现在出海和以前的出海不一样了，以前出海中国是生产商，没有自己品牌，贴牌生产，把东西卖给沃尔玛，就不会考虑营销和类似的问题。但现在自己的品牌面对国外的用户、海外的用户，需要很多做营销、广告、市场推广的工作，也需要像朱总这样的公司，飞书深诺服务他们，这是我的一点理解。

因为时间有限，最后同一个问题问每一个嘉宾，对我们每个企业而言，什么是企业在市场竞争当中长期屹立的核心竞争力？

许莹莹：本土人才培养就是我们的核心竞争力。

贺晓曦：我觉得内容行业在新时代下面，核心竞争力就是产出足够好的内容。上个时代可能是资源或者是你跟平台的关系等等，但我觉得新形势下，好的内容产出是我们的核心竞争力。作为喜剧公司，更好专注在喜剧的事情上，产生足够好的喜剧内容，这是我们核心竞争力。但可能再往下讲一层还是要关注喜剧人口，要让越来越多人进入这个行业，为创造内容提供自己的力量。谢谢！

主持人（傅蔚冈）：贺总说内容产出，归根到底，喜剧人才。

朱金华：从我们角度来说，核心竞争力是组织运营能力。现在市场的变化实在太快了，数字经济下，产品可能会淘汰，战略可能会过时，甚至目标市场也会变化。在这样快的变化中，整体的组织运营能力是不变的。如果整个组织非常高效、敏捷，人才密度非常高，不管外界环境如何变化，企业依然可以在竞争环境中成为最优秀那一个。因此我们非常注重内部组织运营的效率、人效这方面的管理。

主持人（傅蔚冈）：总结一下三位的观点就是人才、内容、组织运营，我想如果说一个公司把这三者都包含的话，那这个公司在任何行业都能屹立不倒。谢谢三位老总。我们这个环节的讨论到此结束。谢谢各位！

本次年会特别鸣谢独家学术支持复旦大学管理学院、战略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中传华夏企业管理集团。

【关于捷豹品牌】

捷豹品牌自1935年起便致力于打造将性能与美学深度融合的英伦风范座驾。在品牌发展的80余年进程中，推出了众多引领设计潮流的经典车型。2021年，豪华运动旗舰轿车全新捷豹XFL耀目上市。新车集优雅动感设计、多屏互联科技及英伦奢华体验于一身，在传承捷豹X家族设计语言的同时，结合中国市场的特色，融入多种创新元素，进一步提升了豪华感、精致感和科技感，带来新现代豪华主义驾享体验。

【关于中传华夏企业管理集团】

中传华夏企业管理集团由中国文化传媒集团、小康杂志、工会委员会三方持股，是一家核心业务聚焦在文旅、资管、投资领域的央企。

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