文｜IT时报记者 范昕茹

编辑｜钱立富 挨踢妹

春节期间是消费者网购消费的高峰期，尤其是近两年受疫情影响，消费者在春节期间的网购需求越发旺盛。数据显示，牛年春节期间，全国快递处理量同比增长了2.6倍。

牛年春节，快递公司首次整体喊出“春节不打烊”的口号，今年是第二年春节，但是，在各大社交媒体上，消费者的吐槽声却愈演愈烈。

“年前的快递年后才拿到，春节不打烊的意义在哪里？”“6天了，还在转运中心没发出来。”“1月28号寄的快递，2月8号了物流还没动”……

2月8日，春节后上班第二天，记者走访了上海几家快递网点，去了解春节期间快递究竟打没打烊？

01 年前快递年后才拿到

尽管快递公司都打出了“春节不打烊”的旗号，但一些快递公司“打烊”得比预想中还要早。

1月27日，徐汇某商业楼内，袁女士刚等来中通的快递员，准备寄一份文件到外地。快递员告诉她，1月29日起就不能寄快递了，“因为网点快递员都回家过年了”。

更多消费者发现，年前网购的商品，包裹到达网点之后就“僵”住了。家住上海普陀区的郝女士春节前在网上购买了一箱生鲜食品作为年货。物流信息显示，1月28日，快递已经到达家附近的极免网点。但此后几天，快递一动不动。情急之下，郝女士只好打客服电话，打算询问站点位置后自行去取。让她没想到的是，客服也不清楚网点位置。最后，她通过一位快递员才得知具体位置。

“如果我不自己去拿，箱子里的东西肯定都要坏掉了。”郝女士告诉记者，1月30日她到达网点的时候发现，网点的快递员几乎已全部回家，但仓库里仍堆满了待派送的快递。

社交网络上，类似的吐槽、投诉更是普遍存在。有消费者表示，自己1月23日购买的一箱螺蛳粉，1月25日就到百世快递网点了，但直到2月6日仍未收到快递包裹。这让她不禁发问：“春节不打烊的意义究竟在哪？”

“不能口头说不打烊，其实根本没有快递员送。”郝女士说：“承诺了却做不到，对消费者很不负责。”

02 菜鸟驿站春节期间大门紧闭

除了快递物流更新慢，记者发现，作为快递寄存点的驿站更是早早就关门歇业了。

家住杨浦的季女士1月24日前往家门口的菜鸟驿站寄快递时发现，店家叮嘱前来取快递的顾客，务必在1月26日上午取完快递，因为店家打算1月26日下午就关店回家过年。一直到2月7日，这家菜鸟驿站才恢复正常营业。

这也导致不少习惯将包裹放在驿站的消费者因为取件不及时，只能眼睁睁看着自己的快递被卡在到家的最后一公里。在小红书上，一位网友晒出了自己的一段经历：因为错过了驿站的最后取件时间，她不得不让一整箱车厘子在驿站放置整整10天。看着驿站紧闭的大门，消费者只能将苦水往自己肚子里咽。

03 人手紧张，快递速度慢

2月8日，记者走访了上海几家快递网点，几乎每个网点的工作人员都表示，春节期间，网点有专人值班，正常派件。从这个意义上来说，快递网点的确没“打烊”，但春节期间快递人手紧张也是事实。

作为一个劳动密集型的行业，想要真正做到快递“春节不打烊”，最重要的还是要有充足的人力。今年春节，为了鼓励快递员在岗过年，各大快递公司加大了春节加班的奖励力度。顺丰控股宣布拿出5亿元重奖“不打烊”员工，顺丰速运总裁王卫还发了2500万元红包给坚持在春节岗位的快递员。为了鼓励春节期间坚守岗位的快递小哥，德邦也给予“多倍计提、保底补贴”等多重激励政策，并安排员工轮岗，错峰休假。

不过，这些措施很难抵过快递员的“思乡之情”。

去年春节期间各地返乡政策因疫情收紧，不少快递员没能返乡过年。今年春节，尽管疫情仍有反复，但很多去年没回家的快递员都选择今年回家过年。这就导致一边是快递公司高喊“春节不打烊”，另一边网点的很多快递员都回家过年。

一位正在派件的快递员刘师傅告诉记者，他所在的韵达网点，春节期间快递员基本都回家过年了。平日里20多人的网点，春节期间只剩下4人值守，其中负责派送的仅有2人。刘师傅说：“20个人负责的区域，一下子少了那么多人，快递根本来不及送。”

一面是继续增长的快递量，国家邮政局公布的数据显示，今年春节期间(1月31日至2月6日)，全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件，较去年农历同期增长16%，一面是人手紧缺，快递服务的速度和质量自然大受影响。

平时，一位快递员一天的派件量大约在一两百件，刘师傅表示，过年期间他每天的派件量达到了三四百件，“经常要送到晚上10点多”。可即便如此，因为人手短缺，快递的速度依然慢了很多。

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上海消保委：“快递服务”成春节投诉热点

今年春节，在“非必要不离沪”“鼓励在沪过年”的倡导下，不少消费者选择“就地过年”，本地休闲文娱、订菜送餐、网购等消费市场需求旺盛。长假期间（1月31日至2月6日），全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉类别分，商品类投诉1949件；服务类投诉2651件，其中快递、文娱票务、网络游戏位居服务类投诉的前3位。

长假期间，全市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。如消费者戴女士反映，在某超市网上平台付款188元购买车厘子，超市一直拖延发货，后续到货后已发生腐烂变质，要求超市介入处理。

长假期间，全市各级消保委共受理快递服务类投诉398件，消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。如消费者解女士反映，网购快递一直未派送，也无法联系上快递公司，解女士认为无论何时派送，都应告知消费者派送时间，要求快递公司尽快核实情况，安排派送。

另外，春节期间网络游戏需求升温，但“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注。一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”“酣战”，引发退款争议。市消保委呼吁家长切实履行监护职责，保管好自己的身份证件、取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。

排版／季嘉颖