文|陈根

因轻信58同城招工广告，中国江苏男子李亚明（化名）遭胁迫偷渡至柬埔寨后，被圈养充当“血奴”一事引发广泛关注。“58同城回应柬埔寨血奴案”直接冲上微博热搜，对于58同城的舆论讨伐也随之而来。

实际上，这已经不是58同城第一次被指骂“欺骗用户”了，只要浏览微博评论，就随处可见网友心中积蓄已久对58同城的愤怒情绪。从“骗子聚集地”到“亲身经历，被骗了1000”，再到“毕业实习就先在58上遭受了现实的毒打”，58同城给用户带来的欺骗事件，可以说是罄竹难书。

作为国内曾经最大的信息分类网站，58同城为何沦落至此？事情发展至今，58同城还有可能挽回用户失去的信任吗？

失去信任的58同城

先来看看这次的“柬埔寨血奴案”。根据新闻报道，李亚明系江苏人，1991年出生，曾在北京做过保安工作。2021年5月，李在58同城上看到一家夜总会招保安的信息，工资较高，于是按照招聘信息去了广西崇左市面试。到了崇左，被开车送到了崇左下辖的凭祥市，随后又被绑到了柬埔寨。

李亚明在接受多家媒体采访时均称，他因拒绝从事网络诈骗工作，历经多次转卖后，被网赌公司强制抽血，遭受非人虐待。2022年2月2日，趁着一位保安不在，李亚明成功逃出。据他称，是网赌公司所在园区的一位好心人用车将他送出，此后他在当地医院、宾馆辗转休养数日。2月11日，李亚明在当地华人爱心组织中柬义工队的帮助下，被送到中柬第一医院接受治疗。

李亚明的不幸遭遇经过多家媒体报道，引发社会震惊与极大关注。李亚明的遭遇引发各界愤慨的同时，部分“矛头”也指向了发布招聘信息的58同城平台。尽管就柬埔寨“血奴”事件，58同城表示目前尚未确定受害者是在58同城查看到的招聘信息，58同城也未查到对应企业发布的招聘信息，但鉴于58同城频发的“虚假信息欺骗用户”事件，人们对58同城的讨伐并没有就此止息。

实际上，近年来，因平台暗藏招聘陷阱，58同城屡屡遭到媒体曝光。2018年6月，澎湃、央视等媒体曾报道，从中国裁判文书网搜索到近年60起通过58同城、赶集网发布虚假招聘信息的诈骗案例中，248名被告人通过发布虚假招聘信息诈骗，超过5500名被害人受骗，诈骗金额近亿元，甚至有人落入卖淫窝点、诈骗集团。

当前，黑猫投诉平台上关于58同城的投诉高达11599条。一位消费者投诉58同城欺骗消费者，称2021年8月底，58同城销售员找到该消费者，称58同城具备很多合适人才可以推荐，但该人士交了费用四个月后，人才并未给予提供，申请退款也被告知58同城公司没有退款一说。目前该投诉暂未获得解决。

一位ID为悟kong-lee的用户则在2月16日投诉称，在58同城找到一家名为“精选雨宏防水补漏科技”的个人商家，对方声称是连锁店，事前谈好价格使用160元一斤的材料施工，预估共使用20斤左右即可，但最后实际用了95斤。对方要求付款14800元。上网发现有类似的情况，于是该消费者拒绝付款。后经协商分期付款，先付一万，但该自称连锁店的商家最后无法出具公司公章等证明，该投诉目前解决进展未公开。

另外，58同城上的租房信息虚假也早已成为顽疾。一位要求匿名的业内人士认为，在租房这一交易链条中，发布假房源的经纪人从中获得信息与用户，而平台获得点击流量，“各方形成了一个利益的合谋”。而大量的消费者，则在虚实难辨的信息中耗费了时间，为中介和平台贡献了流量。

一个正在发生的事情是，在一些消费者眼中，58同城，已经不再是一个值得信任的平台，甚至有网友调侃“如果你想感受社会的残忍，就去58同城上找找工作，很大可能这段经历会成为毕生难忘的回忆。”

58同城何以沦陷？

58同城是一家“神奇”的网站。

2005年，姚劲波创立58同城，彼时，互联网还处于门户网站信息为王的时代，房产、招聘、黄页、团购、交友、二手、车辆、周边游等海量分类信息，奠定了58同城此后10年的辉煌。

在当时的背景下，58同城将用户所需用的信息通过互联网传递给用户，取代了“电线杆广告”，瓜分了报纸广告的部分份额。吸引流量、促成交易，轻平台模式、高毛利率，58同城抓住了互联网风口的信息生意。

姚劲波想把58同城做成“本地生活信息第一入口”，并且刚开始做，就收到了软银赛富的500万美元投资。最初，58同城做的仅仅是C2C业务，并且完全模仿美国Craigslist，Craigslist是美国最火的分类广告网站，发布各种生活信息，卖二手车，发布租房信息，招聘，相亲等等，流量甚至一度可与ebay相媲美。

但是，在当时，国内互联网普及率以及应用度还处在一个增长阶段，并没有现在所谓的“付费意识”，在当时的绝大多数网民的认知中，互联网上什么信息都有而且就应该是免费的，让个人用户付费在当时自然难以行通。

于是，58同城就在C2C业务的基础上又加入了B2C业务，通过B2C业务，向企业用户收费。收费业务的开展，让58同城实现了收入的大幅增长，到2009年实现了盈利，紧接着便是第二轮和第三轮、第四轮融资。

然而，同一时期，58同城的地盘上也涌入了更多的分食者。由于分类信息网站的入门门槛较低，58同城成立的同年，赶集网和百姓网这两大分类信息网站就已经相继成立，之后一年多内，市面上的同类网站更是一度达到2000家。这也给58同城的发展带来了压力和挑战。58同城最主要的一个竞争对手，就是赶集网。赶集网在本质上雨58同城并无太大区别，同是分类信息平台，只是在具体功能方面还是有一些区别。

事实上，在很大程度上，58同城、赶集等本地生活服务平台实际上是将过去常常发布于报刊等纸质印刷品上的各类信息发布到网络上。作为网络信息载体，58同城与赶集等具有报刊等无法比拟的优势，信息的发布不受发布时间、发布形式等限制，并且可以同时让更多人更及时地看到最具时效性的信息。

因此，58同城想要在竞争中胜出，只能培养自己的优势。于是，在那个互联网还不是很发达的时候，在获取流量的成本也并不低的情况下，58同城靠着给众多中小商家和普通用户提供免费发布和获取信息的场所，获得了许多长尾的流量。2015年是58同城的高光时刻， 那一年，58同城收购赶集网，占据了85%的市场份额，扬眉吐气，走上了巅峰。

但这场流量竞争带来的后果就是，由于58同城缺乏对刊登信息的较强筛选能力，一些正常商家的信息逐渐被活跃度更高、发帖更为频繁的中介和第三方发布的无意义低质量内容所覆盖。2010年开始，在58同城上吃了闷亏的网友们不仅将对58同城“虚假信息”“骚扰电话”等的控诉撒满了各个网络平台，还一度涌入姚劲波的微博评论区，大骂“骗子”、“虚假信息”、“退钱”。

商业模式的硬伤

实际上，对于虚假信息困局，58同城不是没有做过努力。

早在十年前的2011年9月，58同城、赶集网等因虚假招聘广告问题第一次见诸于报端时，58同城就迫于压力第一次公开回应，正从网站内部审核和外部用户监督两方面改善信息审核问题，其中包括组建一个30人的信息质量审核组、建立欺诈企业黑名单、出台举报机制、企业点评机制等。

但显然，十年过去了，58同城的问题并未得到解决，甚至还有扩大的趋势。究其原因，正如我爱我家前副总裁胡景晖所言，如果58同城永远只做信息平台，而不做真正的交易平台，很难杜绝虚假信息。

不参与交易，仅在供需双方之间搭建桥梁，并从中收取会员费和推广费，也意味着，58需要主要从商家端赚钱。而在很长一段时间内，58同城上付费最积极的一直都是各种中介。只做中介的后果是：既要依靠商家赚钱，又想要剔除不良商家，就成了摆在58同城面前的巨大困境。

可以说，58同城在商业模式上存在硬伤，招聘信息和二手房信息发布的条目越多，收费越多。如果没有骗子和虚假信息的存在，信息量就会大量减少，企业的收入也会相应下降。但倘若严格管理，带来的结果就是，一方面会增加运营成本，另一方面将导致客户减少。

并且，根据记者报道，不仅没有合法资质的公司可以在58同城平台发布虚假招聘信息，有资质的公司还因为没有参与推广合作，资质审核不过或被判定为虚假信息而无法发布真实的招聘信息。更让多数用户质疑的是，被判虚假信息或资质审核不过后，没有客服配合解决问题。

归根到底，随着58同城的免费模式逐渐变身付费模式，但服务体系却未配合付费模式进一步有所提升，这也就造成了58同城负面信息越来越多，与用户走向背离。无疑，58同城平台本身信息杂乱、门槛低，容易被诈骗信息所利用，在监管方面实在是有值得提升的地方。如果要彻底消除大量虚假信息以及诈骗团伙的存在，需要完善信用管理机制，完善实名制，做到任何人发信息都能受监管，都能定位到责任人。同时，也需要公安司法的力量介入打击。

从门户网站到分类信息网站，一路狂奔过来，58同城称得上是分类信息领域的王者。然而，时至今日，天下已经是细分领域的天下。在这个发展过程中，分类信息网站所占据的信息差优势很快便从绝对优势变为相对优势，继而优势全无，尤其在移动互联网时代到来之后，这个过程变得异常迅速。

房屋租赁、二手买卖、求职招聘、交友等等，虽然每个赛道的市场规模都足够庞大，但是当垂直信息服务网站和SNS社区大量出现，58同城等分类信息网站如何保住用户流量已经是个难题。实际上，自2013年上市以来，58同城的营收增速便开始下滑，并且从2018年第三季度开始，在线广告和会员服务两大现金牛业务持续下滑，在2019年第四季度出现了首次负增长。

现在，“柬埔寨血奴”事件再一次暴露出58同城的危机，如何挽回用户失去的信任，如何创造新的增长故事，都是58同城待解的难题。在互联网这样一个信息泛滥真假难辨的环境中，58同城做为一个信息中介平台，如果连信息真实性这一基本的商业诚信底线都一再失守，这是一种无底线的商业道德沦丧。