记者 | 吕文琦

2月23日，中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

在所有投诉中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件,环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保财险的投诉量4225件，位列财险公司第一，环比下降23.76%；平安人寿投诉量4101件，位列人身保险公司第一，环比增长18.29%。

财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

财险的投诉原因主要集中在机动车辆保险纠纷上，占财产保险公司投诉总量的63.75%。寿险公司的投诉原因则有10362件因销售纠纷而起，占比44.28%。

随着保险业逐渐向精细化发展，监管正在全面规范行业。近日，银保监会下发了《人身保险产品信息披露管理办法（征求意见稿）》等文件，力求增加行业透明度，降低误导销售以及其他纠纷（详见报道《人身险产品信披新规发布！分红险、万能险利率演示改为两档，投连险要有负收益演示》。