记者 | 杨舒鸿吉

随着电子支付手段的普及，线下现金渠道支付比例不断下降。

据统计，2021年，上海全市水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升，因此，邮政公司关停了一小部分代收费业务量较少的邮政网点的代收费业务。

日前，有媒体反映无法现金缴纳水电气公用事业费的网点在此关停范围内。同时，2021年底，付费通由于技术等原因，暂时关停部分公用事业缴费结算渠道，导致依托付费通进行现金缴费的超市（全家、罗森、良友）停止水电气等公用事业现金缴费业务。

对此，界面新闻2022年3月3日从上海市“一网通办”获悉，在获悉市民诉求后，上海邮政、商超现金缴费渠道已全面恢复。目前，已开通现金缴费渠道的网点共计4407家，其中邮政504家、商超3903家。

上海市邮政公司表示，在接到市民相关诉求后立即整改，1月14日，上海市邮政公司已将停止代收现金缴费业务网点全面恢复，全市共504家。

付费通公司也表示，按照相关工作要求，组织技术力量第一时间恢复了与商超端的技术接口，并积极推动线下合作商超机构恢复业务。市商务委鼓励引导商超企业对接恢复线下现金缴费渠道。各商超企业主动承担社会责任、积极对接，以最快的速度恢复了现金缴费业务。1 月22日，良友、光明便利共400家已全面恢复现金缴费服务。2月15日，罗森超市共1284家已全面恢复现金缴费服务。2月17日，全家超市共1447家已全面恢复现金缴费服务。

此外，在人民银行上海分行的大力支持下，光大银行与光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家）、百联联华股份（快客共135家）等确定了可持续运营模式。

上海市国资委表示，已督促三家市管商业银行立即开展内部情况摸排，要求市管商业银行作为本地国有金融企业积极担当、主动作为，服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。

上海市水务局相关负责人介绍，他们将和民政部门合作，了解线下缴费需求分布情况，对于不会使用线上缴费的群体，跨前一步，主动发放线上缴费使用指南，并且送温暖进社区，为老人提供集中服务。对于一些行动不便的孤老，燃气公司表示将排摸需求，经当事人自主申请后，安排员工上门进行一对一服务。

对于已经延续了20多年缴费服务的邮政部门，上海市邮政公司表示除了恢复部分暂停业务的网点外，还将在网点推广一网通办政务服务叠加、警邮服务叠加等措施，进一步便民惠民。