2022年3月15日深夜，国家卫健委官网发布《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）》，对新冠诊疗方案做出大更新。同一日，平安健康发布2021年度年报。2021年，是平安健康成立的第8年，也是平安健康战略2.0升级规划实施的首年。

报告期内，平安健康整体收入稳健增长，总收入达73.34亿元，毛利率为23.3%。其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，增速达8 %，占总收入的31.2%。全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。

在过去两年疫情的催化下，互联网医疗行业发展迅猛。最明显的变化是，越来越多的普通民众有了互联网预约、挂号、问诊、购药的经历。在此趋势下，作为最早一批进入互联网医疗行业的公司，截至2021年12月31日，平安健康的注册用户达到4.23亿元人，累计咨询用户已经达到12.7亿人，在同行之中处于领先水平。

但是，当前国内互联网医疗领域的竞争，已经不仅仅是用户规模的竞争。在用户基数扩增之后，谁的商业模式更能够在中国医疗体系中深耕，谁提供的商业服务是社会更需要的，或许才是互联网医疗公司的比拼重点。如此一来，清晰且有特色的企业定位就很重要。

而从行业大环境来看，互联网医疗行业的发展进程已经凸显了医疗服务的重要性。即，尊重医生的专业价值，而非以药养医，相关公司需致力于为用户提供专业、便捷的医疗服务，连结线上线下资源。而从更深远的意义来看，培养互联网医疗服务力量，也有助于缓解医疗资源压力，助力国家分级诊疗落地。

2021年10月22日，平安健康举办投资者开放日活动，宣布平安健康战略2.0升级规划。即，进一步深化战略升级，融合了HMO保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，为用户提供有温度的医疗健康服务。

这是平安健康自2020年5月战略升级的2.0版本再深化。而此次升级规划后的战略较之前明显更为清晰和精确。即，在着重优化C端的同时，聚焦B端。并且，深挖不同支付方的刚需和痛点，打造合理的产品矩阵；挖掘集团HMO管理式医疗模式和医疗生态圈的经验、资源，实现协同互惠。

毫无疑问，在平安集团的众多业务板块中，医疗健康生态圈显然是重要章节。而在平安集团董事长马明哲2021年致辞中，其进一步强调，平安要打造“中国版联合健康”，创新探索以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付的闭环，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，反哺金融主业。这一系列决策和发言意味着，平安健康的B端事业，或许是从平安出发，但其未来所旨，一定不只是平安的健康。

与C端的个体用户直接付费不同，HMO（Health Maintenance Organization）模式中，商业保险公司是医疗服务的主要支付方，相比个体用户拥有更稳定和更强势的支付能力。而从模式本身来看，用户购买健康保险，生病就医费用由商保公司提供报销，形成“医院-患者-保险公司”的新三角模式。其中，由于保险公司有权指定医院，在医疗市场中会选择更加质优价廉的服务提供者，如此才能节约成本获得利润。而医院为了获得与保险公司的合作几乎，也会向这一方向靠拢。如此，患者也无需担心多开检查或药费，三方均获益。

HMO不是一个新概念，国内也不止平安健康一家公司在探索此模式。但与同行相比，平安健康具有独特优势。向内观测，3.1亿人的企业员工市场，是平安健康B端战略的重要聚焦点。目前，平安健康已经形成了员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。向外展望，平安健康已经打造了多个与大型央国企合作项目，提升企业员工在公司产品体系内的二次流量转化，促进医疗和健康产品的交叉销售。

当前，随着用人单位对雇员健康管理的深入、健康类的商业保险在B端渗透程度的加深，平安健康的HMO模式将有望富集更多个人和团体客户。在平安健康2021年终业绩发布会上，平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，2021年，公司累计服务超过百万名企业的员工及企业的客户。方蔚豪提出，为企业员工提供系统性、专业性、资源好的一站式健康管理计划是公司当前最重要的战略方向；而根据国际经验，企业是个人健康管理的最主要支付方之一；公司未来会精益求精，为企业客户提供更多丰富的产品和选择。

事实上，平安集团聚焦B端的升级规划虽然是在2021年提出的，但这公司一直以来基于C端开展的大量尝试拓展和资源积累密不可分。毕竟，HMO模式能够实现运转的前提，是拥有核心医疗服务能力的建设、能密切链接支付方与供应方、且具备强大的资源调度能力，包括医疗资源、用户与庞大的健康、保险数据等等。

其中，平安健康的医疗服务能力是毋庸置疑的。以其家庭医生会员制为例子，当用户从不同渠道进入平台，家庭医生能第一时间测评建档，建立专属健康画像，提供千人千面服务。其60秒接通率高达99%，并通过线上服务、线下到店、线下到家等多种方式方便履约，并且匹配服务跟踪、服务回访，保障流程串联、补充服务断点，增加用户服务体验和强化二次转化。

平安健康2021年年报显示，公司有4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理谘询师团队，平台签约名外部名医达1100人。专业的医疗队伍在打造公司专业、权威、严肃的医疗形象同时，也能积极赋能企业员工产品，并将高质量医疗服务提供给各渠道用户。

并且，在深化线下医疗和健康服务网络方面，截至2021年末，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作的健康机构数达9.6万家，合作体检机构数超1700家，覆盖全国321个城市，全年累计到检人次超190万，体检报告解读率超39%。此外，报告期内，公司合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；已布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药。以上种种皆为HMO模式奠定了基础。

基于此，平安健康的HMO模式当前已经有了一些不错的实践案例。在和保险产品合作中，与平安寿险共同推出的“臻享run”、与平安养老险合作推出“易企健康”产品皆是其中特色。前者系列服务覆盖了重疾险保单用户，用户可享有重疾专案管理、实时音视频问诊、健康管理服务等多项权益；后者以医疗能力为基础打造定制化团体体检及健康管理项目，可为每位员工定制个人健康计划。

值得一提的是，“易企健康”针对B端企业用户职场健康管理需求，将医疗服务与平安养老险保单产品深度融合，能为用户提供团体体检、保健医生、随心配、职场健康、智慧医务室等专案服务，一站式满足健康管理、慢病管理、疾病诊疗等健康场景需求。它即体现了平安强大的医疗、保险资源整合能力，也体现了公司对于HMO链条的深刻理解。

此外，公司在2021年内还与平安健康险合作上线了E生门诊附加包，打造就医保障闭环，全覆盖未病、小病到大病，门诊、急诊到住院都有安排，实现客户保障更全面、满意度更高。

一直以来，认为互联网医疗是个伪命题的声音持续在发出。究其原因，是质疑互联网行业能否提供除问诊分流以外的服务。而当前平安健康的模式或许提供了一种思考。即，在公司拥有累计了一定程度医疗资源的基础上，比起追求为每一个差异需求极大的C端解决看病难，不如切入到B端日益增长的健康管理需求，通过观察B端医疗健康管理中的痛点和断点，提供相应解决方案，也可能是一种出路。

在平安健康2021年终业绩发布会上，对于平安健康的战略升级和HMO模式，董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，B端方向是平安健康重中之重的方向，为了这个方向，公司启动了“HMO+家庭医生+O2O”的战略，这是一个庞大的工程，但公司走这条道路的决心是坚定的；并且，通过短期实践已经验证了方向的正确，期待未来有更多成功案例可以落地。