文|聚美丽 诗诗

3月17日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了截止2021年12 月31日的年度财报。报告显示，该公司的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）及EBIT（息税前利润）较去年分别增长15%及20%，增长主要来自港口及零售部门的经营改善。

财报中提到，长江和记实业有限公司的零售部门主要包括屈臣氏、Kruidvat、Trekpleister、Rossmann、Savers、Superdrug、Drogas、ICI PARIS XL及The Perfume Shop等。其中，屈臣氏号称是全球最大的国际保健及美容产品零售商。

中国市场营收185亿，销售额增长但毛利率下降

据了解，屈臣氏公司始创于1841年，是一家国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球24个国家/地区。其经营的商品主要包括保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

根据财报披露，截至2021年12月31日，屈臣氏共经营了12个零售品牌，在全球28个市场经营了16398家店铺，数量较去年增加1%。

2021年，屈臣氏全球销售额为1736.01亿港元（约合人民币1440.95亿元），同比增长9%。其中，保健及美容产品分部占2021年零售部门收益的84%。

截图自长江和记实业有限公司2021年财报

在中国市场，屈臣氏保健及美容产品的全年营收达到227.7亿港元（约合人民币185亿元），同比增长14%，创下了近五年最大增幅。

截图自长江和记实业有限公司2021年财报

而值得注意的是，在营收增长的同时，相较于2020年，屈臣氏中国保健和美容产品的EBITDA和EBIT毛利率均有所下降。其中，EBIT（息税前利润）为18.08亿港币（约合人民币14.6亿元），毛利率8%，比2020年的19.52亿港币（约合人民币15.85亿元），毛利率10%更低。

屈臣氏在财报中表示，中国保健及美容产品业务于2021年上半年疫情稳定期间取得了理想的表现，EBITDA（息税折旧及摊销前利润）同比增长53%，下半年因区域性爆发及全国收紧公共卫生措施令客流量下降，导致利润下滑。

财报中还提到，屈臣氏2022年的目标是达到高双位数字销售增长。在独家代理产品销售上，屈臣氏预计将独家代理产品销售参与率提升1个百分点至37%以上；保健及美容产品分部（特别是欧洲业务）预计将持续表现良好，而中国内地及亚洲业务应于2022年进一步复苏。

此外，他们将继续扩充可持续产品，致力于在产品及包装上使用可持续原材料、采纳循环经济方针，并推出多元化及共融美容产品系列。

向新零售方式转型，多次被消费者投诉与吐槽

根据前瞻产业研究院2022年发布的报告，2020年国内新型美妆集合店市场规模为14.1亿元，占整体美妆集合店市场规模2.9%。预计到2026年，新型美妆集合店的市场规模将达到442.2亿元。

自2019年起，国内新型美妆集合店起步发展，以调色师、话梅为代表的创新品牌陆续涌现，对传统美妆集合店产生了一定冲击。

相较之下，新型美妆集合店具有更高的门客流量、准入门槛低且更吸引年轻消费者，再加上线下零售渠道的乏力，诸如屈臣氏等传统美妆集合店不得不寻求转型，形成线上与线下结合的新零售方式。

从线上官方店、屈臣氏云店，到“门店自提”、“闪电送”，屈臣氏正在尝试进行渠道的融合。2018年，屈臣氏开始推进“O+O”战略，利用数字技术以更好地洞察用户消费喜好。此外，近几年屈臣氏还入驻了直播平台，开启了直播带货之路。

然而，在转型的过程中，屈臣氏收到不少消费者的投诉。据雷达财经统计，截至2022年3月14日，屈臣氏在黑猫投诉平台上的投诉量达到7330条，位列化妆品类目榜单第二。

两个月前，屈臣氏就因为“1分钱面膜促销活动”不能取货，消费者在直播间被主播辱骂、拉黑等事件，遭到了集体投诉。此事也一度冲上微博热搜，引发很多网友吐槽，最终屈臣氏发布了致歉声明平息众怒。

屈臣氏致歉声明

尽管面临着不少负面舆论，不过屈臣氏的门店数量仍然在不断增加。根据前瞻产业研究院的报告数据显示，行业现阶段仍以传统美妆集合店为主，其中屈臣氏的店铺数量占行业店铺数量的80%。

2021年财报中显示，屈臣氏中国经营店铺的数量为4179家，较去年增加2%，且同比店铺销售额增长1.9%。从门店数量上看，屈臣氏2020年新增168家店，相比以往几年平均每年300多家门店新增的数量，已经有所放缓。

此外，财报中还提到，屈臣氏通过融合线下门店与线上平台，扩大了客户群体，这种“O+O零售模式”成为其恢复销售增长的重要因素。